Tiểu luận: Nâng cao hoạt động kinh doanh và quan hệ khách hàng thông qua các ứng dụng doanh nghiệp

Nội dung chính của đề tài Nâng cao hoạt động kinh doanh và quan hệ khách hàng thông qua các ứng dụng doanh nghiệp nêu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp và hệ thống quản trị chuỗi cung ứng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Nâng cao hoạt động kinh doanh và quan hệ khách hàng thông qua các ứng dụng doanh nghiệp NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINHDOANH VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG THÔNG QUA CÁC ỨNG DỤNG DOANH NGHIỆPHệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệpHệ thống quản trị chuỗi cung ứngHệ thống quản trị quan hệ khách hàng“Thép Bắc Mỹ” - Công ty sản xuất thép ônglớn nhất nước NgaHơn 100.000 nhân viên toàn cầu và doanhthu hơn 22.4 tỷ USD (2008) Chiến lược kinh doanh: Tạo ra nền tảng sản xuất sản phẩm trên toàn cầu, cung cấp thép chất lượng cao đến khách hàng cho dù họ ở nơi nào Hệ thống cũ• Oracle Peoplesoft Enterprise (tài chính)• Indus Enterprise PAC Hệ thống mới (mua bán, bảo trì) • Oracle E-business Suite 12• Các hệ thống khác  Giảm thời gian yêu cầu từ 10 Độc lập nhau xuống 5 ngày Thông tin không thông suốt  Cung cấp thông tin chất lượngiữa các hệ thốngỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆ ERPKHÁI NIỆM Còn gọi là Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) Là hệ thống tập hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau Tạo nên dữ liệu chung phục vụ ch hoạt động của doanh nghiệp Thông tin cập nhập tại một nguồn liệu sẽ được cập nhập vào tất cả c nguồn còn lại PHẦN MỀM DOANH NGHIỆPĐược xây dựng bởi hàng ngàn quy trìnhkinh doanh được định trước, lập trình sẵnGIÁ TRỊ KINH TẾ CỦA HỆ THỐNG ERP • Tăng hiệu quả giá trị sản xuất • Cung cấp thông tin cho việc ra quyết định quản lý • Giúp phản hồi yêu cầu của khách hàng về thông tin, sản phẩm nhanh chóng HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNGhuỗi cung ứng (Supply C Chain) hợp tất cả các phương tiện, thiết bị, chức năng và hoạt động có liên quan luân chuyển hàng hoá và dịch vụ từ đoạn còn nguyên vật liệu thô đến giain đến tay người tiêu dùng, cũng như làng tin liên quan. HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNGuỗi cung ứng (Supply C Chain) Đầu vào Doanh Đầu ra • Nhà cung cấp nghiệp • Nhà phân phối của doanh • Nhà sản xuất • Bán lẻ nghiệp (bậc 1) • Khách hàng • Nhà cung cấp của nhà cung cấp (bậc 2) • Bậc 3…CHUỖI CUNG ỨNG CỦA NIK Lập kế hoạch nhu cầuLập kế Lập kế hoạch CHỨC hoạch vận NĂNG sản xuấtchuyển Lập kế hoạch cung cấp HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ SCMÁI NIỆM QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNGM) tích hợp nhu cầu hậu cần nhà cung cấp, à phân phối và khách hàng thành một quánh liên kết mạng lưới các điều kiện cho việc thu muaVL, chuyển NVL thô thành sản phẩm trungan và cuối cùng, và phân phối sản phẩmối cùng đến khách hàngVAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG SCM Thông tin không Chuỗi cung ứng Tăng chi phí ho chính xác, đúng không hiệu quả động lúc Chiến lược Jus in-time Trục trặc không lường Thông tin trước chính xác, Trữ hàng nhiề update hơnhuỗi cung ứng Hiệu ứng Thiếu uyển chu hiệu quả Bullwhip trong SCHIỆU ỨNG BULLWHIPHOẠT ĐỘNG CỦA SCM Quản lý các Cân bằng chi thành phần phí của chuỗi hậu cần của cung ứng với chuỗi cung mức dịch vụ ứng Quản lý các được yêu cầu mối quan hệ trong chuỗi Xác định cung ứng chiến lược đường đi và mức cường độ phân phối LỢI ÍCH CỦA SCMCải tiến dịch vụ và giá trị khách hàngGiảm chi phíQuản lý hiệu quả vốn lưu độngQuản lý hiệu quả NVL thô, làm việc theo quá trình và kho sảnphẩm cuối cùngQuản lý hiệu quả nguồn lực sản xuấtLập kế hoạch sản xuất tốt hơnPhân phối tối ưu kho hiện tại thông qua chuỗi cung ứngPHẦN MỀM QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH CHUỖI CUNG ỨNG (Supply chain planning system) Giúp doanh nghiệp lên kế hoạch về chuỗi cung ứng hoặc thực hiện các HỆ THỐNGbước trong chuỗi THỰC HIỆN ...