Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng và giải pháp

Luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; thực tiễn áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN, điều tra, khảo sát, thu thập từ đó đánh giá những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong quá trình áp dụng ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN trong giai đoạn tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng và giải phápBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------ĐẬU NGỌC BÌNHÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTHEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠICỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM– THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁPTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. PHẠM THỊ THANH HỒNGHÀ NỘI – 2012TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨĐề tài: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại CụcĐăng kiểm Việt Nam – Thực trạng và giải phápTác giả luận văn: Đậu Ngọc BìnhKhóa: 2010Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Thanh HồngNội dung tóm tắt:1. Lý do chọn đề tàiHiện nay, ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung đã có rất nhiềutổ chức được cấp giấy chứng nhận HTQLCL.Cục ĐKVN là một trong những cơ quan quản lý Nhà nước đầu tiên củangành Giao thông Vận tải xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chấtlượng ISO 9000. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đãmang lại những tác dụng tích cực trong công tác của toàn ngành. Tuy nhiên bêncạnh những kết quả đã đạt được, hiệu quả áp dụng và duy trì, hệ thống quản lýchất lượng ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN còn tồn tại nhiều hạn chế.Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài “Áp dụng hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thựctrạng và giải pháp” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình.2. Mục tiêu nghiên cứuLuận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; thực tiễn áp dụng HTQLCL theo tiêuchuẩn ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN, điều tra, khảo sát, thu thập từ đó đánh giá nhữngkết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong quá trình áp dụng ISO9001:2008 tại Cục ĐKVN. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất hệ thống các giải phápnhằm hoàn thiện áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN trong giai đoạn tới.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: là việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại CụcĐKVN.1Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu là việc áp dụngHTQLCL ISO 9001:2008 tại các phòng, trung tâm trực thuộc Cục ĐKVN trong nhữngnăm gần đây, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhất nhằm hoàn thiện việc ápdụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại các đơn vị này cũng như toàn bộCục ĐKVN trong giai đoạn mới.4. Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giảLuận văn được chia làm 3 chương:Chương 1 của luận văn đã hệ thống một cách khái quát về cơ sở lý luận củaquản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.Bên cạnh đó, trong chương này đã đề cập đến thực trạng và hiệu quả từ việc áp dụngISO 9001 trong dịch vụ hành chính tại Việt Nam từ đó làm cơ sở lý luận cho nội dungở chương 2 của luận văn.Chương 2 giới thiệu sơ qua về Cục ĐKVN, việc xây dựng và áp dụng HTQLCLcủa Cục ĐKVN, sau đó tác giả thu thập thông tin từ báo cáo sau đánh giá nội bộ năm2011 của Cục ĐKVN, khảo sát và thống kê phiếu hỏi dành cho CBCNV và kháchhàng của Cục từ đó phân tích các nguyên nhân, đánh giá các kết quả đạt được và hạnchế còn tồn tại của việc áp dụng HTQLCL để làm cơ sở đưa ra giải pháp ở chương 3.Chương 3 bao gồm 3 giải pháp chính bao gồm giải pháp về nâng cao công tácđào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho toàn bộ CBCNV Cục ĐKVN; Áp dụng ISOđiện tử nhằm tối đa hóa hiệu quả của ISO; Xây dựng chế tài thưởng phạt ISO và cácgiải pháp khác nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 tại Cục Đăng Kiểm Việt Nam.Cho tới nay, chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách cụ thể và đưa ra giải phápđồng bộ về việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại các phòng, trung tâm thuộc trụsở Cục ĐKVN. Vì vậy, với đề tài mới mẻ này tác giả hi vọng sẽ góp phần nâng caohiệu quả trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN.5. Phương pháp nghiên cứuPhương pháp để nghiên cứu và thực hiện đề tài này dựa trên phương pháp sau:Phương pháp phân tích tổng hợp: Nghiên cứu lý thuyết về chất lượng và quảnlý chất lượng, phương pháp tiếp cận hệ thống các yếu tố tác động đến chất lượng dịch2vụ hành chính, thu thập thông tin, xem xét các kinh nghiệm áp dụng ISO 9001:2008trên thế giới và ở Việt Nam nhằm đưa ra các giải pháp đồng bộ.Phương pháp khảo sát thực tế: Tiến hành lập phiếu hỏi và gửi đến các phòng,trung tâm tại Cục ĐKVN để thu thập phân tích dữ liệu. Kết quả khảo sát được xử lýbằng phương pháp phân tích thống kê mô tả.6. Kết luậnQua các giải pháp đã trình bày trong luận văn, tác giả hi vọng rằng các đơn vịtrong Cục có thêm cách thức, động lực để hoàn thiện hơn HTQLCL, áp dụng hiệu quảvào cách thức quản lý và quy trình làm việc chuyên môn nhằm đem lại năng suất làmviệc cao hơn.3 ...