Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty FPT telecom

Luận văn có kết cấu nội dung gồm phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận và các danh mục tham khảo. Phần nội dung gồm 4 chương. Chương 1: Tổng quan. Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty FPT telecom. Chương 4: Các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty FPT telecom.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty FPT telecomĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------LÊ THỊ TUYẾT NHUNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY FPT TELECOMLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNHHà Nội – 2016ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------LÊ THỊ TUYẾT NHUNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY FPT TELECOMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNHNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN ANH TÀIXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦACÁN BỘ HƢỚNG DẪNCHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂNPGS.TS TRẦN ANH TÀIGS. TS BÙI XUÂN PHONGHà Nội – 2016LỜI CAM ĐOANHọc viên xin cam đoan luận văn “Quản trị quan hệ khách hàng tại FPTTelecom” là do học viên thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Trần Anh Tàithuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Các thông tin và số liệusử dụng trong Luận văn được trích dẫn đầy đủ nguồn tài liệu. Luận văn không trùngvới bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào mà học viên được biết.LỜI CẢM ƠNTôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy cô giáo Trường Đại họcKinh tế - Đại học Quốc Gia đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quýbáu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập, nghiên cứu tại trường. Đặc biệt, tôi xinbày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS. Trần Anh Tài - người đã tận tình chỉ bảo,khích lệ và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.Tôi xin ghi nhớ và cảm ơn các cán bộ công nhân viên, anh chị em, bạn bè tạiCông ty FPT Telecom đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi tìm hiểu, nghiên cứu thựctế hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Công ty để tôi có được những thôngtin, tài liệu quý báu giúp bài luận văn hoàn thiện hơn.Mặc dù luận văn này đã được hoàn thành với tất cả sự cố gắng của bản thân,nhưng cũng không thể tránh khỏi những sai sót, hạn chế. Kính mong nhận được sựnhận xét, góp ý của các thầy cô giáo và các bạn để tôi có thể khắc phục những thiếusót của mình.Tôi xin trân trọng cảm ơn!MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................................1DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................... Error! Bookmark not defined.DANH MỤC HÌNH .................................................. Error! Bookmark not defined.DANH MỤC MÔ HÌNH ........................................... Error! Bookmark not defined.DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................ Error! Bookmark not defined.MỞ ĐẦU ................................................................... Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ........... Error! Bookmark not defined.1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng ......... Error!Bookmark not defined.1.1.1. Các công trình trong nước......................... Error! Bookmark not defined.1.1.2. Các công trình nước ngoài ........................................................................31.1.3. Kết luận ......................................................................................................31.2. Cơ sở lý luận .....................................................................................................41.2.1. Các khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng ........................................41.2.2. Các nội dung lý thuyết cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng .............111.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp............................................................................. Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmarknot defined.2.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................ Error! Bookmark not defined.2.2 Phương pháp nghiên cứu ................................. Error! Bookmark not defined.2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ................... Error! Bookmark not defined.2.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu ................. Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNGTY FPT TELECOM .................................................. Error! Bookmark not defined.3.1. Giới thiệu chung về Công ty FPT Telecom.... Error! Bookmark not defined.