Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam" trình bày đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam, từ đó đề xuất những giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, hướng tới nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -------------------------------------------- ĐỖ CẨM HIỀN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2023 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘINgười hướng dẫn khoa học: 1. TS. Phạm Thanh Bình 2. TS. Chu Nguyên BìnhPhản biện:1: PGS., TS. Ngô Văn Hiền2: PGS., TS. Đỗ Thị Vân Trang3: PGS., TS. Nguyễn Thị Việt NgaLuận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội vào hồi giờ ngày tháng nămCó thể tìm hiểu luận án tại:- Thư viện Quốc gia- Thư viện Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội2 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN1. Đỗ Cẩm Hiền (2021), “Chất lượng tài sản của các ngân hàng thương mại Việt Nam năm 2020. Thực trạng và một số khuyến nghị”, Tạp chí Kinh tế và Dự báo số 25, tháng 9/2021.2. Đỗ Cẩm Hiền (2021), “Đại dịch Covid 19 – Chất xúc tác thúc đẩy phát triển ngân hàng số ở ngân hàng thương mại Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Cấp trường tháng 12 năm 2021(ISBN: 978-604- 70-3189-4).3. Đỗ Cẩm Hiền (2023), “Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng số tại một số ngân hàng ở Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương số cuối tháng, tháng 2/2023.4. Đỗ Cẩm Hiền (2023), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử”, Tạp chí Tài chính Kỳ 1, tháng 6/2023.5. Đỗ Cẩm Hiền (2023), Giáo trình “Nghiệp vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp”, Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, năm 2023.6. Đỗ Cẩm Hiền (2023), Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại”, Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, năm 2023.7. Đỗ Cẩm Hiền (2023), “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại nhà nước trên địa bàn thành phố Hà Nội”, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, số cuối tháng, tháng 9/20238. Đỗ Cẩm Hiền (2023), “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử”, Tạp chí Tài chính, Kỳ 2, tháng 10/2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bảnthân với sự giúp đỡ của Người hướng dẫn khoa học. Những thông tin, dữ liệu,số liệu đưa ra trong luận án được trích dẫn rõ ràng, đầy đủ về nguồn gốc.Những số liệu thu thập và tổng hợp của cá nhân đảm bảo tính khách quan vàtrung thực. Các kết quả nghiên cứu của luận án đã được tác giả công bố trên tạpchí, không trùng với bất kỳ công trình nào khác. TÁC GIẢ LUẬN ÁN Đỗ Cẩm Hiền4 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ sự biết ơn tới Người hướng dẫn khoa học TS. PhạmThanh Bình và TS. Chu Nguyên Bình đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo vàđồng hành cùng tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận án. Tác giả cũng xin cảm ơn các Thầy Cô của Trường đại học Kinh doanh vàCông nghệ Hà Nội, đặc biệt cảm ơn các Thầy Cô Khoa Ngân hàng đã hỗ trợtrong việc tìm kiếm tài liệu cũng như góp ý cho Tác giả sửa chữa luận án. Xin trân trọng cảm ơn các lãnh đạo và các cán bộ, nhân viên của Ngânhàng Nhà nước Việt Nam, các Ngân hàng thương mại Việt Nam đã hỗ trợ,giúp đỡ tác giả trong việc thu thập các dữ liệu, thông tin phục vụ cho Luận án. Cuối cùng, Tác giả xin được gửi lòng tri ân sâu sắc tới gia đình, bạn bè,đồng nghiệp đã luôn quan tâm, động viên và khích lệ cho Tác giả có thêmđộng lực phấn đấu để hoàn thành luận án này. Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN ÁN6 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0, số người sử dụng Internet vàcác thiết bị công nghệ tăng, các giao thức thương mại điện tử, giao dịch trựctuyến ngày càng phổ biến... tất yếu đòi hỏi dịch vụ ngân hàng điện tử phảiphát triển tương ứng. Thay vì cung cấp các dịch vụ ngân hàng truyền thống,các ngân hàng thương mại tận dụng lợi thế của công nghệ thông tin để cungcấp cho các khách hàng các dịch vụ ngân hàng hiện đại với mục tiêu nâng caochất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển ho ...