Tìm hiểu về những thuật ngữ CRM

Hiểu đúng chính xác những thuật ngữ CRM cơ bản là hết sức quan trọng và cần thiết trong việc hình thành hệ thống CRM của bạn. Việc chỉ ra sự khác biệt giữa những loại thông tin khác nhau và sự tương tác giữa chúng sẽ giúp cho bạn không chỉ theo dõi được những thông tin này một cách chính xác mà còn đảm bảo cho các quy trình của bạn được thực hiện một cách hiệu quả.Dưới đây là những thuật ngữ thông dụng nhất đã được sử dụng trong toàn bộ hệ thống CRM:• Kỳ vọng:...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tìm hiểu về những thuật ngữ CRMTìm hiểu về những thuật ngữ CRMHiểu đúng chính xác những thuật ngữ CRM cơ bản là hết sức quan trọng và cần thiếttrong việc hình thành hệ thống CRM của bạn. Việc chỉ ra sự khác biệt giữa những loạithông tin khác nhau và sự tương tác giữa chúng sẽ giúp cho bạn không chỉ theo dõi đượcnhững thông tin này một cách chính xác mà còn đảm bảo cho các quy trình của bạn đượcthực hiện một cách hiệu quả.Dưới đây là những thuật ngữ thông dụng nhất đã được sử dụng trong toàn bộ hệ thốngCRM:• Kỳ vọng: là những tổ chức và những cá nhân chưa được hình thành mà bạn nhận đượctừ những nguồn thông tin khác nhau. Cần phải thiết lập một hệ thống phân loại chấtlượng để có thể xác định xem kỳ vọng đó là rất tốt, bình thường hay không tốt và sau khiđã phân loại được các kỳ vọng, một quá trình tiếp theo sẽ được quyết định thực hiện.Nguồn kỳ vọng nên là một bộ phận cần phải có, để những nỗ lực chào hàng của bạn cóthể có hiệu quả cao hơn.• Tổ chức: là một tổ chức mà bạn muốn thiết lập quan hệ thương mại. Đây có thể là mộtkhách hàng thực sự hoặc khách hàng tiềm năng, là các đối tác hoặc cũng có thể là các đốithủ cạnh tranh hay những đại lý phân phối của bạn. Việc phân loại các mối quan hệ m àbạn đang theo đuổi và phân khúc các tổ chức theo các mục đích khác nhau là vô cùngquan trọng. Bạn cũng nên phân loại các khách hàng của mình, ví dụ như theo tiêu chí A,B, hay C nhằm kiểm soát các khách hàng tốt nhất cũng như các khách hàng tồi nhất và cócách tiếp cận phù hợp với từng loại khách hàng.• Cá nhân: là bất cứ một thông tin cá nhân nào trong hệ thống cơ sở dữ liệu của bạn cùngvới phần lớn các thông tin liên quan trong những thư mục riêng.Thông tin cá nhân có mộtvai trò khác dựa trên cơ sở loại các cá nhân mà bạn đang theo đuổi. Ví dụ với một kháchhàng triển vọng mà bạn muốn liên hệ như là một người ra quyết định hay một người cósức ảnh hưởng lớn. Trong hầu hết các hệ thống CRM, kỳ vọng là những liên hệ ban đầuvà sau đó được chuyển sang thành các liên hệ với cấp độ thấp hơn so với các tổ chức.• Cơ hội: mục đích là chuyển những chào hàng có chất lượng cao nhất sang thành các cơhội, nơi mà bạn xác định được giá trị của những thỏa thuận kinh doanh, ngày kết thúccũng như giai đoạn kinh doanh của bạn. Giai đoạn kinh doanh của bạn đ ược xác định từlúc bạn đang trong quá trình mua và phần trăm liên quan của việc quyết định kết thúc giaiđoạn đó.• Dự báo: các giai đoạn kinh doanh được tìm kiếm trong các cơ hội cũng được dẫn tớiphần dự báo như là kênh thông tin, trường hợp tốt nhất, cam kết và việc kết thúc thànhcông hay thất bại. Điều này sẽ mang lại cho bạn một kế hoạch kinh doanh cụ thể trên cơsở từng quý và sẽ giúp đỡ bạn trong việc xác định điều gì là cần thiết trong kênh thông tinđó.Cần phải khẳng định chắc chắn rằng bạn có thể hiểu đ ược những thuật ngữ CRM cơ bảnnày và bạn cần dành thời gian trong việc cập nhật cơ sở dữ liệu với những tên gọi chínhxác. Nên nhớ rằng những quy trình và kết quả thành công bắt đầu với những dữ liệuchính xác.