Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Nam Định

Luận văn nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng; phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng No&PTNT VN trên địa bàn Thành Phố Nam Định, một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Nam Định.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Nam ĐịnhTÓM TẮT LUẬN VĂNĐề tài:Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân củaNgân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bànThành Phố Nam ĐịnhChuyên ngành: Quản trị kinh doanhTác giả luận văn: Vũ Tiến DũngKhóa: 2011 - 2013Người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Trọng PhúcNội dung tóm tắt1. Lý do chọn đề tài:- Khi mà xã hội ngày càng phát triển đời sống của người dân ngày một nâng cao thìdịch vụ khách hàng ngày càng quan trọng trong việc giữ khách hàng truyền thống vàlôi kéo khách hàng mới bằng việc lấy khách hàng làm trung tâm là phương trâm hànhđộng của các ngân hàng thành đạt.- Trong một thị trường dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh cao thì các ngân hàngngày càng phải chú trọng hơn nữa đến dịch vụ khách hàng để nhằm thoả mãn tốt nhấtnhu cầu của khách hàng khiến khách hàng hài lòng góp phần duy trì khách hàng truyềnthống và thu hút thêm khách hàng mới sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Trên cơ sởnhận thức được tầm quan trọng vấn đề trên, sau một thời gian đi sâu vào nghiên cứu,tìm hiểu thực tế, em đã lựa chọn đề tài ‘‘ Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụkhách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Namtrên địa bàn Thành Phố Nam Định”.2. Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu:a. Mục đích nghiên cứu:Trên cơ sở lý luận về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng, phân tíchthực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân, đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng cánhân tại các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định từ đó tìm racác hạn chế, đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân đónggóp hiệu quả cho sự phát triển của các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phốNam Định nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng Nông nghiệp nói chung. Cụ thể là:- Hệ thống hoá lý luận về dịch vụ khách hàng trong công ty kinh doanh vàtrong hoạt động ngân hàng.1- Phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại cácchi nhánh NHNo&PTNT VN trên địa bàn thành phố Nam Định từ đó nhận định nhữngthành công, những tồn tại và nguyên nhân của thực trạng đó.- Đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cánhân tại các chi nhánh NHNo trên địa bàn thành phố Nam Định.b. Đối tượng nghiên cứu: Là khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ về hoạtđộng huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ thẻ ATM ... tại Ngân hàng NôngNghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Nam Định.c. Phạm vi nghiên cứu: Do điều kiện thời gian và năng lực còn nhiều hạn chếnên luận văn chỉ nghiên cứu sâu thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các chi nhánhNHNo&PTNT tại thành phố Nam Định từ đó đưa ra các đánh giá về thực trạng này và đềxuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân tại các chinhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định.3. Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giảa. Nội dung chính của luận văn:- Luận giải cơ sở lý luận về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng(trong đóbao gồm: khái niệm, nội dung, đặc điểm về dịch vụ khách hàng)- Vận dụng cơ sở lý luận để phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng cánhân tại các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định từ đó đưa rađược điểm mạnh, điểm yếu về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các chi nhánhNHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định.- Từ kết quả phân tích và đánh giá trên luận văn đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạtđộng dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thônViệt Nam trên địa bàn thành phố Nam Định.b. Những đóng góp mới của tác giả:- Phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhântại các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định.- Đưa ra được các giải pháp khả thi, phù hợp với tình hình thực tế của các chinhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định.4. Phương pháp nghiên cứu.Phương pháp nghiên cứu cơ sở lý luận, phương pháp thu thập thông tin thứ cấpvà sơ cấp và các phương pháp khác của các môn học: Quản trị Marketing , Marketing2dịch vụ ... ,kết hợp chặt chẽ việc nghiên cứu với thực tiễn, kết hợp sử dụng các phươngpháp phân tích so sánh, đối chiếu và tổng hợp.5. Kết luậnDịch vụ khách hàng là nhân tố vô cùng quan trọng trong việc thu hút kháchhàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là các khách hàng cá nhân. Tạicác chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định thì dịch vụ khách hàngcó đóng góp không nhỏ trong việc thu hút càng đông các khách hàng đến sử dụng cácsản phẩm dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp.Qua việc phân tích thực trạng về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các chi nhánhNHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Nam Định trong thời gian qua, tác giả thấy rằngcần có những giải pháp cụ thể v ...