Tổ Chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt Phần 6

Tham khảo tài liệu tổ chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt phần 6, kỹ thuật - công nghệ, cơ khí - chế tạo máy phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổ Chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt Phần 6 - ð m b o cho hành khách ñư c an toàn trong su t quá trình v n chuy n, tránh bquá ga, trôi khách, tránh b tai n n, ng ñ c th c ăn...; - ð i v i Doanh nghi p ñư ng s t, làm t t công tác ph c v hành khách trên t ucho phép thu th p ñư c nh ng thông tin quý báu tham mưu cho lãnh ñ o ngành theo hư ngc i thi n ch t lư ng, ñ m b o an toàn cho quá trình v n chuy n, th c hi n t t BðCT và kho ch v n t i, gia tăng s c h p d n c a ngành trong lĩnh v c v n t i hành khách.II.4.3.2. Yêu c u c a công tác ph c v hành khách trên t u Ngoài các yêu c u chung ñ i v i công tác ph c v hành khách, công tác này còn cóyêu c u ñ c bi t sau: - Nhân viên t t u ph i n m ch c s lư ng và bi n ñ ng hành khách trong toa xeph trách, n m v ng di n bi n tâm lý ñ ch ñ ng và k p th i can thi p, giúp hành kháchyên tâm, tho i mái, ñ ng th i có k ho ch nh c nh hành khách tránh b nh ga, quên hànhlý khi xu ng t u; - Nhu c u c a hành khách ña d ng và vô h n nhưng kh năng ñáp ng trên t u chcó h n, do ñó khi t ch i yêu c u c a hành khách nhân viên c n gi i thích m t cách kiênnh n, nh nhàng và l ch s văn minh ñ hành khách thông c m; - Toa xe nói riêng và ñoàn t u nói chung có th coi là 1 xã h i thu nh , cách ñ i xc a nhân viên v i hành khách ñư c c toa xe theo dõi, nh n xét và ñánh giá, vì v y khi ti pxúc v i hành khách ph i l ñ , công b ng; - Công tác ph c v hành khách trên t u di n ra thư ng xuyên liên t c su t t lúchành khách lên t u cho ñ n khi xu ng ga. Vì v y nhân viên ph i t p trung trong công tác,ñáp ng k p th i, chính xác nhu c u c a hành khách trong ñi u ki n k thu t cho phép, phùh p v i quy ñ nh c a Pháp lu t và c a Doanh nghi p; - ð i tư ng ñư c ph c v trên t u khác nhau v qu c t ch, văn hoá, s thích, l is ng... nhưng s ngư i ph c v l i h n ch nên ñòi h i nhân viên trên t u ph i thư ngxuyên ñư c b i dư ng nghi p v ñ có ki n th c tương ñ i t ng h p, n m v ng tâm lýhành khách, các quy ñ nh trong QðVVVTHK,HL,BGTðSQG và các quy ñ nh khác c aDoanh nghi p ñ s d ng trong quá trình ph c v .II.4.4. N i dung công tác ph c v hành khách trên t uII.4.4.1. Công tác ñ m b o an toàn ðây là nhi m v quan tr ng nh t và là ti n ñ ñ ph c v t t hành khách trên t u.ð làm t t công tác ñ m b o an toàn, nhân viên ph i làm ch ñư c trang thi t b k thu ttrên t u, n m v ng ñ c ñi m vùng ñoàn t u ñi qua, BðCT, lu ng khách và tâm lý hànhkhách. Công tác ñ m b o an toàn trên t u g m 3 n i dung l n: - ð m b o an toàn cho ñoàn t u. Nhân viên theo t u khi ti p nh n toa xe c n ti nhành ki m tra vam hãm, c a s , c a lên xu ng và ho t ñ ng c a các trang thi t b khác.N u phát hi n s c ph i kh n trương kh c ph c ngay ho c báo cho nh ng ngư i có tráchnhi m ñ x lý k p th i. Ch p hành nghiêm ch nh ch ñ tín hi u an toàn khi t u ñi, ñ n ga,ch ñ gác hãm theo quy ñ nh, thư ng xuyên ki m tra tr ng thái ho t ñ ng c a các thi t btrong toa xe. Trư ng t u khách và Trư ng t u an ninh ph i th c hi n nghiêm túc ch ñ tínhi u khi qua ga, ki m tra ñôn ñ c nhân viên th c hi n ch ñ an toàn; - ð m b o an toàn cho hành khách. Khi lên ban, Trư ng t u và nhân viên ph i n mch c phương án hành khách trên t u, trong toa xe, qu n lý t t c a lên xu ng, nh c nhhành khách không thò ñ u, thò tay ra ngoài, không nâng lư i ch ng ném ñá..., khi t u ch yph i khóa c a lên xu ng, trư c khi t u ñ n ga ñ ph i nh c nh hành khách chu n b xu ngt u, ki m tra hành lý xách tay tránh tình tr ng hành khách b nh ga, quên hành lý... N i dung quan tr ng ñ m b o an toàn cho hành khách trên t u là ph i ki m tra ho tñ ng, hư ng d n hành khách s d ng ñúng phương pháp trang thi t b trên toa xe, nh t làñ i v i các toa xe s d ng ñi n 220V và có thi t b cung c p nư c sôi, ki m tra nh c nhhành khách tuân th QðVVVTHK,HL,BGTðSQG như h n ch ñi l i, không mang v tc m lên t u... Khi ñón hành khách lên toa xe, ti p viên toa xe ph i hư ng d n hành kháchtìm ch , hư ng d n cách ñ hành lý xách tay. Thư ng xuyên quan tâm ñ n hành khách, ñ c bi t là các ñ i tư ng ngư i già, trem, ph n có thai, ngư i m... ñ k p th i can thi p khi c n thi t. - ð m b o an toàn cho hành lý c a hành khách và tài s n c a Doanh nghi p. Trangthi t b và v t d ng trên toa xe khách là tài s n c a Doanh nghi p ñư ng s t, vì v y t t uph i có trách nhi m qu n lý tránh m t mát, hư h ng. Khi giao nh n toa xe và ñoàn t u, tt u ph i ti n hành ki m tra ki m ñ m k càng, k p th i phát hi n nh ng hư h ng và l p cácbiên b n theo ñúng quy ñ nh. Hành lý là tài s n c a hành khách, bao g m 2 lo i, hành lý xách tay do hành khácht b o qu n t i ch và hành lý ký g i do t t u b o qu n trong toa xe hành lý. T t u ph iki m tra, hư ng d n hành khách s p x p hành lý xách tay không ñ rơi, v ... trong quátrình di chuy n. Qu n lý nghiêm lư ng hành khách lên xu ng, không ñ các ñ i tư ng x ukhông vé lên toa xe. ð i v i nh ng toa xe máy l nh ho c ...