Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ trong Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội của Trung tâm Phục vụ Bách Khoa

Đề tài phân tích thực trạng và đánh giá một số nội dung của hoạt động quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, nhằm xác định các mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyết điểm cần đề ra hướng giải quyết; trên cơ sở phân tích thực trạng đó, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa trong thời gian đến năm 2015.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ trong Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội của Trung tâm Phục vụ Bách KhoaTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨĐề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ trong Trường Đại họcBách Khoa Hà Nội của Trung tâm Phục vụ Bách Khoa”Tác giả luận văn: Trần Phương ThảoKhóa học: 2010-2012Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn ThanhNội dung tóm tắt:a) Lý do chọn đề tài:Trung tâm Phục vụ Bách khoa là một đơn vị trực thuộc Trường Đại học Bách KhoaHà Nội đang phải nỗ lực lớn lao trong việc đổi mới công nghệ, đổi mới nâng caocông tác quản lý để góp phần không nhỏ đưa Trường Đại học Bách Khoa trở thànhTrường Đại học hiện đại, đạt chất lượng đào tạo cao không chỉ trong nghiên cứu,đào tạo mà cả trong lĩnh vực dịch vụ, cung cấp và quản lý các mảng hoạt động dịchvụ trong Trường để các bạn học sinh viên, các giảng viên, cán bộ được cung cấp vàphục vụ một dịch vụ hoàn hảo, tạo điều kiện cho việc học tập và công tác đạt kếtquả tốt tại Trường. Mong muốn của tác giả là thực hiện đề tài Luận văn:“Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ trong Trường Đại học Báchkhoa của Trung tâm Phục vụ Bách Khoa”để việc quản lý dịch vụ đem lại hiệu quả thiết thực và đóng góp đáng kể cho sự pháttriển, hiện đại hóa Trường Đại học Bách Khoa trong điều kiện hiện nay. Nghiên cứunày cũng phù hợp với tiến trình đổi mới trong đề án Hiện đại hóa trường ĐHBKHà Nội giai đoạn 2006-2020”, góp phần nâng cao chất lượng quản lý điều hànhdịch vụ của Trung tâm Phục vụ Bách Khoa làm tăng uy tín cũng như chất lượngphục vụ, tạo sự tin cậy cho cán bộ, sinh viên, khách hàng trong nhà Trường Đại họcBách Khoa Hà Nội.b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, phạm vi nghiên cứu♦ Mục đích nghiên cứu của luận văn- Phân tích thực trạng và đánh giá một số nội dung của hoạt động quản lý dịch vụ tạiTrung tâm Phục vụ Bách Khoa, nhằm xác định các mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyếtđiểm cần đề ra hướng giải quyết.- Trên cơ sở phân tích thực trạng đó, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượngquản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa trong thời gian đến năm 2015♦ Phạm vi nghiên cứu:- Phạm vi không gian: tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa- Phạm vi thời gian thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu đề tài: khoảng thờigian 2006-2011- Phạm vi nội dung: hoạt động quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ BáchKhoa. Các giải pháp đề xuất trong luận văn liên quan đến việc phục vụ nângcao chất lượng quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa trong giaiđoạn phát triển mới của Trường ĐHBK Hà Nội.c) Tóm tắt các nội dung chính và các giải pháp đề xuất- Chương 1: Hệ thống hóa được những vấn đề cơ bản của lý thuyết về dịch vụ nóichung cũng như dịch vụ trong Trường Đại học nói riêng, những vấn đề lý luận vềquản lý ngành dịch vụ, quản lý chất lượng và ứng dụng công nghệ thông tin trongquản lý.- Chương 2: Nêu được thực trạng quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phuc vụ BáchKhoa, qua phân tích nguyên nhân, điểm yếu đã rút ra được những điểm cần khắcphục để hoàn thiện và nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ trong Trường Đại họcBách Khoa trong thời gian tới1- Chương 3: Trên cơ sở đã phân tích ở Chương 2, luận văn đề xuất ra những giảipháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ của Trung tâm Phục vụ Bách Khoatrong giai đoạn sắp tới đến năm 2015:(1) Áp dụng hệ thống quản lý ISO-online theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tạiTrung tâm Phục vụ Bách Khoa(2) Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ: Xây dựng mô hình bãigửi xe thông minh.d) Phương pháp nghiên cứuĐể hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng các phương phápnghiên cứu: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp, chuyên gia. Cụ thể:- Phương pháp thống kê, tổng hợp: được ứng dụng trong việc hệ thống hóa cơsở lý luận ở Chương 1, thu thập dữ liệu của đề tài ở Chương 2- Phương pháp phân tích, so sánh trong việc xử lý các dữ liệu của đề tài để đưara các kết luận, nhận định và đánh giá ở Chương 2 và Chương 3.- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: được ứng dụng trong một số đánh giá,nhận xét ở Chương 1, Chương 2 và Chương 3.e) Kết luậnHiện nay các Trường Đại học trên thế giới cũng như tại Việt Nam việc nâng caochất lượng quản lý dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ thông tin là xu hướng tấtyếu, mang tính khách quan. Trong thời đại hội nhập quốc tế ngày nay, nâng caochất lượng quản lý dịch vụ trong các Trường Đại học mang lại lợi ích rất lớn khôngchỉ cho Nhà Trường, giảng viên, sinh viên mà cho bản thân người quản lý dịch vụnhờ những tiện tích, sự nhanh chóng, chính xác… Tuy nhiên làm thế nào để nângcao chất lượng quản lý dịch vụ vẫn luôn là vấn đề đặt ra với các nhà quản lý. Luậnvăn này tập trung nghiên cứu giải quyết vấn đề nâng cao chất lượng quản lý dịch vụtại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, với các nội dung cụ thể sau:Chương 1: Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản của lý thuyết về dịch vụ, quản lýdịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ nói chung.Chương 2: Tổng quan thực trạng áp dụng H ...