Tiểu luận: Phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tiểu luận: Phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam nhằm trình bày những vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng. Thực trạng phát triển các dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM LỚP CAO HỌC K19-NGÂN HÀNG ĐÊM 4 -------oOo------ Tiểu luận:PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠICÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM GVHD : PGS. TS. Trầm Thị Xuân Hương SVTH : Nhóm 5 Lớp : K19- Ngân hàng Đêm 4 LỜI NÓI ĐẦUTrong những năm qua, cùng với quá trình đổi mới của hệ thống N gân hàng Việt Nam,dịch vụ thanh toán của các ngân hàng thương mại đã từng bước được cải tiến và tác độngtích cực đến lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế, đến hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.Cùng với sự nâng cao về trình độ và yêu cầu của khách hàng, các N gân Hàng đã từngbước mạnh dạn đầu tư phát triển các dịch vụ thanh toán. Các dịch vụ thanh toán của cácngân hàng ngày càng được đa dạng hóa về chủng loại, có hàm lượng công nghệ cao vàmang tính tiện lợi hơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnhđó, chính phủ Việt Nam cũng có những chính sách nhằm hỗ trợ phát triển các dịch vụthanh toán qua ngân hàng thông qua việc ban hành những quy định cũng như xây dựngcác đề án có liên quan trực tiếp, tiêu biểu như quy định các cơ quan nhà nước chuyểnlương qua tài khoản…. Hệ thống N gân Hàng ngày càng được mở rộng, do đó mức độcạnh tranh trong ngành ngày càng cao chính vì thế làm thế nào để thu hút được nhiềukhách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng, làm thế nào để tận dụng tốt các cơ hội đangcó là một vấn đề N gân Hàng cần phải lưu tâm.Bên cạnh những thành công đạt được, cho đến nay dịch vụ thanh toán vẫn là khâu yếutrong các hoạt dộng nghiệp vụ của ngân hàng thể hiện ở việc thanh toán còn chậm, hiệuquả trong kinh doanh dịch vụ của mỗi ngân hàng chưa cao và chưa đáp ứng được yêu cầucủa nền kinh tế. Các N gân Hàng cần đẩy mạnh hơn nữa kế hoạch và định hướng pháttriển dịch vụ thanh toán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. MỤC LỤCChương I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG1. Khái niệm2. Điều kiện thực hiện thanh toán qua ngân hàng3. Các phương thức thực hiện thanh toán qua ngân hàng tại Việt Nam 3.1 Theo sản phẩm dịch vụ 3.2 Theo phạm vi lãnh thổ 3.3 Theo phương tiện thanh toán4. Vai trò của dịch vụ thanh toán qua Ngân Hàng 4.1 Đối với khách hàng 4.2 Đối với Ngân Hàng 4.3 Đối với nền kinh tế5. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng djch vụ và chất lượng dịch vụ thanh toán ngân hàng a. Khả năng thanh khoản b. Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) trong giao dịch thanh toán c. Chi phí chất lượng - Giá cả dịch vụ d. Thời gian thực hiện e. M ạng lưới giao dịch và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ f. Công nghệ6. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng a. Các nhân tố khách quan b. Các nhân tố chủ quan7. Các yêu cầu phát triển các dịch vụ thanh toán a. Yêu cầu về hoạch định chiến lược phát triển b. Yêu cầu về công tác quản trị điều hành phát triển c. Yêu cầu về công nghệ d. Yêu cầu về đào tạo nguồn nhân lực e. Yêu cầu về công tác M arketing f. Yêu cầu về phát triển các sản phẩm và dịch vụ thanh toán g. Yêu cầu về tổ chức mạng lưới h. Yêu cầu về hệ thống phòng ngừa rủi ro i. Yêu cầu về đánh giá năng lực tài chínhChương II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM1. Tổng quan về phát triển thanh toán qua ngân hàng tại Việt Nam2. Khảo sát tình hình phát triển dịch vụ thanh toán của một số Ngân Hàng 2.1 Ngân Hàng Đôn g Á 2.2 Ngân Hàng Công Thương (Vietinbank) 2.3 Ngân Hàng N goại Thương3. M ột số vướng mắc trong phát triển các dịch vụ thanh toán của Ngân hàng 3.1 Nguyên nhân khách quan a. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân b. Những bất cập trong hành lang pháp lý c. Những hạn chế của các sản phẩm dịch vụ được cung cấp d. Những hạn chế về hạ tầng kỹ thuật e. Công tác thông tin tuyên truyền chưa được quan tâm, chú trọng và định hướng đúng đắnChương III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM1. Chính sách khách hàng2. Chính sách sản phẩm dịch vụ3. Chính sách giá cả4. Chính sách phân phối5. Chính sách xúc tiến và truy ền thông Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG1. Khái niệm Thanh toán đơn giản là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao các phương tiện tài chính từ một bên sang một bên khác. Thanh toán qua ngân hàng là hình thức thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ thông qua vai trò trung gian của ngân hàng, trong đó phổ biến là thanh toán không dùng tiền mặt. Thanh toán là một trong những chức ...