Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc của doanh nghiệp nhỏ và vừa ở một số thành phố lớn tại Việt Nam

Luận án nghiên cứu các khía cạnh về năng lực cung ứng dịch vụ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa bán lẻ hàng may mặc ở một số thành phố lớn tại Việt Nam hiện nay nhằm tìm ra các giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ góp phần giúp các DN này tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc của doanh nghiệp nhỏ và vừa ở một số thành phố lớn tại Việt Nam CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1.1. Tính cấp thiết của đề tài Bán lẻ nói chung và bán lẻ hàng may mặc nói riêng là môi trường kinhdoanh năng động và phức tạp với một số lượng lớn các sản phẩm, sự thay đổisở thích của khách hàng và sự khác nhau trong cấu trúc chuỗi cung ứng.Ngành bán lẻ đang đối mặt với rất nhiều thách thức mới. Tác động của cáchmạng công nghệ 4.0 khiến cho hoạt động bán lẻ gần đây đang hướng tới sựđa dạng trong các kênh phân phối. Đặc biệt là trong môi trường bán lẻ, đổimới trong cung ứng dịch vụ tương tác với người mua thông qua các kênhkhác nhau là rất quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp. Từ năm 2006, sau khi tham gia vào Tổ chức Thương mại thế giới(WTO), thị trường bán lẻ ở Việt Nam đã thực sự được mở rộng. Bên cạnhnhững cơ hội mới, ngành bán lẻ ở Việt Nam cũng phải đối mặt với rất nhiềuthách thức, trong đó lớn nhất là tính cạnh tranh. Cùng với sự phát triển củakinh tế - xã hội, người tiêu dùng ngày càng đưa ra nhiều yêu cầu, đòi hỏi caohơn và để cạnh tranh, các nhà bán lẻ càng phải chú ý hơn đến việc cung ứngdịch vụ của mình. Dịch vụ mà các doanh nghiệp bán lẻ cung ứng không chỉđơn giản là bán hàng mà còn phải kèm theo một loạt các dịch vụ khác nhằmlàm hài lòng khách hàng, thúc đẩy họ quyết định mua hàng từ dịch vụ đóntiếp, tư vấn, tiếp thị đến các dịch vụ thanh toán, hậu mãi... Đối với hàng may mặc thì Việt Nam nói chung và các thành phố lớn ởViệt Nam nói riêng vẫn là thị trường đầy hấp dẫn với các DN bán lẻ cũng nhưcác DN bán hàng may mặc Việt Nam và quốc tế. Tuy nhiên, cũng như cácngành nghề kinh doanh khác, quy mô nhỏ và vừa đi kèm với những yếu kémvề tài chính sẽ khiến các DN bán lẻ hàng may mặc gặp khó khăn để đối phóxu hướng thay đổi rất nhanh theo mùa của hàng hoá mang tính thời trang.Người tiêu dùng có vô số lựa chọn và họ chỉ dừng lại khi chọn được một sảnphẩm phù hợp trong điều kiện phục vụ dễ chịu nhất. Rất nhiều DNNVV bán lẻ hàng may mặc đã lúng túng chưa kịp thíchnghi với điều kiện công nghệ mới mà lý do quan trọng là chưa có định hướngnâng cao NLCƯDV, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng chokhách hàng để tạo được lợi thế cạnh tranh cho mình. Do đó, nghiên cứu vềNLCƯDV bán lẻ hàng may mặc mang tính tất yếu, khách quan mà cácDNNVV cần phải quan tâm. Nhận thức tầm quan trọng của NLCƯDV bán lẻhàng may mặc của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam, cũng nhưnghiên cứu thực trạng thị trường may mặc ở một số thành phố lớn ở ViệtNam, tôi quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu năng lực cung ứng dịch vụ bánlẻ hàng may mặc của doanh nghiệp nhỏ và vừa