Giáo trình Tổ chức vận chuyển hành khách và du lịch: Phần 1 - ĐH Sư phạm Huế

Phần 1 Giáo trình Tổ chức vận chuyển hành khách và du lịch của Trường ĐH Sư phạm Huế gồm nội dung chương 1 - Luồng hành khách và các yêu cầu của công tác vận chuyển hành khách và chương 2 - Tổ chức công tác phục vụ hành khách. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Tổ chức vận chuyển hành khách và du lịch: Phần 1 - ĐH Sư phạm Huế ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HUẾTỔ CHỨC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH VÀ DU LỊCH HUẾ - 2009 Lêi nãi ®Çu M«n häc “Tæ chøc vËn chuyÓn hµnh kh¸ch vµ du lÞch ®−êng s¾t” n»m trong hÖthèng c¸c m«n häc thuéc chuyªn ngµnh VËn t¶i ®−êng s¾t, VËn t¶i vµ kinh tÕ ®−êng s¾tvµ Kinh tÕ vËn t¶i ®−êng s¾t ¸p dông cho c¸c hÖ ®µo t¹o chÝnh quy vµ th−êng xuyªn. M«nhäc nµy cung cÊp cho sinh viªn c¸c kiÕn thøc cÇn thiÕt trong lÜnh vùc tæ chøc vËn chuyÓnhµnh kh¸ch b»ng ®−êng s¾t quèc gia vµ ®« thÞ, c«ng t¸c phôc vô hµnh kh¸ch vµ du lÞch®−êng s¾t víi tæng thêi l−îng 30 tiÕt häc trªn líp vµ ®−îc kÕt cÊu thµnh 4 ch−¬ng. Tµi liÖu nµy ®−îc biªn so¹n t¹i Trêng §¹i häc Giao th«ng vËn t¶i. §Ó hoµn thµnhtµi liÖu nµy, t¸c gi¶ xin bÇy tá sù biÕt ¬n ®èi víi nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c thÇy c«gi¸o Bé m«n “VËn t¶i vµ Kinh tÕ §−êng s¾t” Tr−êng §¹i häc Giao th«ng vËn t¶i vµ c¸cc¸n bé c«ng nh©n viªn cña Tæng C«ng Ty §−êng s¾t ViÖt Nam. Tuy nhiªn, do m«n häccã liªn quan ®Õn nhiÒu lÜnh vùc nªn trong qu¸ tr×nh so¹n th¶o, ch¾c ch¾n kh«ng thÓ tr¸nhkhái mét sè h¹n chÕ nhÊt ®Þnh, t¸c gi¶ rÊt mong ®−îc b¹n ®äc gãp ý ®Ó tµi liÖu ®−îc hoµnthiÖn h¬n cho nh÷ng lÇn xuÊt b¶n vÒ sau. Mäi ®ãng gãp xin göi vÒ ®Þa chØ: Bé m«n “VËn t¶i vµ Kinh tÕ §−êng s¾t”, khoaVËn t¶i vµ Kinh tÕ, Tr−êng §¹i häc Giao th«ng vËn t¶i. Hµ néi th¸ng 06 n¨m 2007 T¸c gi¶ Danh môc c¸c ch÷ c¸i viÕt t¾tXHCN XR héi chñ nghÜaKTQD Kinh tÕ quèc d©nGTVT Giao th«ng vËn t¶iVT§S VËn t¶i ®−êng s¾t§SVN §−êng s¾t ViÖt namDLVN Du lÞch ViÖt namTCTy Tæng c«ng tyCBCNV C¸n bé c«ng nh©n viªnNLTQ N¨ng lùc th«ng quaB§CT BiÓu ®å ch¹y tÇu§M-TX §Çu m¸y - toa xeQ§VVVTHHT§SQG Quy ®Þnh vÒ viÖc vËn t¶i hµng hãa trªn ®−êng s¾t quèc giaQPKTKT§S Quy ph¹m khai th¸c kü thuËt ®−êng s¾t ViÖt namLV§SQT Liªn vËn ®−êng s¾t quèc tÕQTTMQLKTNG Quy t¾c tû mû qu¶n lý kü thuËt nhµ gaQ§VVVTHK,HL,BGT§SQG Quy ®Þnh vÒ viÖc vËn t¶i hµnh kh¸ch, hµnh lý, bao göi trªn ®−êng s¾t quèc gia TÀI LIỆU THAM KHẢO[1]. Bộ GTVT - Hà nội 2006 Luật ñường sắt và tập văn bản hướng dẫn thi hành Luật do Bộ GTVT ban hành.