Tiểu luận : Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trƣờng sản phẩm điện thoại di động

Với chính sách mở cửa hội nhập nền kinh tế Việt nam ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày được nâng cao. Nhu cầu về thông tin liên lạc cũng phát triển nhanh. Cùng với sự phát triển của công nghệ, ngày càng có nhiều thiết bị liên lạc hiện đại dùng cho trao đổi thông tin. Điển hình là điện thoại di động. Cách đây khoảng 9 năm điện thoại di động dường như vẫn rất ít. Nhưng đến nay có rất nhiều, với nhiều loại nhiều hãng điện thoại khác nhau. Hướng vào nhiều thị...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận : Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Bộ môn Quản trị kinh doanh ---o0o---TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU Đề tài: Tính cách thương hiệu và sự trung thành củakhách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động Giảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Tiến Dũng Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Hạnh 1. Nguyễn Chí Thanh 2. Dương Xuân Trường 3. Nguyễn Hoàng Việt 4. Hà Nội 11/2010 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................................ 2PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG ............................................................................................ 3 ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................................. 3 1.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....... 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 3 1.2.1 Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu ................................................ 3 1.2.2PHẦN 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................................... 4 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU ......................................................................... 4 2.1.1 Tính cách thương hiệu ............................................................................................... 4 Lòng trung thành của khách hàng về thương hiệu ............................................... 4 2.1.2 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ....................................... 5 2.2.1 Tính cách cơ bản của con người ................................................................................ 5 Tính cách thương hiệu điện thoại và mô hình ...................................................... 6 2.2.2PHẦN 3 PHƢƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................. 6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ....................................................................................... 7 3.1 Thang đo:.............................................................................................................. 7 3.1.1 Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 7 3.1.2 3.2 Phân tích………………………………………………………………………… 8PHẦN 4 KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN ........................................................... 12 Kết luận...................................................................................................................... 12 4.1 Đề xuất phương án ..................................................................................................... 13 4.2PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN ... 14 1 LỜI MỞ ĐẦU Với chính sách mở cửa hội nhập nền kinh tế Việt nam ngày càng phát triển, mức sốngcủa người dân ngày được nâng cao. Nhu cầu về thông tin liên lạc cũng phát triển nhanh. Cùngvới sự phát triển của công nghệ, ngày càng có nhiều thiết bị liên lạc hiện đại dùng cho trao đổithông tin. Điển hình là điện thoại di động. Cách đây khoảng 9 năm điện thoại di động dườngnhư vẫn rất ít. Nhưng đến nay có rất nhiều, với nhiều loại nhiều hãng điện thoại khá c nhau.Hướng vào nhiều thị trường khác nhau. Để có thể cạnh tranh được trên thị trường các hãngđiện thoại di động phải ngày càng tạo ra nhiều sản phẩm mới bắt mắt và có tính năng phongphú, đa dạng. Mỗi hãng điện thoại khác nhau thì tập trung vào từng nhóm khách hàng khácnhau để khẳng định tính cách thương hiệu của mình. Vì vậy chúng em làm đề tài nghiên cứu:“Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trườngđiện thoại di động”. Nội dung đề tài nghiên cứu gồm: PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ ...