TIỂU LUẬN: Hoạt động khuyến mãi của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam: Thực trạng và các định hướng phát triển

Trong những năm qua, cùng với quá trình phát triển của đất nước, ngành viễn thông Việt Nam là 1 trong những ngành có bước tiến vượt bậc và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Để giữ chân khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục tung ra các chương trình khuyến mại lớn. Số lượng thuê bao tăng lên nhiều có nghĩa khách hàng thực sự tăng lên hay chỉ làm gia tăng thuê bao ảo? Ngành viễn thông liệu có đang phát triển đúng hướng? Và người tiêu dùng được...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TIỂU LUẬN: Hoạt động khuyến mãi của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam: Thực trạng và các định hướng phát triển II TIỂU LUẬN: Hoạt động khuyến mãi của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam: Thực trạng và các định hướng phát triển PHẦN MỞ ĐẦU 1 .Lý do chọn đề tài Trong những năm qua, cùng với quá trình phát triển của đất nước, ngành viễn thông Việt Nam là 1 trong những ngành có bước tiến vượt bậc và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Để giữ chân khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục tung ra các chương trình khuyến mại lớn. Số lượng thuê bao tăng lên nhiều có nghĩa khách hàng thực sự tăng lên hay chỉ làm gia tăng thuê bao ảo? Ngành viễn thông liệu có đang phát triển đúng hướng? Và người tiêu dùng được lợi gì? Hàng loạt câu hỏi liên quan đến khuyễn mãi,một yếu tố quan trọng của truyền thông marketing đặt ra và em cũng là một cá nhân tham gia thị trường này với vai trò là người tiêu dùng, chính là lý do em muốn nghiên cứu đề tài: “Hoạt động khuyến mãi của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam: Thực trạng và các định hướng phát triển”, chủ yếu là dưới góc độ của một nhà marketing, để trả lời câu hỏi trên và đưa ra một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động khuyến mãi cho các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam. 2.Mục đích nghiên cứu của đề tài: Xung quanh khuyến mãi viễn thông là hàng loạt câu hỏi đặt ra,em làm đề tài này nhằm mục đích nghiên cứu hoạt động khuyến mãi viễn thông ở Việt Nam hiện nay để trả lời các câu hỏi nêu trên và đưa ra một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động khuyến mãi cho các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam. 3.Nội dung nghiên cứu của đề tài  Tổng quan về khuyến mãi.  Mối quan hệ của khuyến mãi với các hoạt động khác của truyền thông- marketing.  Đặc trưng của khuyến mãi trong kinh doanh dịch vụ.  Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam.  Thực trạng hoạt động khuyến mãi trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam.  Đánh giá điểm mạnh,yếu và nguyên nhân của thực trạng.  Một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động khuyến mãi cho các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam. 4.Phạm vi nghiên cứu của đề tài:  Các hoạt động, chương trình của các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông là hoạt động,chương trình khuyến mãi trong những năm gần đây( khoảng từ 2002- đầu 2010).  Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào 7 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chính thức,trong đó có 4 nhà cung cấp cả cố định và di động. 5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài:  Phương pháp thống kê  Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp  Phương pháp marketing  Phương pháp logic Phần 1.TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ 1.Tổng quan về hoạt động khuyến mãi: a.Bản chất của hoạt động khuyến mãi: Khuyến mãi là bất kì hoạt động nào nhằm tạo ra một động cơ để mua sản phẩm ngoài các lợi ích vốn có của nó. b.Mục đích của hoạt động khuyến mãi:  Khuyến mãi có thể  Thu hút người sử dụng mới  Khuyến khích sử dụng lại sản phẩm  Khuyến khích mua nhiều, mua thường xuyên  Giới thiệu sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hay cách sử dụng  Chống lại hoạt động cạnh tranh  Định giá, trưng bày, hoặc các hỗ trợ thương mại khác  Giảm giá hoặc tăng tồn kho của hệ thống phân phối  Động viên các đại lý, người trung gian, lực lượng bán hàng hoặc người giữ độc quyền  Tranh thủ các lợi thế theo mùa, theo khu vực địa lý, theo lợi thế sáng tạo  Dẫn dụ các hợp đồng qui mô lớn và dài hạn  Khuyến mãi không thể:  Bán những sản phẩm bị ế do chính sách giá không phù hợp hoặc chất lượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu  Bù đắp cho những hoạt động quảng cáo, PR, sự kiện… chưa đầu tư thỏa đáng  Vượt qua trở ngại trong vấn đề bao bì, tính năng sản phẩm  Đảo ngược doanh thu đang đi xuống trong bất kì thời nào  Bù đắp cho lực lượng bán hàng hoặc các đại lý tay nghề kém( không được đào tạo đúng đắn)  Bất kể tính đa dạng của khuyến mãi, các hoạt động này có thể phân chia thành 3 loại chính theo đối tượng mục tiêu cụ thể của khuyến mãi:  Nhằm thúc đảy hỗ trợ và khuyến khích nỗ lực bán hàng  Khuyến mãi nhằm động viên những rung gian hỗ trợ một cách nhiệt tình và tích cữ trong marketing các sản phẩm của công ty  Khuyến mãi nhằm khuyến khích người tiêu dùng thử hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty. c.Các hình thức khuyến mãi  Dùng thử hàng mẫu miễn phí: Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền.  Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền.  Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông báo. Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mại theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ.  Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.  Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.  Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người ...