Tiểu luận Quản trị marketing: Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Tiểu luận Quản trị marketing: Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB trình bày tổng quan về thị trường, xu hướng thị trường của dịch vụ Internet banking, tốc độ phát triển internet banking trên thị trường Việt Nam, các dịch vụ hiện có của ACB Online, kế hoạch về thời gian và chi phí marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận Quản trị marketing: Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ------------ TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG ACB GVHD: TS. Hoàng Lệ Chi HVTH: 1. Lê Tuấn Anh MSHV: 7701220022 2. Lê Thị Ngọc Bích MSHV: 7701220072 3. Nguyễn Duy Nam MSHV: 7701220710 4. Đỗ Ngọc Hiền Phi MSHV: 7701220864 5. Nguyễn Thị Thủy MSHV: 7701221169 Lớp: Đêm 2 - QTKD Khóa: 22 TP. HCM, tháng 10 năm 2013 GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI QUẢN TRỊ MARKETING MỤC LỤC MỤC LỤC ...........................................................................................................................................1 1. TÓ M TẮT .......................................................................................................................................3 2. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐ NG ...........................................................................................................3 2.1 Tổng quan về thị trường: ...........................................................................................................3 2.1.1 Điều kiện nhân khẩu học:.....................................................................................................3 2.1.2 Nhu cầu thị trường:..............................................................................................................4 2.1.3 Xu hướng thị trường của dịch vụ Internet banking ................................................................4 2.1.4 Tốc độ phát triển internet banking trên thị trường Việt Nam ..................................................5 2.2 Phân tích SWO T ........................................................................................................................5 2.2.1 Điểm mạnh:..........................................................................................................................5 2.2.2 Điểm yếu: .............................................................................................................................5 2.2.3 Cơ hội: .................................................................................................................................6 2.2.4 Thách thức: ..........................................................................................................................6 2.3 Đối thủ cạnh tranh: ....................................................................................................................6 2.4 Các dịch vụ hiện có của ACB Online :.........................................................................................8 2.5. Chìa khóa để thành công:..........................................................................................................9 3. CHIẾN LƯỢC MARKETING.........................................................................................................9 3.1 Sứ mệnh: ....................................................................................................................................9 3.2 Mục tiêu Marketing....................................................................................................................9 3.3 Mục tiêu tài chính.......................................................................................................................9 3.4 Thị trường mục tiêu .................................................................................................................10 3.5 Định vị dịch vụ Inte rnet banking của ACB...............................................................................10 3.6 Chiến lược Marketing ..............................................................................................................10 3.8 Nhân sự thực hiện chương trình Marketing: ...........................................................................11 4. KẾ HO ẠCH VỀ THỜ I GIAN VÀ CHI PHÍ MARKETING:.........................................................12 5. KIỂM SO ÁT: ................................................................................................................................13 5.1 Thực hiện: ................................................................................................................................14 5.2 Phòng ban thực hiện: ...............................................................................................................14 5.3. Kế hoạch dự phòng: ................................................................................................................14 NHÓM 1 Trang 2 GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI QUẢN TRỊ MARKETING 1. TÓM TẮT Năm 1993, Ngân hàng TM CP Á Châu ( ACB) được thành lập. Qua 20 năm tồn tại và phát triển, ACB đã tạo được vị trí vững chắc trong lòng khách hàng với dịch vụ chất lượng cao, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, được ghi nhận thông qua các giải thưởng trong và ngoài nước. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế hiện nay, công nghệ thông tin phát triển, các ngân hàng Việt Nam cố gắng đa dạng hóa sản phẩm và không thể không kể tới đó là: dịch vụ Internet Banking với mong muốn đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn nhất cho khách hàn ...