Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định tại VNPT Hưng Yên

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định của VNPT tại địa bàn tỉnh Hưng Yên. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định tại VNPT Hưng Yên HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN NHẬT TIÊN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH TẠI VNPT HƯNG YÊN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội, 2020 62 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hưỡng dẫn khoa học: PGS.TS. Vũ Văn SanPhản biện 1: ……………………………………………………………………….Phản biện 2: ………………………………………………………………………..Luận văn sẽ được bảo về trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Côngnghệ Bưu chính Viễn thôngVào lúc: …… .giờ……ngày….tháng…..năm…….Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Năm 1997 Việt Nam đã chính thức kết nối mạng Internet toàn cầu, theothông kê của Cục Viễn Thông (VNTA) [6] đến tháng 8 năm 2019 số lượng thuêbao băng rộng cố định đã đạt hơn 14 triêu thuê bao/96.2 triệu người (Theo Tổngcục điều tra dân số tháng 4/2019 [7]) chiếm khoảng 16% dân số. Diễn biến cạnhtranh dịch vụ băng rộng cố định vô cùng gay gắt, khách hàng ngày càng có đòi hỏicao về chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp viễn thông không ngừng nỗ lực tìmgiải pháp nâng cao chất lượng ngày một tốt lên để đáp ứng những nhu cầu củakhách hàng. Những năm gần đây các dịch vụ băng rộng di động ngày càng pháttriển mạnh mẽ, tuy nhiên với nhiều tính năng ưu việt, hiện đại như tốc độ cao,đường truyền ổn định, giá cước rẻ nên các dịch vụ băng rộng cố định vẫn đượcxem là dịch vụ mũi nhọn của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng những trảinghiệm dịch vụ tốt nhất vẫn luôn là những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu của Tậpđoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam –VNPT nói chung và Viễn thông Hưng Yênnói riêng. Xuất phát từ những lý do đó việc nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằmnâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định tại VNPT Hưng Yên là rất cầnthiết để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ tạo nềntảng vững chắc cho hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Hưng Yên. 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Dịch vụ băng rộng cố định hiện vẫn là dịch vụ truyền thống và đang là thếmạnh của VNPT, Trong những năm gần đây chúng ta chứng kiến sự bùng nổ vềlưu lượng, băng thông, tốc độ phát triển dịch vụ ngày càng tăng, mỗi năm pháttriển mới khoảng 1 triệu thuê bao băng rộng cố định theo thống kê từ Cục Viễnthông [6]. Trong khi đó, việc phát triển cơ sở hạ tầng mới gặp nhiều khó khăn, hạtầng mạng nhiều nơi đã xuống cấp, thiết bị viễn thông, thiết bị đầu cuối nhiềuchủng loại dẫn đến việc quản trị về chất lượng gặp nhiều khó khăn. Cùng với sựcạnh tranh ngày càng khốc liệt của các nhà mạng như Viettel, FPT..., nhu cầukhách hàng về chất lượng dịch vụ ngày càng cao. Việc nghiên cứu tìm ra các giảipháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định luôn là bài toán phức 2 tạp và là nhiệm vụ trọng tâm của mỗi nhà mạng. Cho đến nay, đã có một sốnghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ băng rộng cố định, cụ thể như sau: Tác giả Đỗ Trọng Đại [1] trình bày các giải pháp nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ băng rộng cố định của VNPT Bắc Ninh. Theo tài liệu [2], tác giả Vũ Văn Hạnh đã giới thiệu mô hình kết nối cungcấp dịch vụ, hướng dẫn lắp đặt, xử lý sự cố đảm bảo chất lượng dịch vụ FTTx tạiViễn thông Hưng Yên. Tác giả Châu Việt Hoàng [3] đã đưa ra những vấn đề cốt lõi liên quanđến chất lượng dịch vụ mạng băng rộng cố định, các tiêu chuẩn về chất lượng dịchvụ, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như trình độ đội ngũ lực lượnglao động, thiết bị đầu cuối, quy trình lắp đặt báo hỏng. Đề tài này chủ yếu nghiêncứu giải quyết các vấn đề về quy trình lao động, cơ chế chính sách kinh doanhnhằm thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ băng rộng cố định của VNPT HàNội. Tài liệu [4] giới thiệu các dịch vụ cung cấp trên mạng MAN-E và các yêucầu kỹ thuật, các cam kết về chất lượng dịch vụ, tốc độ, độ trễ...cho các dịch vụbăng rộng của VNPT Hà Nôi. Như đã phân tích ở trên, trong đề tài luận văn này, học viên sẽ tập trungnghiên cứu phân tích số liệu đo kiểm, báo hỏng, rà soát lại các quy trình bảodưỡng thiết bị mạng Core... tìm ra những nguyên nhân và đưa ra giải pháp tối ưunâng cao độ khả dụng mạng lưới đảm bảo đạt các chỉ tiêu chất lượng mạng theoquy chuẩn Việt Nam cho mạng băng rộng cố định của VNPT Hưng Yên và mangđến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. 3. Mục đích nghiên cứu - Đề xuất các giải pháp nhằm ...