TIỂU LUẬN: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện

Trong điều kiện cạnh t ranh gay gắt của cơ chế thị trường hiện nay, một doanh nghiệp muốn thành côn g thì phải biết tận dụn g nh ững cơ hội t hị trường và tiềm n ăng của mình, phải b ám sát triết lý Marketin g là mọi hoạt độn g ki nh doanh đều phải xuất phát t ừ thị tr ường, từ khách hàng. Để làm được điều đó thì doanh n ghiệp phải có định hướn g phát triển rõ ràng, đặc biệt phải có nhữn g hoạt động nghiên cứu cụ thể...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TIỂU LUẬN: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện TIỂU LUẬN:H oàn thi ện hoạt động nghiên cứup hát tri ển và thử nghiệm dịch vụ t hanh toán h ộ qua B ưu đi ện Lời mở đầu.T rong đi ều kiện cạnh t ranh gay gắt của c ơ ch ế thị tr ư ờng hiện nay, mộtd oanh nghi ệp muốn thành côn g thì phải biết tận d ụn g nh ững c ơ h ội t hịt rư ờng và tiềm n ăng c ủa mình, phải b ám sát triết lý Marketin g là mọih o ạt đ ộn g ki nh doanh đ ều phải xuất phát t ừ thị tr ư ờng, từ khách hàng.Đ ể làm đ ư ợc đ i ều đ ó th ì doanh n ghi ệp phải có đ ịnh h ư ớn g phát triển rõr àng, đ ặc biệt phải có n h ữn g hoạt đ ộng nghiên cứu cụ thể đ ể nắm bắt sựb i ến đ ộng của thị tr ư ờng nhằm sửa đ ổi hay hoàn thiện các giải phápM ar ket ing c ủa mình cho phù hợp.K hi xã h ội càng phát triển, đ ời sống c ũng nh ư thu nh ập đ ư ợc nâng caov à tăng lên trong khi qu ỹ thời gian ngày c àng h ạn hẹp thì nh u cầu vềd ịch vụ B ưu chính tài chính có đi ều kiện xuất hiện.ở V iệt Nam trong những n ăm g ần đ ây, khi đ ấ t n ư ớc chuyển mình theo c ơc h ế thị tr ư ờng, khi mà ng ư ời ta đ ã tính đ ến hiệu quả trong côn g việc, thìn hu c ầu về việ c thu và nộp tiền h ộ đ ã phát sinh nh ưng c ho đ ến nay ch ưac ó m ột tổ chức hay cá nhân nào chuyên cung cấp dịch vụ này. Mặc dùm ột số nhà cung cấp dịch vụ đ ã th ực hiện việc thu tiền tại đ ịa chỉ n g ư ờis ử dụng nh ưng v ẫn còn một số bất cập : chỉ thu đ ư ợc trong phạ m vi hẹpv à m ột số n gư ời do ngời cung cấp dị ch vụ thuê đ i thu ti ền đ ã chi ế md ụng số ti ền mà họ thu đ ư ợc, gây tổn thất cho nhà cung cấp dịch vụ.P hát hi ện đ ư ợc ý t ư ởng dịch vụ thanh toán hộ qua B ưu đi ện từ tì nh hìnht rên thì đ ó chưa đ ủ đ i ều kiện đ ể thành côn g mà Trung tâ m C huy ển tiềnp h ải biết xác đ ịnh chi tiết ý t ư ởng đ ó thành các quá t r ình d ịch vụ khácn hau trong k ịch bả n của dịch vụ mới. Nếu nh ư ý t ư ởng thanh toán hộ cót h ể có nguy c ơ l ạc hậu ngay khi nó đ ư ợc phát hiệ n ra thì khi chi tiết ýt ư ởng đ ó, Trung tâm Chuy ển tiền c òn ph ải đ ối mặt với những đ ối thủc ạnh tr anh cụ thể h ơn. Do đó, vi ệc chi tiết ý t ư ởng thanh to án h