Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh: Tác động của so sánh xã hội đến tâm lý tiêu cực của khách hàng và hành vi mua sắm bốc đồng tại Việt Nam - Nghiên cứu với biến điều tiết hiệu quả bản thân

Mục đích nghiên cứu của tóm tắt luận án "Tác động của so sánh xã hội đến tâm lý tiêu cực của khách hàng và hành vi mua sắm bốc đồng tại Việt Nam - Nghiên cứu với biến điều tiết hiệu quả bản thân" là xác định và đo lường mức độ tác động của so sánh xã hội hướng lên đến các nhân tố thuộc nhóm tâm lý tiêu cực của khách hàng và hành vi mua sắm bốc đồng. Đồng thời nghiên cứu về vai trò trung gian của sự sự trầm cảm, sự điều tiết của hiệu quả bản thân. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng mua hàng nhiều hơn trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh: Tác động của so sánh xã hội đến tâm lý tiêu cực của khách hàng và hành vi mua sắm bốc đồng tại Việt Nam - Nghiên cứu với biến điều tiết hiệu quả bản thân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TUẤN ĐẠTTÁC ĐỘNG CỦA SO SÁNH XÃ HỘI ĐẾN TÂM LÝ TIÊU CỰC CỦA KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH VI MUA SẮM BỐC ĐỒNG TẠI VIỆTNAM: NGHIÊN CỨU VỚI BIẾN ĐIỀU TIẾT HIỆU QUẢ BẢN THÂN TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 9 34 01 01NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. HOÀNG THỊ THANH HẰNG PGS. TS. TRẦN VĂN ĐẠT TP. Hồ Chí Minh – Năm 2024 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU1.1. Lý do chọn đề tàiNhững năm gần đây tại Việt Nam với sự phát triển của mạnh mẽ của công nghệ 4.0, Internetvà mạng xã hội, do đó hoạt động bán hàng của các đối tượng cá nhân hay doanh nghiệp đềucó sự tích hợp trên các nền tảng này. Chính vì thế đối tượng khách hàng mua sắm trên Internetvà các nền tảng liên quan đến công nghệ ngày càng phổ biến hơn và dường như hình thànhmột thói quen mới. Tính đến năm 2021, tại Việt Nam thì số lượng khách hàng tham gia muasắm trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,… caonhất trong khu vực, có khoảng 49,3 triệu khách hàng (Bộ Công Thương, 2022). Năm 2021có 74,8% người sử dụng Internet tại Việt Nam mua sắm trực tuyến và có 91% khách hàngsử dụng điện thoại di động để đặt hàng trực tuyến, 48% khách hàng sử dụng máy tính cánhân đặt hàng (Bộ Công Thương, 2022). Số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh vàtheo đó khách hàng mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến, thuần thục với kỹ năng đặt hànghơn. Đặc biệt, trong giai đoạn Covid 19 thì việc mua sắm trực tuyến lại càng tăng nhanh hơn,do thị trường Việt Nam ưu tiên chống dịch và phải đóng cửa các cơ sở kinh doanh trực tiếp,nên việc mua sắm thông qua Internet thành xu hướng với mọi lứa tuổi từ trẻ đến cao tuổihoặc lan rộng đến các đối tượng khách hàng trước đây không có hay có rất ít cơ hội tiếp cậnvới công nghệ thông tin và hình thức mua hàng này, với hoàn cảnh đó đã tạo ra thói quencho khách hàng kéo dài sau đó. Đây được xem là thời cơ và cơ hội lớn cho các doanh nghiệpkinh doanh trên các nền tảng trực tuyến khi phương thức mua sắm mới này trở nên phổ biếnhình thành xu hướng quan trọng. Thông qua việc khảo sát trên 4 sàn thương mại điện tửthuộc nhóm đầu tại Việt Nam của VECOM thì giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 9/2021, sốlượng đơn hàng phát sinh tăng mạnh hơn so với cùng kỳ năm 2020 với tỷ lệ tăng trưởngtrung bình từ 8% - 50%. Trong đó, có những mặt hàng với đơn đặt hàng tăng từ 8% - 10%so với kế hoạch đặt ra từ đầu năm 2021 (VECOM, 2021). Đồng thời, dựa trên xu hướng nàythì báo cáo cũng dự đoán trong giai đoạn 2020 – 2025 tốc độ tăng trưởng trung bình mỗinăm là 29% đối với hình thức mua sắm trực tuyến về mọi mặt và đến năm 2025 thì quy môthương mại điện tử của Việt Nam sẽ đạt giá trị ước tính 52 tỷ đô la.Đi kèm với thói quen mua sắm hàng hóa, dịch vụ với hình thức trực tuyến thì mua sắm bốcđồng (mua sắm bốc đồng) đang phát triển mạnh mẽ và trở thành trào lưu trong cư dân mạnghiện nay, đặc biệt là giới trẻ làm việc tại văn phòng thông qua việc sử dụng mạng xã hội tạicác trình duyệt, ứng dụng như Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok… được kích hoạt sẵn trênđiện thoại thông minh hoặc máy tính. mua sắm bốc đồng được xem là hình thức mua hàngkhông có kế hoạch, đột ngột và thường đi kèm với những phản ứng của nhận thức, tình cảm(Rook, 1987). Người mua hàng bốc đồng thường có xu hướng thể hiện sự cân nhắc giữa việchưởng thụ và thực dụng, đồng thời trải nghiệm mua sắm của họ chủ yếu được thúc đẩy bằng 2những cảm xúc kích thích cao như hào hứng, phấn khích. Đối với xã hội hiện nay thì muasắm bốc đồng được xem là hiện tượng rất phổ biến, Verhagen và Dolen (2011) trong nghiêncứu của mình đã chỉ ra 40% các giao dịch mua sắm trực tuyến là mua sắm bốc đồng. Một sốnghiên cứu khác tại Anh, Mỹ, Trung Quốc cũng cho thấy hành vi mua sắm bốc đồng ngàycàng tăng cao điển hình như nghiên cứu Merzer (2014) cho thấy 1000 khách hàng Mỹ thì75% cho rằng họ đã mua hàng dựa trên quyết định bốc đồng một mình, song song đó làkhách hàng tại Trung Quốc cũng cảm thấy mình đã tiêu dùng nóng vội với sự phổ biến vàtiện lợi của mua hàng trực tuyến (Chen và Zhang, 2015). Những nghiên cứu gần đây của cáctác giả Carter (2018); Gulfraz và cộng sự (2022) cũng kết luận tương tự về sự tăng trưởngvà phổ biến của hành vi mua sắm bốc đồng tại các quốc gia thuộc các châu lục khác nhau.Đồng thời, các nghiên cứu cũng cho rằng hình thức mua sắm bốc đồng trên nền tảng trựctuyến đem lại nguồn lợi rất lớn cho các nhà ...