Tình hình triển khai thực hiện đường dây nóng trong ngành y tế

Bài viết trình bày tình hình tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh đến đường dây nóng; Về nội dung ý kiến phản ánh; Hiệu quả bước đầu của việc triển khai đường dây nóng; Khó khăn, bất cập trong triển khai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tình hình triển khai thực hiện đường dây nóng trong ngành y tế Sè 16/2015 TÌNH HÌNH TRI N KHAI TH C HI N ĐƯ NG DÂY NÓNG TRONG NGÀNH Y T TS.Nguy n Xuân Trư ng21, ThS Vũ Thúy Nga22 và CS Đ tv nđ I. Tình hình ti p nh n và x lý thông tin Ngày 22/11/2013, B trư ng B Y t ra Ch ph n ánh đ n đư ng dây nóngth s 09/CT-BYT v tăng cư ng ti p nh n và 1. V s lư ng cu c g i đ n đư ng dây nóngx lý ý ki n ph n ánh c a ngư i dân v ch t Theo th ng kê c a T ng đài đư ng dây nónglư ng d ch v khám b nh, ch a b nh thông qua B Y t (s 1900-9095), t khi đư c thi t l p l iđư ng dây nóng v i m c đích ch n ch nh tinh đ n ngày 02/9/2015 có 29.857 cu c g i đư cth n, thái đ ph c v c a th y thu c, nhân viên ti p nh n, trong đó ch có 12.181(41%) cu c g iy t , k p th i gi i quy t các tình hu ng c p c u ph n ánh đúng ph m vi ti p nh n, không đúngkh n c p, đ m b o ch t lư ng d ch v khám ph m vi gi i đáp có 17.676 (59%) cu c g i. K tch a b nh và đáp ng s hài lòng c a ngư i qu này cho th y ngư i dân đã bi t đ n đư ngb nh. V i s h tr c a T ng Công ty Vi n dây nóng ngành Y t đ ph n ánh ý ki n. Tuythông quân đ i Viettel, vi c ti p nh n và x lý nhiên, s lư ng cu c g i không đúng ph mcác ý ki n ph n ánh c a ngư i dân qua đư ng vi gi i đáp chi m t l 59% l i cho th y nhi udây nóng c a ngành Y t đ u đư c thông qua s ngư i dân đã không n m đư c ch c năng c at ng đài 1900-9095. T tư v n viên tr c gi i đáp đư ng dây nóng là ti p nh n nh ng ph n ánhđ m b o vi c ti p nh n 24/24h, t ng h p và g i v ch t lư ng d ch v khám b nh, ch a b nh.báo cáo đ nh kỳ theo ngày, tháng, quý tình hình Vì th , trong th i gian t i, công tác tuyênho t đ ng c a đư ng dây nóng cũng như n i truy n đ ngư i dân bi t v đư ng dây nóngdung ph n ánh c a ngư i dân cho thành viên T ngành Y t c n đư c tăng cư ng hơn n a đtr c đư ng dây nóng B Y t . Lãnh đ o các đơn ngư i dân hi u rõ vai trò, ch c năng c av đã phân công cán b tr c đ m b o 24/24h, đư ng dây nóng đ ng th i h n ch đư cgi i quy t k p th i các ý ki n ph n ánh. Sau g n nh ng cu c g i ngoài ph m vi ti p nh n, gi m2 năm tri n khai đư ng dây nóng B Y t , nhi u b t lãng phí v nhân l c và kinh phí th c hi n.v vi c tiêu c c, nh ng b c xúc c a ngư i dân Trong năm đ u k t ngày đư ng dây nóngph n ánh qua đư ng dây nóng đã đư c x lý k pth i, c ng c ni m tin c a ngư i dân đ i v i đư c tái thi t l p (22/11/2013 – 31/12/2014), cóngành Y t và đư c dư lu n xã h i đ ng tình, 18.861 cu c g i đ n, trong đó có 7.930 cu c g ikhen ng i. 21 Chánh Văn phòng B Y t 22 T p chí Chính sách Y t 59DI N ĐÀN CHÍNH SÁCH Y Tđúng ph m vi ti p nh n; sang 8 tháng đ u năm vi ti p nh n. K t qu trên cho th y, s lư ngth hai (01/01/2015-02/9/2015) có 10.996 cu c cu c g i c a ngư i dân đ n đư ng dây nóng cóg i đ n, trong đó có 4.251 cu c g i đúng ph m chi u hư ng gi m d n. B ng 1: S lư ng cu c g i đ n đư ng dây nóng Th i gian 22/11/2013-31/12/2014 01/01/2015-02/9/2015 S cu c g i đúng ph m vi ti p nh n 7.930 4.251 S cu c g i không đúng ph m vi ti p nh n 10.931 6.745 T ng 18.861 10.9962. V n i dung ý ki n ph n ánh y, bác sĩ đ i v i ngư i b nh chi m 14,16%; Trong s 12.181 cu c g i đúng ph m vi ti p 1.650 cu c g i th c m c v vi n phí chi mnh n, có 4.086 cu c ph n ánh v tình tr ng 13,54%; 958 cu c ph n ánh v hi n tư ng tiêuxu ng c p v cơ s v t ch t, v trang thi t b y c c trong khám ch a b nh chi m 7.86%; 275t , chi m 33,54%; 3.256 cu c ph n ánh v quy cu c g i khen ng i v thái đ , tinh th n tráchtrình chuyên môn, chi m 26,73%; 1.725 cu c nhi m c a y, bác sĩ đ i v i ngư i b nh chi mph n ánh v thái đ , tinh th n trách nhi m c a 2,27% và 958 cu c ph n ánh v an ninh tr t t chi m 1,90%. B ng 2: Phân lo i n i dung ý ki n ph n ánh STT N i dung ph n ánh S lư ng cu c g i T l (%) 1 Cơ s v t ch t 4.086 33,54 2 Quy trình chuyên môn 3.256 ...