Tiểu luận: Phân tích Marketing dịch vụ hãng hàng không JESTAR

Hoạt động hàng không dân dụng không chỉ mang tính chất kinh tế đơn thuần mà còn liên quan chặt chẽ đến hình ảnh đất nước, an ninh, quốc phòng và những ngành kinh tế có liên quan khác như du lịch hoặc các lĩnh vực khác như giáo dục, ngoại giao…
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Phân tích Marketing dịch vụ hãng hàng không JESTAR Trường đại học kinh tế Hồ Chí Minh Khoa Thương mại-Du lịch-Marketing Môn: Marketing dịch vụ PHÂN TÍCH MARKETING DỊCH VỤ HÃNG HÀNG KHÔNG JESTARGiảng viên:Danh sách nhóm:1-Phạm Việt Anh mar12-Phạm Minh Tuấn mar13-Nguyễn Xuân Chương mar14-Lê Ngọc Trâm mar15-Nguyễn Minh Đức mar26-Nguyễn Công Giang mar27-Đặng Thị Kiều Oanh mar28-Trịnh Anh Thạch mar29-Mai Hoàng Sơn mar210-Lê Xuân 1 Lời mở đầu:Ðối với Quốc gia nào cũng vậy, hàng không dân dụng bao giờ cũng là ngànhkinh tế - kỹ thuật đặc thù. Hoạt động hàng không dân dụng không chỉ mang tínhchất kinh tế đơn thuần mà còn liên quan chặt chẽ đến hình ảnh đất nước,an ninh, quốc phòng và những ngành kinh tế có liên quan khác như du lịch hoặccác lĩnh vực khác như giáo dục, ngoại giao… Một ngành hàng không mà chỉ bóhẹp trong phạm vi Quốc gia thì không thể phát triển nhanh và vững chắc được.Trong thời gian qua, mặc dù đã trải qua những giai đoạn rất khó khăn trong quátrình xây dựng của mình, ngành hàng không Việt Nam đã có những chuyển biếnmạnh mẽ và bước đầu định hình con đường phát triển ổn định. Năm 2010, thịtrường hàng không Việt Nam đã đạt được những bước tiến rất đáng khích lệ vớitốc độ tăng trưởng bình quân 15%. Tiếp tục thực hiện các chương trình hànhđộng của Chính phủ về hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp ngành hàngkhông đã và đang tích cực đầu tư mạnh cho cơ sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhucầu phát triển và xu hướng hội nhập toàn cầu. Cánh bay của hàng khôngViệt Nam hiện nay không chỉ đến với hầu hết các sân bay trong nước, mà cònvươn tới nhiều lục địa trên Thế giới bằng những loại máy bay mới hiện đại. Cácsân bay có thêm nhiều trang thiết bị phục vụ hành khách, nhiều nhà ga, đườngbăng, sân đỗ được mở rộng. Việc quản lý bay đã chuyển từ phương thức cổđiển sang phương thức hiện đại (nói, nghe, nhìn) với thiết bị mới nhất hiện nay.Cùng với việc đổi mới trang thiết bị là sự tiến bộ về năng lực quản lý, trình độ taynghề, chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ quản lý, kỹthuật, kiểm soát viên không lưu, không báo, khí tượng, tiếp viên, thương vụ…được đào tạo cơ bản hoặc bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ trong và ngoài nước.Cùng với những bước tiến trong công nghệ cũng như đà phát triển của ngànhhàng không Việt Nam là những thách thức đặt ra cho những hãng hàng khôngvới một môi trường cạnh tranh hơn, nhu cầu khách hàng cao hơn và những quyđịnh, chuẩn mực quốc tế trở nên nghiêm ngặt hơn. Chính vì thế, nghiên cứu vàtìm hiểu về dịch vụ hàng không nói chung và hãng hàng không Jetstar PacificAirlines nói riêng không chỉ góp phần tăng nhận thức về tầm quan trọng của mộtngành dịch vụ có tầm ảnh hưởng sâu và rộng đến nên kinh tế của Quốc gia mà 2còn giúp những marketers tương lai nhìn nhận một cách đúng đắn những bàihọc điển hình trong marketing dịch vụ.Bài viết được thực hiện dựa trên phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu thứcấp từ các nguồn tài liệu như sách, báo chí, bài viết của chuyên gia và nhữngphản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty Jetstar Pacific Airlinestrong thời gian hai năm trở lại đây.Bố cục của bài viết bao gồm lời giới thiệu, phân tích khách hàng mục tiêu và dịchvụ đáp ứng nhu cầu của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines. Sau đó, bàiviết được nối tiếp với phần phân tích 7P trong marketing dịch vụ và những đềxuất mà nhóm thuyết trình thảo luận, đưa ra dành cho hãng hàng không JetstarPacific Airlines sau quá trình tìm hiểu của mình.Mặc dù còn một số hạn chế trong công tác tìm kiếm nguồn dữ liệu, thời gian cóhạn trong công cuộc phân tích và xử lý dữ liệu cũng như những khó khăn trongkinh nghiệm thực tế, bài viết vẫn mong muốn mang đến đến thầy và các bạn gócnhìn cũng như những phân tích và nhận định của nhóm về hoạt động marketingdịch vụ của ngành hàng không, cụ thể hơn là hãng hàng không Jetstar PacificAirlines. 3II. Nội Dung A. Khách hàng mục tiêu a) Chân dung khách hàng mục tiêu  Anh ấy là người một công dân trẻ có độ tuổi từ 24 đến 29, cuộc sống đầy ắp những khát khao. Đối với công việc, anh hiện đang được giao những công việc quan trọng hơn, được sếp tin tưởng hơn. Đối với cuộc sống, anh đang suy nghĩ việc gia đình tương lai, đang có những ấp ủ cho mái ấm của chính mình.  Anh là một người tự lập, suy nghĩ logic, có trách nhiệm cho bản thân, công việc, xã hội. Đối với anh, việc chi tiêu hợp lý là một cách để anh có thể thực hiện đượ ...