Tin nhắn – tương lai của tiếp thị “Thiên thời, địa lợi”

Tin nhắn – tương lai của tiếp thị “Thiên thời, địa lợi” – đó là những gì mọi người có thế hình dung về tương lai phát triển rực rỡ của tiếp thị tin nhắn (Text-Message Marketing). Cùng với sự bùng nổ của những chiếc điện thoại di động, tin nhắn đang và sẽ trở thành một làn sóng tiếp thị mới cho mọi công ty, mọi sản phẩm/dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tin nhắn – tương lai của tiếp thị “Thiên thời, địa lợi”Tin nhắn – tương lai của tiếp thị“Thiên thời, địa lợi” – đó là những gì mọi người có thế hìnhdung về tương lai phát triển rực rỡ của tiếp thị tin nhắn(Text-Message Marketing). Cùng với sự bùng nổ củanhững chiếc điện thoại di động, tin nhắn đang và sẽ trởthành một làn sóng tiếp thị mới cho mọi công ty, mọi sảnphẩm/dịch vụ.Sức hấp dẫn của phương thức tiếp thị mới này hoàn toàn cócơ sở khi mà các công ty sẽ nhanh chóng, dễ dàng và tiếtkiệm chi phí trong việc truyền tải thông điệp kinh doanh tớisố lượng lớn các khách hàng.Quy mô của thị trường tiếp thị tin nhắn ra sao? Trong quý Inăm nay, tổng cộng có 252 triệu chiếc điện thoại di động đãđược bán trên toàn thế giới, tăng 12% so với cùng kỳ nămngoái. Mặc dù tình hình kinh tế toàn cầu khá trì trệ, nhu cầucủa các dịch vụ viễn thông di động vẫn rất mạnh mẽ với sốlượng thuê bao di động trên toàn cầu sẽ gấp đôi vào năm2007. Đó là nhận định của ông Kurt Hellstrom, Chủ tịchtập đoàn Elefonaktiebolaget LM Ericsson trong một bàiphát biểu chính tại Hội thảo Viễn thông toàn cầu ở ĐàiLoan mới đây.Còn Hiệp hội viễn thông không dây Mỹ dự báo rằng thịtrường quảng cáo trên điện thoại di động toàn cầu sẽ đạtcon số 1 tỷ USD vào năm 2007 và sẽ tăng trưởng theo cấpsố nhân trong vài năm tới nhờ các công nghệ mới và việcmở rộng cung cấp các thế hệ điện thoại di động hiện đại.Riêng tại Mỹ, trong vòng 6 tháng cuối năm 2006, số lượngtin nhắn tăng lên đến 93,8 tỷ tin, so với con số 48 tỷ tincùng kỳ năm 2005.Bob Gold, thành viên sáng lập hãng viễn thông GoldMobile (New York, Mỹ) nhấn mạnh về tầm quan trọng củaviệc sử dụng tin nhắn và nó có thể giúp đỡ các công ty nhưthế nào. “Công việc của chúng tôi là giúp đỡ các kháchhàng sử dụng công nghệ theo những cách thức mới nhấtnhằm cải thiện lợi nhuận, nâng cao sự thoả mãn dịch vụkhách hàng và đẩy mạnh lòng trung thành với mục đíchcuối cùng là tạo dựng một lợi thế cạnh tranh lớn trên thịtrường”, Gold cho biết.Thông qua công nghệ của Gold Mobile, các công ty có thểsử dụng tin nhắn theo nhiều cách mới mẻ khác nhau nhằmthực thi những chương trình quảng cáo truyền thống, xâydựng một cộng đồng khách hàng và cải thiện chất lượngdịch vụ. Theo Gold, công cụ tiếp thị tin nhắn thậm chí cònđược ứng dụng hiệu quả cả với những tên tuổi lớn nhưeBay hay Nestle.Giải pháp đôi bên cùng có lợiTin nhắn có thể được sử dụng kết hợp với các chiến dịchquảng cáo truyền hình, truyền thanh và báo chí,... nhằm thuhút thật nhiều khách hàng có sử dụng điện thoại di động.Khách hàng có thể “lựa chọn” (opt-in), tức là họ quyết địnhcó nhận thêm các thông tin quảng cáo hay không thông quamột từ khoá truy cập được gửi tới họ từ một quảng cáo (Vídụ: soạn tin THESTREET gửi tới số 51684 để nhận đượcnhững thông điệp chi tiết hơn).Điều này cho phép các công ty có thể thu thập thông tin vềcác khách hàng có quan tâm, bao gồm số điện thoại di độngcá nhân. Các khách hàng sau đó có thể bổ sung thêm thôngtin nếu họ lựa chọn.Công nghệ tin nhắn cũng rất hữu ích để thay thế cácphương thức quảng cáo truyền thống, chẳng hạn như hộichợ thương mại hay các tờ rơi,.... Thay vì phải thuê nhânviên phân phối các tờ rơi quảng cáo vốn có thể chọc giậnnhững khách hàng khó tính và rất dễ bị lãng quên, các côngty giờ đây chỉ việc để khách hàng gửi đi một từ khoá, họsau đó sẽ nhận được nhiều thông tin hơn miêu tả về công tyhay về sản phẩm/dịch vụ.Liên quan tới những e ngại của các khách hàng về việc họsẽ bị spam tấn công, các công nghệ mới ngày nay cho phépmọi người có thể huỷ bỏ đăng ký nhận dịch vụ tin nhắn vàobất cứ lúc nào. Miễn là cảm thấy mình đang nhận đượcnhiều ích lợi từ các tin nhắn, khách hàng có thể duy trì dịchvụ, nhưng họ luôn tự do trong việc quyết định có tiếp tụcsử dụng nữa hay không.Bản thân các công ty cũng có khả năng dễ dàng lần theo“dấu chân” các thông điệp và duy trì tốt một cơ sở dữ liệukhách hàng. Ngoài ra, các công ty thậm chí có thể nhanhchóng gửi thông tin tới toàn thế danh sách khách hàng vàotừng thời điểm cụ thể.Cung cấp thông tin kịp thờiNhư tất cả những ai sử dụng điện thoại di động đều biết, tinnhắn đã trở thành một tính năng thiết yếu không kém phầngọi điện thoại. Thông thường, các khách hàng không có đủthời gian và cả nhiều điều kiện khác để nói chuyện vớicông ty qua điện thoại, vì vậy nhiều công nghệ mới đãđược phát triển, cho phép các khách hàng chat với nhữngnhân viên dịch vụ bán hàng thông qua tin nhắn.Công nghệ cũng cho phép các công ty gửi tin nhắn từ máytính cá nhân đơn giản như việc gửi tin nhắn từ điện thoại diđộng. Đặc biệt đối với các công ty nhỏ, vấn đề càng trở nênthiết yếu: Một dịch vụ có thể nhanh chóng gửi đi các thôngtin thay đổi phút chót cho các khách hàng – không quantâm tới việc họ ở đâu , hay một nhà cung cấp dịch vụ có thểnhắc nhở khách hàng về một cuộc hẹn.Qua đây cả các công ty và khách hàng đều có thể tiết kiệmthời gian gọi điện thoại ha ...