Tóm tắt luận án Tiến sĩ Xã hội học: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập

Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm nghiên cứu khoa học và thực tiễn về thực trạng sự hài lòng của người bệnh về sử dụng dịch vụ KCB tại một số bệnh viện công lập và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó nhằm đề xuất một số khuyến nghị cải thiện mức độ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ KCB, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế công ở Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận án Tiến sĩ Xã hội học: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG CẨMĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ SỬDỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: XÃ HỘI HỌC Mã số: 62 31 30 01 HÀ NỘI - 2017 Công trình được hoàn thành tại Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: 1. GS.TS NGUYỄN HỮU MINH 2. TS. HÀ VIỆT HÙNG Phản biện 1 Phản biện 2 Phản biện 3 Luận án được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận áncấp Học viện họp tại Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Vào hồi ngày tháng năm 201 Có thể tìm hiểu luận án tại Thư viện Quốc gia và Thư viện Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự hài lòng của bệnh nhân1 là một chỉ số quan trọng trong đánh giáchất lượng và hiệu quả hoạt động của các cơ sở khám chữa bệnh (KCB).Mức độ hài lòng của người bệnh là thước đo về sự phù hợp của những dịchvụ được cung cấp so với nhu cầu và mong đợi của cộng đồng. Những thôngtin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh sẽ giúpcác cơ sở cung cấp dịch vụ cũng như các nhà hoạch định, thực thi chính sáchthực hiện những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng KCB. Do vậy, việcđánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngày càng có vai trò quan trọng đối vớiviệc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (CSSK). Từ thập kỷ 60, sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh(KCB) đã trở thành chủ đề thu hút sự quan tâm của các nhà quản lý và cộngđồng nghiên cứu tại nhiều quốc gia trên thế giới. Ở nước ta, vấn đề này mớiđược tập trung nghiên cứu trong khoảng gần hai thập kỷ trở lại đây và bướcđầu đã thu hút được sự chú ý của một số tổ chức, cá nhân trên cả phươngdiện lý luận và thực tiễn. Cũng giống như khái niệm “hài lòng” của người sử dụng dịch vụ vớimọi lĩnh vực khác, sự hài lòng của người bệnh là một khái niệm khó đolường do được cấu thành bởi nhiều thành tố mang tính chủ quan của ngườiđánh giá (chịu sự ảnh hưởng bởi nhu cầu và sự kỳ vọng của mỗi cá nhân). Cho đến nay “sự hài lòng” vẫn chưa phải là chủ đề được quan tâmđúng mức trong Xã hội học, chưa được đề cập đến trong các sách giáo khoavề Xã hội học và cũng hiếm khi được thảo luận trong các tạp chí Xã hội học.Đặc biệt hiện vẫn còn thiếu vắng các nghiên cứu Xã hội học về phương diệnlý luận, về phương pháp tiếp cận cũng như việc thao tác hóa khái niệm về hàilòng nói chung và hài lòng của người bệnh nói riêng. Các nghiên cứu chủ 1 Trong phạm vi của luận án, khái niệm bệnh nhân và người bệnh là hai khái niệm được dùng tương đươngyếu mới chỉ tập trung vào mô tả, đo lường mức độ hài lòng, lý giải nguyênnhân và phân tích các yếu tố ảnh hưởng… Vì vậy, việc xây dựng phương pháp nghiên cứu để đo lường sự hàilòng, thống nhất bộ công cụ đo lường hài lòng của người bệnh nhằm cungcấp cứ liệu cho việc hoạch định chính sách đảm bảo chất lượng khám chữabệnh hướng tới sự hài lòng của người bệnh đang là yêu cầu rất cần thiết hiệnnay. Đặc biệt là trong bối cảnh, ngày 08 tháng 11 năm 2011, Thủ tướngChính phủ đã phê duyệt Nghị quyết số 30c/NQ-CP của Chính phủ về việcban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn2011 - 2020, trong đó có mục tiêu đảo đảm sự hài lòng của cá nhân đối vớidịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong lĩnh vực giáo dục, y tế đạt>60% vào năm 2015 và >80% vào năm 2020. Tìm hiểu và nâng cao sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ KCBđang là yêu cầu sống còn với các nhà quản lý các cơ sở KCB công lập trongbối cảnh chính sách tự chủ tài chính được áp dụng đối với các cơ sở này.Việc thực hiện tự chủ tài chính đã làm tăng tính cạnh tranh giữa các cơ sở ytế công, cũng như khu vực y tế tư nhân, về chất lượng, giá cả và phong cáchphục vụ người bệnh. Các bệnh viện phải phấn đấu tăng hiệu quả hoạt độngvà tìm cách thu hút thêm khách hàng, đặc biệt là các đối tượng có khả năngchi trả cao. Tự chủ bệnh viện cũng đã thúc đẩy việc đổi mới tư duy quản lýtài chính, phương thức hoạt động cũng như văn hóa ứng xử với người bệnh,tạo sự hài lòng cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Cùng với các biệnpháp nâng cao chất lượng khác, tìm hiểu sự hài lòng của bệnh nhân là mộtyếu tố quan trọng để các cơ sở y tế có thể theo dõi chất lượng chăm sóc vàthu hút bệnh nhân. Vận dụng lý thuyết và phương pháp xã hội học vào nghiên cứu sự hàilòng người bệnh là việc làm cần thiết nhằm nhận diện thực trạng hài lòng củangười bệnh, luận giải những yếu tố tác động đến sự hài lòng từ đó kiến nghịnhững giải pháp hợp lý giúp lã ...