Tổ Chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt Phần 10

Tham khảo tài liệu tổ chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt phần 10, kỹ thuật - công nghệ, kiến trúc - xây dựng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổ Chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt Phần 10 - M t s hình nh v các cơ s ph c v , lưu trú...; - Các quy ñ nh ch y u c a chương trình; - Thông tin nhanh, phương th c liên l c v i Công ty l hành; - M c giá và th i ñi m t ch c (n u có th ). Vì t p qu ng cáo có giá tr là căn c pháp lý ñ ñi u ch nh các m i quan h trongquá trình th c hi n chương trình du l ch nên trong t p g p, t p sách m ng ph i th hi n: - Tư cách pháp nhân c a công ty; - ð a ñi m ñi du l ch và phương th c v n chuy n; - Tuy n hành trình, th i gian, ñ a ñi m xu t phát và k t thúc hành trình; - Phương ti n lưu trú, h ng khách s n, các b a ăn và các d ch v khác ñã ñư ctính trong giá chương trình; - Phương th c ñăng ký, ñ t ch , c th : + S ti n ñ t c c, th i h n và phương th c thanh toán, th i h n kh ng ñ nh l iñăng ký; + Chính sách giá: t ch n, phòng ñơn ho c các lo i ph giá khác; + Trách nhi m c a khách và Công ty l hành khi thay ñ i tho thu n ho c chươngtrình du l ch; + S lư ng thành viên t i thi u trong ñoàn du l ch (n u c n); + Phương th c x lý khi u ki n c a du khách. - Thông tin chi ti t v b o hi m, ñi u ki n s c kho , quy ñ nh v v sinh môitrư ng...; - Các trư ng h p Công ty l hành ñư c mi n tr trách nhi m khi ch m xu t phát.IV.4.2. Ch t lư ng s n ph m du l ch c a các Công ty l hànhIV.4.2.1. Khái ni m ch t lư ng s n ph m du l ch c a Công ty l hành Ch t lư ng s n ph m bao g m m c ñ phù h p c a nh ng ñ c ñi m ñư c thi t kc a s n ph m v i ch c năng và phương th c s d ng s n ph m và là m c ñ mà s nph m th c s ñ t ñư c so v i các ñ c ñi m thi t k c a nó. Ch t lư ng s n ph m ñư c phân làm 2 c p ñ nh m tách riêng 2 quá trình tươngñ i ñ c l p, t o ñi u ki n thu n l i cho quá trình qu n lý và hoàn thi n s n ph m. 1. Ch t lư ng thi t k c a s n ph m: nh ng ñ c ñi m c a s n ph m có phù h pv i m c ñích s d ng và thu n ti n cho ngư i tiêu dùng hay không?; 2. Ch t lư ng s n xu t: Nh ng s n ph m s n xu t ñ ng lo t v i kh i lư ng l ncó ñ m b o ñúng theo thi t k ban ñ u hay không? Ch t lư ng s n ph m ñư c th hi n trong 5 tiêu th c cơ b n sau: - S phù h p, thu n ti n cho m c ñích s d ng; - S ñ m b o các ñ c tính chung cho t t c các s n ph m m i l n s n xu t; - S c m nh n c a ngư i tiêu dùng; - S ñ m b o cung c p s n ph m m c giá phù h p v i kh năng c a ngư i tiêudùng; - S tương x ng v i m c giá c a s n ph m vì ch t lư ng là y u t giá tr nh t c as n ph m. Không ph i m i ñ c ñi m c a s n ph m ñ u quan tr ng như nhau ñ i v i ngư itiêu dùng, mà ch có m t vài ñ c ñi m ñ c trưng nào ñó. Thông thư ng ch t lư ng ñư cxác ñ nh b i m c tiêu trong th trư ng c a doanh nghi p và yêu c u c a công ngh s nxu t. Trong quá trình thi t k , nguyên t c ch y u là ch t lư ng ph i ñư c chuy n hoá,thi t k vào s n ph m. Chính vì v y, thi t k có vai trò quy t ñ nh t i các ñ c ñi m saunày c a s n ph m.IV.4.2.2. ðánh giá ch t lư ng s n ph m c a Công ty l hành 1. Ch t lư ng thi t k ðư c ñánh giá thông qua m c ñ phù h p c a các chương trình du l ch, d ch vv i nhu c u c a khách du l ch, s ña d ng v nhu c u ñòi h i s phong phú, tính ñ c ñáoc a các chương trình, d ch v du l ch. M t s tiêu th c thư ng dùng ñánh giá ch t lư ng thi t k s n ph m là: - S hài hoà, h p lý c a l ch trình có cân nh c ñ n t ng chi ti t nh như th i gianăn ngh , vui chơi, tham quan du l ch...; - Tính h p d n và ñ c ñáo c a các tài nguyên du l ch trong chương trình; - Các nhà cung c p d ch v du l ch, uy tín và ch t lư ng s n ph m c a h ; - M c giá h p lý c a chương trình. 2. Ch t lư ng th c hi n Công ty l hành g p r t nhi u khó khăn trong vi c duy trì và ñ m b o các tiêuchu n ch t lư ng ñã ñư c xây d ng trong giai ño n thi t k . Nh ng lý do khách quanluôn ñe do phá h ng chương trình, ví d kỳ ngh bi n s h ng n u tr i mưa liên t c ho ckhách s n quá ñông không th c hi n l i ch p nh n ñ t ch c a Công ty l hành. Nh ng ch tiêu cơ b n ñ ñánh giá ch t lư ng th c hi n bao g m: - D ch v bán và ñăng ký ñ t ch ; - Ch t lư ng hư ng d n viên du l ch; - Ch t lư ng s n ph m, d ch v c a các nhà cung c p trong chương trình; - ði u ki n môi trư ng t nhiên, xã h i; - S quan tâm, qu n lý c a công ty ñ i v i chương trình; - S hài lòng c a khách du l ch. Ch t lư ng s n ph m l hành phân tích theo các ngu n cung c p d ch v có thchia thành 2 nhóm cơ b n: 1. Ch t lư ng s n ph m và d ch v c a b n thân Công ty l hành như thi t kchương trình, hư ng d n viên, d ch v bán và ñăng ký ñ t ch … nh ng s n ph m và d chv do Công ty l hành tr c ti p s n xu t và cung c p; 2. Ch t lư ng s n ph m và d ch v do các nhà cung c p th c hi n. Công ty lhành có th có m i quan h t t v i b n hàng nhưng ít có kh năng ...