ộ thànhc ác quá trình d ịch vụ cụ thể với những mức đ ộ cu ng cấ p cụ thể là vôc ùng c ần thi ết đ ể ng ư ời tiêu dùng có thể hiểu đ ư ợc và phân biệt đ ư ợcd ịch vụ mớ i đ ó v ới dị ch vụ của đ ối t hủ cạ nh tranh. Sự chi t iết thànhn h ững quá trình dịch vụ cụ thể đ ó ph ải trả lời đ ư ợc các câu hỏi n h ư: Th ịt rư ờng mục tiêu đ ư ợc xác đ ịnh và đ ánh giá như th ế nào? Yêu cầu củad ịch vụ thanh t oán hộ qua B ưu đi ệ n l à gì? Dịch vụ thanh to á n h ộ quaB ưu đi ện mang lại nh ững lợi í ch chủ yếu nào? và mức đ ộ t hành công cót h ể đ ư ợc t ă ng l ên khi n h ững câu hỏi trên đ ư ợc t rả lời thông qua vi ệct ri ển khai ngh iên cứu có c ơ s ở. Đ ể từ đ ó, Trung tâm Chuy ển tiề n tiếnh ành mô hình hoá quá trình d ịch vụ, thi ết kế hệ th ống cung ứng dịch vục ho phù h ợp cũng nh ư ra các quy ết đ ịnh Market ing khác.T rong quá trình th ực tậ p tốt n ghiệp t ại Trung tâm Chuyển tiền, nhậnt h ấy ngh iên cứu phát triển thử nghiệ m dịch vụ tha nh toán hộ qua B ưuđ i ện l à một h oạt đ ộng nghiên cứu M arketing m ới đ ư ợc triển khai lần đ ầut iên t ại Trung tâm Chuyển tiền và thu hút đ ư ợc sự quan tâm của Trungt âm c ũng nh ư c ủa toàn ngàn h B ưu chính - V i ễn thông đ ối với dịc h vụt hanh t oán h ộ nói riêng và các dịch vụ mới khác nói chung, chúng tôi đ ãt ập trung n ghiên c ứu và l ựa c họn hoạt đ ộng trên làm mục tiêu cho quát rình th ực tập của mình, hìn h thành bản chuyê n đ ề thực tập man g t ên:“ Hoàn t hi ện hoạt đ ộng nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụt hanh toán h ộ qu a B ưu đi ện”.B ản chuyên đ ề thực tập tốt nghiệp n ày đư ợc viết dựa trên những lýt huy ết về các giai đ o ạn phát triển sản phẩm, dịch vụ mới và lý thuyết vền ghiên c ứu Marketing cũng nh ư các t ài li ệu về hoạt đ ộng nghiên cứut h ực t ế của Trung tâm Chuyển tiền. Tr ong đ ó c ó đ ề r a một số ki ến nghịn h ằm giúp cho h o ạt đ ộng nghiên c ứu Mar keting của Trun g tâm đ ạt hiệuq u ả cao h ơn.K ết cấu chu yên đ ề thực tập tốt nghiệp gồm ba phần: C hương i : Lý lu ận chun g về nghiên cứu Marketi ng trong t hịt rư ờng công nghiệp và phát triển, thử n ghiệ m dị ch vụ. C hương II : Th ực trạ ng tr i ển khai hoạ t đ ộng nghiên c ứu t ạiH à N ội. C hương II I : M ột s ố kiến nghị nhằm hoàn thi ện hoạt đ ộn gn ghiên c ứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua B ưu đi ệnc ủa Trun g t âm Chu yển tiền.C hương i : L ý lu ậ n chung về nghi ên cứ u Marketing công nghi ệ p vàn ghiê n c ứu phát tri ển, thử nghiệ m dị ch vụ.I - K hái ni ệ m nghiên cứu Marketi ng c ông nghiiệp.1. K hái ni ệm và tính chất đ ặc biệt của nghiên c ứu Marketingc ông nghi ệp. 1 .1. Khái ni ệmvà thực chất :Cùng với sự phát ...