Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố các động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM

Đề tài được thực hiện với mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao tại Tp.HCM theo cách tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượng dịch vụ; đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng đối sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn Tp.HCM theo cách tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượng dịch vụ; đề xuất một số gợi ý chính sách nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao tại Tp.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố các động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCMDANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨUBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG1.Phan Thanh Long (2018), Effects of service quality on customer----------satisfaction and customer loyalty: A case of four and five star hotelsin Ho Chi Minh City, Vietnam, Business and Economic Horizons(Scopus).2.PHAN THANH LONGPhan Thanh Long (2018), Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòngtrung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao trênđịa bàn Tp.HCM, Tạp chí Kinh tế và dự báo.CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNGTRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG3.Phan Thanh Long (2018), Tác động của chất lượng dịch vụ đến sựhài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ kháchsạn 4, 5 sao trên địa bàn Tp.HCM, Hội thảo khoa học (ISBN: 973-SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN 4, 5 SAOTRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM604-73-5980-6).1.Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 62.34.01.02Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đinh Phi HổNghiên cứu sinh: Phan Thanh LongTp.HCM – Năm 2018Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Quyết ThắngPhản biện 2: PGS.TS Lê Tấn BửuPhản biện 3: PGS.TS Đoàn Thị Mỹ HạnhLuận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án tại trườngĐại học Quốc tế Hồng Bàngvào hồi 09 giờ 00 ngày 28 tháng 12 năm 2018Công trình được hoàn thành tại:Trường Đại học Quốc Tế Hồng BàngCó thể tìm hiểu luận án tại:- Thư viện trường Đại học quốc tế Hồng Bàng215 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM.- Thư viện trường Khoa học Tổng hợp Tp.HCM69 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Tp.HCM.Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đinh Phi Hổ- Thư viện Quốc gia Việt Nam31 Phố Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.1CHƯƠNG 1TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1.1.BỐI CẢNH NGHIÊN CỨUSau khi gia nhập WTO, Nhà nước đã xác định du lịch là ngànhkinh tế mũi nhọn cần phải được đầu tư tương xứng. Thực tế cho thấyViệt Nam với lợi thế về tiềm năng du lịch (nhiều cảnh quan thiênnhiên đẹp, bờ biển dài trải dọc đất nước, có nhiều khu du lịch quốcgia được chú trọng bảo tồn và phát triển,…) và là nước có nền kinhtế chính trị được cộng đồng thế giới đánh giá là ổn định. Việt namtrở thành tâm điểm thu hút nhiều khách du lịch trong và ngoài nướclà điều hoàn toàn dự đoán được.Những năm gần đây du khách Việt Nam có xu hướng quay trởlại du lịch trong nuớc nhiều hơn, dân số Việt Nam hiện khoảng 90triệu người cùng với mức sống được cải thiện thì đây là nguồn kháchdồi dào cho ngành du lịch. Riêng đối với khách quốc tế thì thời giangần đây đã có những thay đổi tích cực từ phía tổng cục nhằm thu hútsự quay lại của du khách. Tuy nhiên thị trường du lịch khách quốc tếcũng như nội địa trong ngắn và trung hạn vẫn chưa có xu hướng rõràng, cơ cấu khách của các khách sạn và khách của các khu nghỉdưỡng vẫn liên tục thay đổi. Khách du lịch Việt Nam cũng nhưkhách quốc tế cũng có phần thay đổi so với những năm trước, họ đòihỏi cao hơn, quan tâm nhiều đến giá trị và dịch vụ, họ cũng nắm bắtđược thông tin nhiều hơn trong xu thế hội nhập ngày nay. Vậy cácnhà quản lý khách sạn phải làm gì để giải quyết vấn đề này? Cónhiều phương án để trả lời câu hỏi trên tuy nhiên hiện tại đa phần cácquản lý khách sạn chưa hiểu du khách cần và muốn gì? Vì nhu cầu2của các du khách đã tăng cao theo nhịp sống hiện đại? Chính vì thếlàm thế nào để du khách tiếp tục sử dụng các dịch vụ tại khách sạnthì các nhà quản lý cần tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trungthành của các du khách, nói cách khác là phải tìm hiểu khách hàngcần gì? Đó là điều quan trọng nhất đối với các nhà quản lý khách sạn.Việc tạo được lòng trung thành sẽ đem lại nhiều lợi ích cho đơn vịdu lịch nói chung và đơn vị kinh doanh khách sạn nói riêng.1.2.MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨUVề mục tiêu nghiên cứu: (i), xác định các yếu tố tác động đếnlòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 saotại Tp.HCM theo cách tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượngdịch vụ; (ii), đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trungthành của khách hàng đối sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao trên địabàn Tp.HCM theo cách tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượngdịch vụ; (iii), đề xuất một số gợi ý chính sách nhằm gia tăng lòngtrung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao tạiTp.HCM.Về câu hỏi nghiên cứu:1.3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU1.3.1.Đối tượng nghiên cứuVề đối tượng nghiên cứu của đề tài: lòng trung thành của kháchhàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn Tp.HCM.Về đối tượng khảo sát của đề tài: khách hàng đang sử dụng cácdịch vụ/sản phẩm tại các khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn Tp.HCM.1.3.2.Phạm vi nghiên cứu của đề tàiVề phạm vi lý thuyết:Một là, Đề tài tập trung nghiên cứu lòng trung thành của kháchhàng ở góc độ đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.3Hai là, Lòng trung thành của khách hàng có th ...