Tìm hiểu mức độ hài lòng và một số yếu tố liên quan của người hiến máu đối với công tác tổ chức hiến máu tại Thái Nguyên năm 2011

Để người hiến máu nhận được dịch vụ hiến máu an toàn, chất lượng và thân thiện thì việc tìm hiểu sự hài lòng của người hiến máu là rất cần thiết. Vì vậy, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của người hiến máu tại các điểm hiến máu cố định và lưu động tại tỉnh Thái Nguyên trong năm 2011.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tìm hiểu mức độ hài lòng và một số yếu tố liên quan của người hiến máu đối với công tác tổ chức hiến máu tại Thái Nguyên năm 2011 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ bản của Số 4 * 2011 Nghiên cứu Y học TÌM HIỂU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC HIẾN MÁU TẠI THÁI NGUYÊN NĂM 2011 Nguyễn Thế Tùng*, Phạm Thị La*, Vũ Bích Vân**, Cao Minh Phương**,Nguyễn Kiều Giang** TÓM TẮT Để người hiến máu nhận được dịch vụ hiến máu an toàn, chất lượng và thân thiện thì việc tìm hiểu sự hài lòng của người hiến máu là rất cần thiết. Vì vậy, chúng tôi đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của người hiến máu tại các điểm hiến máu cố định và lưu động tại tỉnh Thái Nguyên trong năm 2011. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người hiến máu ở các điểm hiến máu tại Thái Nguyên năm 2011. Đối tượng nghiên cứu: 500 người tham gia hiến máu tình nguyện tại Thái Nguyên trong năm 2011. Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang với cách chọn mẫu thuận tiện. Kết quả: 61,9% người được hỏi hài lòng với công tác tổ chức hiến máu, 16,6% số người cảm thấy chấp nhận được và có 21,5% là không hài lòng. Địa điểm và thời gian tổ chức hiến máu, trang thiết bị phục vụ, sự chuyên nghiệp, thân thiện của nhân viên y tế, và đặc biệt là lời cảm ơn, sự chăm sóc tận tình, chu đáo của nhân viên sau hiến máu là những yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến sự hài lòng của người hiến máu. Từ khóa: sự hài lòng, dịch vụ hiến máu, người hiến máu. ABSTRACT IDENTIFYING SATISFIED LEVELS AND SOME FACTORS RELATED TO BLOOD DONOR IN ORGANIZATION TASK THE BLOOD DONATION IN THAI NGUYEN IN 2011 Nguyen The Tung, Pham Thi La, Vu Bich Van, Cao Minh Phuong, Nguyen Kieu Giang * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 15 - Supplement of No 4 - 2011: 417 - 420 Blood Donor get to safety, service quality and friendly so to learn the satisfaction of blood donors is necessary. Therefore, we examined 500 blood donors donate blood in Thai Nguyen province in 2011. Objective: Indentifying satisfied levels to blood donor in organization task the blood donation in thai nguyen in 2011. Subject: 500 blood donors in Thai Nguyen province in 2011. Method: Short cut description. Results: 61.9% of respondents satisfied with the organization of blood donation, 16.6% of people feel is acceptable and 21.5% is not satisfied. Venue and time donation of blood, equipment service, professional and friendly medical staff, professional, friendly medical staff, and especially thank, the care dedicated, attentive care workers after blood donation are many factors affecting the satisfaction of the blood donors. Key word: Satisfaction, blood donation services, blood donor. trọng phát triển dịch vụ truyền máu an toàn, ĐẶT VẤN ĐỀ thân thiện luôn là mục tiêu quan trọng và cần Đối với mỗi Trung tâm truyền máu, việc chú thiết nhất. Vì vậy, việc chăm sóc người hiến máu *Trường Đại học Y - Dược Thái Nguyên, ** Trung tâm Huyết Học -Truyền máu Thái Nguyên Tác giả liên lạc: ThS.BS Nguyễn Thế Tùng, ĐT: 0912266250, Email: drtungk32@gmail.com Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học 417 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ bản của Số 4 * 2011 để họ có được dịch vụ tốt, qua đó sẽ duy trì được lực lượng người hiến máu đông đảo và ổn định. Quá trình tổ chức hiến máu qua các năm cho chúng ta thấy: chính người hiến máu sau khi được trải nghiệm dịch vụ, họ đã hài lòng với công tác hiến máu thì họ sẽ tiếp tục tham gia hiến máu và chính họ sẽ là những nhân tố quan trọng và tích cực nhất vận động người thân và bạn bè cùng tham gia hiến máu(1,4). Tiêu chuẩn chọn đối tượng + Tình nguyện đăng ký hiến máu. Từ sau khi thành lập Trung tâm Huyết học Truyền máu Thái Nguyên, công tác tổ chức hiến máu luôn được coi trọng. Dưới sự chỉ đạo của Ban chỉ đạo vận động hiến máu của Tỉnh, Trung tâm Huyết học - Truyền máu đã phối hợp chặt chẽ với Hội chữ thập đỏ Tỉnh Thái Nguyên tổ chức được nhiều đợt hiến máu tại Thái Nguyên, số đợt hiến máu đã tăng lên nhanh chóng theo hàng năm. Năm 2010 trung tâm đã tổ chức được 34 đợt hiến máu với khoảng 12,000 người tham gia hiến máu. - Địa điểm: Tại Trung tâm Huyết học Truyền máu Thái Nguyên và các điểm hiến máu lưu động. Để người hiến máu nhận được dịch vụ an toàn, chất lượng và thân thiện, cũng như tạo cho họ thói quen coi việc tham gia hiến máu là việc làm có ý thức tự giác cao, coi mỗi lần hiến máu là một lần niềm vui được chia sẻ cho người bệnh thì việc tìm hiểu sự hài lòng của người hiến máu nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức hiến máu, đem lại dịch vụ hấp dẫn dành cho người hiến máu là thực sự cần thiết. Vì vậy chúng tôi tiến hành nghiên cứu này nhằm mục tiêu sau: 1. Đánh giá mức độ hài lòng của người hiến máu ở các điểm hiến máu tại Thái Nguyên năm 2011. 2. Tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người hiến máu qua công tác tổ chức hiến máu. ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu 500 người hiến máu tình nguyện tham gia hiến máu ở các điểm cố định, lưu động tại Thái Nguyên. 418 + ...