Tiểu luận: Thực hiện xây dựng và áp dụng chính sách hệ thống quản lý chất lượng ISO vào Công ty CP máy tính Viscom

Tiểu luận: Thực hiện xây dựng và áp dụng chính sách hệ thống quản lý chất lượng ISO vào Công ty CP máy tính Viscom trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần máy tính VISCOM, phân tích đề cương dự án xây dựng chính sách HTQLCL ISO của Công ty CP VISCOM, thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty VISCOM, kết quả chuẩn đoán theo mô hình 6 box tại Công ty VISCOM, phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự sự thay đổi khi áp dụng ISO tại Công ty VISCOM, giải pháp và thực hiện thay đổi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Thực hiện xây dựng và áp dụng chính sách hệ thống quản lý chất lượng ISO vào Công ty CP máy tính Viscom BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN THỰC HIỆN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO VÀO CÔNG TY CP MÁY TÍNH VISCOM GVHD: PGS.TS. TRẦN THỊ KIM DUNG NHÓM: 3 LỚP: QTKD ĐÊM 4 - K22 TP.HCM, tháng 03 năm 2014 DANH SÁCH NHÓM 3 – ĐÊM 4 – K22 1. Nguyễn Huỳnh Nam (Nhóm trưởng) 2. Nguyễn Thị Bích Ngọc 3. Đàm Thị Cẩm Tú 4. Nguyễn Thị Thanh Nguyệt 5. Lê Đức Thịnh Nhóm 3 – Đêm 4 – K22 2 MỤC LỤC Phần A: Tổng quan về Công ty Cổ Phần máy tính VISCOM ..................................5 1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty: ........................................................ 5 2. Nhân sự: ......................................................................................................... 6 3. Sơ đồ tổ chức: ................................................................................................. 6 Phần B. Phân tích đề cương dự án xây dựng chính sách HTQLCL ISO của Công ty CP VISCOM ...........................................................................................................8 1. Mục đích: ........................................................................................................ 8 2. Mục tiêu:......................................................................................................... 8 3. Vị trí hiện tại:.................................................................................................. 9 4. Xây dựng HTQLCL mới: ................................................................................ 9 5. Thời gian: ....................................................................................................... 9 6. Các bước tiếp theo: ......................................................................................... 9 Phần C: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty VISCOM ................11 1. Hệ thống tài liệu: ...........................................................................................11 1.1. Quản lý tài liệu: .......................................................................................11 1.2. Kiểm soát hồ sơ: ......................................................................................11 2. Trách nhiệm lãnh đạo .....................................................................................12 3. Quản lý nguồn nhân lực: ................................................................................14 3.1. Cung cấp nguồn lực: ................................................................................14 3.2. Nguồn nhân lực:.......................................................................................14 3.3. Cơ sở hạ tầng: ..........................................................................................15 3.4. Môi trường làm việc: ...............................................................................15 4. Thực hiện sản phẩm: ......................................................................................15 4.1. Hoạch định các dịch vụ: ...........................................................................15 4.2. Các quá trình liên quan đến khách hàng: ..................................................16 Phần D: Kết quả chuẩn đoán theo mô hình 6 box tại Công ty VISCOM ...............17 1. Phân tích: .......................................................................................................17 Nhóm 3 – Đêm 4 – K22 3 2. Báo cáo kết quả:.............................................................................................18 Phần E: Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự sự thay đổi khi áp dụng ISO tại Công ty VISCOM ............................................................................................19 1. Từ cá nhân .....................................................................................................19 2. Từ phía tổ chức ..............................................................................................19 3. Từ môi trường bên ngoài ...............................................................................20 Phần F: Giải pháp và thực hiện thay đổi................................................................21 1. Phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng ban: .........................21 2. Xây dựng hệ thống tài liệu cho công ty: .........................................................21 3. Chuẩn hóa quy trình làm việc: .......................................................................21 4. Kiểm tra, giám sát, đáng giá thường xuyên: ...................................................22 Nhóm 3 – Đêm 4 – K22 4 Phần A: Tổng quan về Công ty Cổ Phần máy tính VISCOM 1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty: TÊN CÔNG TY: CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH VISCOM Được thành lập vào ngày 27/05/2013 Với mục tiêu đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm Công nghệ mới, chất lượng ổn định và giá thành cạnh tranh. Mỗi năm Viscom đang cung cấp (phân phối) cho thị trường Việt Nam hơn 500 nghìn sản phẩm về máy tính và thiết bị viễn thông. Hiện nay Viscom đã có hơn 1.000 Đại lý bán lẻ, các siêu thị điện máy, máy tính, các Cty máy tính thương hiệu, các Cty dự án, các Cty Viễn thông. Hệ thống Đại lý có mặt ở 58/63 tỉnh thành tại Việt Nam. Sản phẩm mà Viscom đang phân phối đều là các hãng nổi tiếng và đã khẳng định được vị thế trên thị ...