Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Chiến lược kinh doanh công ty Vinaphone giai đoạn 2010 - 2020

Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Chiến lược kinh doanh công ty Vinaphone giai đoạn 2010 - 2020 nhằm khái luận về kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, đặc điểm cơ bản của thị trường người sử dụng dịch vụ điện thoại di động, phân tích môi trường kinh doanh, hoàn cảnh nội bộ công ty Vinaphone.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Chiến lược kinh doanh công ty Vinaphone giai đoạn 2010 - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC …………………... .. …..………………. TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC: GVHD: TS HOÀNG LÂM TỊNH NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 06 – CH ĐÊM 1&2 KHÓA 19 1. Nguyễn Văn Hậu 2. Lý Kim Cương 3. Đoàn Nguyễn Thùy Dương 4. Đinh Mạnh Hùng 5. Đinh Minh Hà 6. Trọng Mạnh Quân 7. Ngô Đắc Thắng THÁNG 09 NĂM 2010 GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6 STT Họ và tên Ngày sinh Lớp Ký tên 1 Nguyễn Văn Hậu 31/07/1983 Đêm 1 – K19 2 Lý Kim Cƣơng 19/12/1984 Đêm 1 – K19 3 Đoàn Nguyễn Thùy Dƣơng 17/10/1986 Đêm 1 – K19 4 Đinh Mạnh Hùng 10/12/1984 Đêm 1 – K19 5 Đinh Minh Hà 29/10/1984 Đêm 2 – K19 6 Trọng Mạnh Quân 20/03/1982 Đêm 2 – K19 7 Ngô Đắc Thắng 21/05/1977 Đêm 2 – K19 Danh sách thành viên nhóm 6 GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ..... 1 1.KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ......................................................... 1 1.1.Khái niệm về dịch vụ điện thoại di động .............................................................................. 1 1.2.Các yếu tố tác động đến việc phát triển hệ thống thông tin di động .................................... 2 2.NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐTDĐ .................... 4 2.1.Khái niệm hành vi mua của ngƣời tiêu dùng ........................................................................ 4 2.2.Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời sử dụng dịch vụ ĐTDĐ ........................... 5 3.ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA THỊ TRƢỜNG NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: .............................................................................................................................. 8 3.1.Thị trƣờng ngƣời sử dụng có qui mô lớn và thƣờng xuyên gia tăng .................................... 8 3.2.Nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng rất đa dạng và phong phú ................................... 8 3.3.Hoạt động mua bán trên thị trƣờng không bị giới hạn bởi yếu tố không gian và thời gian . 8 3.4.Mức độ tiêu dùng có sự chênh lệch giữa các khách hàng .................................................... 9 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAPHONE ...................................................... 10 1.SƠ LƢỢC MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE ............................................... 10 1.1.Quá trình hình thành và phát triển ...................................................................................... 10 1.2.Tầm nhìn – sứ mệnh ........................................................................................................... 10 1.3.Triết lý kinh doanh ............................................................................................................. 11 1.4.Cam kết thƣơng hiệu .......................................................................................................... 11 1.5.Ý nghĩa thƣơng hiệu Vinaphone......................................................................................... 11 2.SẢN PHẨM – GIÁ CƢỚC – DỊCH VỤ – HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ................................ 12 2.1.Gói cƣớc ............................................................................................................................ 12 2.2.Máy điện thoại .................................................................................................................... 12 2.3.Dịch vụ gia tăng.................................................................................................................. 13 2.4.Giá cƣớc ............................................................................................................................ 13 2.5.Hỗ trợ khách hàng .............................................................................................................. 14 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH, HOÀN CẢNH NỘI BỘ CÔNG TY VINAPHONE ...................................................................................................... 15 1.MÔI TRƢỜNG KINH DOANH ........................................................................................... 15 1.1.Môi trƣờng vĩ mô................................................................................................................ 15 1.1.1.Yếu tố kinh tế ................................................................................................................... 15 1.1.2.Yếu tố chính trị, pháp luật ............................................................................................... 15 1.1.3.Yếu tố công nghệ ............................................................................................................. 16 1.1.4.Yếu tố văn hóa – xã hội ................................................................................................... 17 1.1.5.Yếu tố tự nhiên ................................................................................................................. 17 1.2.Môi trƣờng vi mô................................................................................................................ 17 1.2.1.Khách hàng ...................................................................................................................... 17 1.2.2.Sản phẩm thay thế ............................................................................... ...