[2]. Bộ GTVT – Tổng công ty ðSVN tháng 2 năm 2006 Quy ñịnh về việc vận tải hàng hóa trên ñường sắt quốc gia.[3]. LÊ QUÂN, NGUYỄN THỊ HOÀI AN Bài giảng cao học “Tổ chức công tác Liên vận ñường sắt Quốc tế” Trường ðH GTVT 1999;[4]. TS LÊ QUÂN Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách ñi tàu phù hợp với những ñòi hỏi trong giai ñoạn mới. Tạp chí GTVT số tháng 5 năm 2001;[5]. TS LÊ QUÂN Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành ñường sắt trong thị trường du lịch Việt Nam. Tạp chí GTVT số tháng 12 năm 2001;[6]. TS LÊ QUÂN Về quy hoạch mạng lưới ñường sắt cao tốc Việt Nam. Tạp chí GTVT số tháng 4 năm 2003;[7]. TS LÊ QUÂN Ứng dụng xã hội học ñiều tra tâm lý hành khách và ñề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách ngành ðSVN. Tạp chí Khoa học GTVT Trường ðH GTVT số tháng 11 năm 2003;[8]. Chủ nhiệm: TS LÊ QUÂN VÀ KS LÊ THẾ HIỆU Các giải pháp nâng cao thị phần vận tải ñường sắt Việt Nam - ðề tài KHCN cấp Bộ GTVT. Nghiệm thu loại xuất sắc năm 2003;[9]. TRẦN VĂN MẬU Du lịch lữ hành. NXB: Giáo dục năm 1998;[10]. NGUYỄN VĂN ðÍNH, PHẠM HỒNG CHƯƠNG Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB: Thống kê năm 2000;[11]. Học viện hành chính quốc gia Nghiên cứu xã hội học;[12]. Một số phương pháp và kỹ thuật nghiên cứu xã hội học (mã số 2000/82495 Thư viện Quốc gia);[13]. ðỒNG NGỌC MINH, VƯƠNG LÔI ðÌNH Kinh tế du lịch và du lịch học. NXB: Trẻ năm 2001;[14]. Phr«lèp Iu.S., G«lÝts−nski §.M., Lª®iaep A.P. Công trình ga và ñường tàu ñiện ngầm. Bản dịch của TS Nguyễn ðức Nguôn. NXB: Xây dựng năm 2005;[15]. Ф.П. КОЧНЕВ Пассажирские перевозки на железнодорожномтранспорте. M. Tpaнcпopт 1980;[16]. Пoд peдaкцией П.C. Гpyнтoвa. Упрaвлeниe экcплyaтaциoннoй paбoтой и кaчествoм перевозoк нa жeлeзныx дopoгax. M. Tpaнcпopт 1994.[17]. ИВАНЕНКО В.Ф., КВИТКО В.В., ШАПКИН И.Н. Повышение качества обслуживания пассжиров M. Tpaнcпopт 1986. BÀI MỞ ðẦUI. VAI TRÒ CỦA VTðS TRONG NỀN KTQD Vận tải là mắt xích không thể thiếu ñược trong dây truyền sản xuất công – nôngnghiệp của 1 quốc gia. Bởi vận tải mang ñầy ñủ 3 yếu tố ñặc trưng của 1 ngành sản xuấtvật chất là ñối tượng lao ñộng, sức lao ñộng và công cụ lao ñộng nên Kác Mác ñã ñịnhnghĩa, vận tải là ngành sản xuất vật chất ñứng hàng thứ 4 sau công nghiệp, nông ngh ...