ở một số thành phố lớn tạiViệt Nam” làm đề tài cho luận án tiến sĩ của mình.1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài1.2.1. Tổng quan nghiên cứu về dịch vụ và năng lực cung ứng dịch vụ Cung ứng dịch vụ của các doanh nghiệp là một hoạt động quan trọngđặc biệt và cốt lõi của nghề dịch vụ. Chính vì vậy, rất nhiều nghiên cứu củacác tác giả nước ngoài liên quan đến dịch vụ và NLCƯDV. Những nghiêncứu của các tác giả nước ngoài nhấn mạnh vai trò cung ứng dịch vụ của cácdoanh nghiệp bán hàng. Chính NLCƯDV quyết định sự hài lòng của kháchhàng. Hầu hết các nghiên cứu chỉ ra những dịch vụ cần thiết cung ứng củacác doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp thương mại để có thể đạt được mụctiêu kinh doanh. Từ đó, cũng có nhiều mô hình cung ứng dịch vụ được đềxuất. Ở Việt Nam, có khá nhiều công trình nghiên cứu về phát triển hệ thốngphân phối bán lẻ. Tuy nhiên các đề tài và công trình nghiên cứu này mới chỉđưa ra được định hướng phát triển của ngành thương mại trong đó có phânphối bán lẻ tại nước ta, cũng như tập trung chủ yếu vào hệ thống bán lẻ siêuthị và trung tâm thương mại lớn. Chưa có đề tài nào làm rõ được thực trạngNLCƯDV của các doanh nghiệp bán lẻ nói chung, doanh nghiệp bán lẻ nhỏvà vừa nói riêng, và đưa ra các giải pháp vĩ mô và vi mô để phát triển chúng. Ngành may mặc là ngành tiêu dùng nhanh, rất cần sự có mặt của cácdoanh nghiệp bán lẻ để chuyên môn hoá khâu phân phối một cách hiệu quả.Chính vì vậy, những nghiên cứu về bán lẻ hàng may mặc cũng được thựchiện khá nhiều ở ngoài nước. Những nghiên cứu về bán hàng may mặc rấthiếm hoi, chỉ liên quan đến năng lực cạnh tranh trong bán sản phẩm maymặc chứ chưa thật sự tập trung nghiên cứu về DN bán lẻ hàng may mặc ởViệt Nam.1.2.3. Tổng quan nghiên cứu về doanh nghiệp nhỏ và vừa Doanh nghiệp nhỏ và vừa có một vị trí khá quan trọng trong nền kinhtế, đặc biệt là ở các nước đang phát triển. Có nhiều nghiên cứu về doanhnghiệp nhỏ và vừa trên thế giới. Các nghiên cứu hướng tới việc đề xuất cácgiải pháp để tăng cường năng lực hoạt động của các DNNVV với nhiều khíacạnh khác nhau khá phong phú và đa dạng. Đây là cơ sở để những nghiêncứu sau này về DNNVV có thể tham khảo, kế thừa, làm hoàn chỉnh hơn hệthống nghiên cứu về nhóm doanh nghiệp đặc biệt này. Các nghiên cứu đềucó chung một khẳng định về vai trò của các DNNVV trong nền kinh tế, songcho đến nay chưa có nghiên cứu cụ thể nào của DNNVV trong bán lẻ hàngmay mặc ở Việt Nam.1.2.4. Khoảng trống nghiên cứu1.2.4.1. Những kết quả đạt được của các công trình nghiên cứu trước Về lý luận Thứ nhất, khi tổng hợp các tài liệu nghiên cứu, nghiên cứu sinh xácđịnh được hệ thống lý luận cơ bản về dịch vụ bán lẻ, NLCƯDV và DNNVVtrong bán lẻ hàng may mặc. Thứ hai, các nhà kinh tế học đã chỉ rõ vai trò của DNNVV trong pháttriển nền kinh tế đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ để thấy được sự cần thiết phảinâng cao NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc của DNNVV. Thứ ba, các tài liệu nghiên cứu đã tiếp cận ở nhiều khía cạnh khácnhau để chỉ ra những hoạt động cần thiết để các DNNVV nâng cao NLCƯDVbán lẻ của mình. Về thực tiễn Thứ nhất, khắc họ ...