TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRM

VTiger là giải pháp CRM mãnguồn mở dành cho doanhnghiệp, được xây dựng trêncông nghệ LAMP/WAMP(Linux/Windows, Apache,MySQL và PHP).Một số tính năng của CRM - VTiger : Quản lý danh sách khách hàng: kháchhàng vip, khách hàng quen, khách hàngtiềm năng, khách hàng mới... Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: têncông ty, địa chỉ, số điện thoại... Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợpđồng, theo khách hàng, theo nhân viên,theo ngày... Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tênkhách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch,thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí.....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRMTÌM HiỂU VỀ PHẦNMỀM VTIGER - CRM Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGDanh sách thành viên1. A17196 - Đỗ Thế Thắng2. A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân3. A17160 – Nguyễn Thị Tiền4. A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang5. A173 33- Lương Thị Thanh Mai6. A17168 – Dương Thị Minh Trâm7. A17382 – Lê Thị Anh TrúcNội dung:I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRMII. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGIII. KẾT LUẬNI. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM VTiger là giải pháp CRM mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP)I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM Một số tính năng của CRM - VTiger : · Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới... · Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại... · Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày... · Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí...II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGII. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀQUAN HỆ KHÁCH HÀNGBước 1: tạo ra một sự kiện tiếp thị B1B2II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀQUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 2: tạo thông tin đầu mối khách hàngB1B2II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀQUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 2, 8: liên hệ và giới thiệu sản phẩm B1B2Chọn đối tượng cần liên hệII. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀQUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 3:danh sách sản phẩm xem ds sản phẩmtạo ra một sản phẩm mớiII. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀQUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 4,5,6: cập nhật trạng thái của khách hàng:1. Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng2. Nếu khách hàng đồng ý thì thay đổi trạng thái của khách hàng từ đầu mối sang liên lạc hoặc khách hàng3. Nếu khách hàng không ký hợp đồng thì ta cập nhật trạng thái : liên hệ trong tương lai, không được quan tâm Bước 7: chuyển thành khách hàng thực sựThay đổi trạng thái của khách hàng ví dụ ta thay đổi trạng thái của