Tiểu luận: Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE

Đề tài Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE nhằm trình bày các nội dung chính: phân tích quy trình đánh giá KPI của trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút ra kinh nghiêm hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng KPI cho doanh nghiệp. Thảo luận, nhận xét và đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI , áp dụng cho S-fone và các doanh nghiệp khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONEPhân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONEMÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯCGV: TS. VŨ VIỆT HẰNGTHỰC HIỆN: NHÓM 10 1. NGUYỄN NGỌC TÝ 2. PHẠM THANH TÚ 3. NGUYỄN MẠNH HÙNG 4. LUU VĂN PHƯƠNG 5. NGUYỄN ĐỨC ANH TÀIQU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 1Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 I. GIỚI THIỆU: 1. Giới thiệu: - S-Telecom là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), được hình thành để thực hiện dự án hợp đồnghợp tác kinh doanh (BCC) giữa Công ty SPT và Công ty SLD (nay được gọi là SK Telecom Vietnam). Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683 CN 41 do sở Kế Hoạch Đầu TưTp.HCM cấp ngày 28/9/2001. - Ngành nghề kinh doanh của S-Telecom: + Thiếtlậpmạngvàcungcấpcácdịchvụthông tin di độngmặtđất. + Thiết lập mạng lưới và kinhdoanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên hệ thống mạng CDMA 2000-1x, CDMA 2000-1x EV-DO + Thiết lập mạng lưới và kinh doanh cácthiết bị đầu cuối. - Trong quá trình hoạt động, S-Fone luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động “Tất cả vì lợi ích của khách hàng”. Theo đó, S-Fone là mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hoá gói cước. S-Fone cũng rất năng động trong việc cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng hiện đại, những hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng. Đồng thời, S-Fone cũng là mạng di động tiên phong triển khai những ứng dụng 3G tại Việt Nam, thu hẹp khoảng cách về công nghệ di động giữaViệt Nam và thế giới.QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 2Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 2. Sơ đồ tổ chức: 3. Mục tiêu: - Phân tích quy trình đánh giá KPI của trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút ra kinh nghiêm hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng KPI cho doanh nghiệp. - Thảo luận, nhận xét và đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI , áp dụng cho S-fone và các doanh nghiệp khácII. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG: 1. Chỉ tiêu công ty: - Thuê bao sử dụng dịch vụ tích lũy: 2M - Doanh thu dịch vụ: 70 triệu USD - Chi phí: 68.60 triệu USD (bao gồm chi phí hoạt động, chi phí sản xuất Sim/RC, bù lỗ Handset) - Vận hành hệ thống mạng: tỷ lệ thành công cuộc gọi đạt 98%Phân bổ ngân sách:QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 3Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 2. Đăng ký: - Kỳ thi đua: 1 năm (từngày 1/1/2009 – 31/12/2009) - Đối tượng đăng ký: Khối/CN, Phòng, Nhân viên các cấp - Quy trình đăng ký. - Nguyên tắc đăng ký + Chỉ tiêu đăng ký bao gồm chỉ tiêu tối thiểu và chỉ tiêu tối đa + Chỉ tiêu đăng ký bao gồm các chỉ số: Số lượng (nếu có), chất lượng và tiến độ + Số lượng chỉ tiêu công việc đăng ký:QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 4Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011  Đối với Khối/CN không quá 8  Đối với Phòng không quá 6  Đối với nhân viên: không quá 4 - Chỉ tiêu đăng ký của khối và chi nhánh : các chỉ tiêu bao gồm “chỉ tiêu tính thưởng” và “chỉ tiêu bắt buộc” - Chỉ tiêu đăng ký Phòng:  Chỉ tiêu công việc (40%) - Cấp quản lý kiểm soát  Chỉ tiêu tiết kiệm chi phí (40%) – Khối F&A kiểm soát  Chỉ tiêu sáng kiến, dự án cải tiến công tác chuyên môn quản lý (10%) – Phòng Nhân sự/ Bộ phận T&D kiểm soát  Chỉ tiêu quản trị (thực hiện kế hoạch và báo cáo) (5%) – Phòng S&P kiểm soát  Chỉ tiêu tham gia hoạt động phong trào (5%) – Phòng HC-PL/bộ phận PR kiểm soát. - Chỉ tiêu đăng ký của nhân viên: 3. Ghi nhận kết quả: - Thời điểm ghi nhận: hàng tháng - Quy trình thực hiện kế hoạch và báo cáo - Công cụ ghi nhận: kế hoạch và báo cáo tuần, tháng, nămQU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 5Phân tíc ...