Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông điện lực.

Mục đích nghiên cứu của đề tài: Nêu bật được: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng, các chính sách để nâng cao dịch vụ khách hàng, những kết quả đạt được và những tồn tại cần khắc phục trong công tác chăm sóc các khách hàng sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin ở Trung tâm CNTT – EVNIT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông điện lực.TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨĐề tài:Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thôngtin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT –Công ty Thông tin Viễn thông điện lực.Tác giả luận văn: NGÔ THỊ HƯƠNG TRANGKhóa: 2009 - 2011Người hướng dẫn: TS. PHẠM THỊ KIM NGỌCNội dung tóm tắt:1. Lý do chọn đề tài:Nâng cao chất lượng dịch vụ với mục đích làm cho khách hàng vừa lòng qua đóthu hút khách hàng tham gia, sử dụng dịch vụ nhằm tăng thêm lợi nhuận- đó là yếu tốthành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng chất lượngcao là một cơ hội quan trọng cho các nhà cung cấp dịch vụ xây dựng sự trung thànhcủa khách hàng. Khách hàng thường coi dịch vụ khách hàng là một tiêu chuẩn quantrọng khi quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ quyết định sựsống còn đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung.Trung tâm Công nghệ thông tin - EVNIT – chi nhánh Công ty thông tin ViễnThông điện lực có nhiệm vụ: nghiên cứu, ứng dụng, triển khai công nghệ thông tinphục vụ sản xuất kinh doanh toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Với sự thay đổi vềmặt tổ chức cũng như nhân sự liên tục, EVNIT đã cố gắng nâng cao chất lượng dịchvụ CNTT của mình ở mức tốt nhất. Tuy nhiên, do có những phát sinh mới và cònnhững tồn tại nhất định của chất lượng dịch vụ khách hàng nên việc nghiên cứu chấtlượng dịch vụ khách hàng trở nên rất cần thiết đối với đơn vị. Từ những vấn đề trên tôiquyết định chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thốngQuản lý thông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT –Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực.2. Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu-Mục đích nghiên cứu của đề tài: Nêu bật được: Thực trạng về chất lượng dịchvụ khách hàng, các chính sách để nâng cao dịch vụ khách hàng, những kết quảđạt được và những tồn tại cần khắc phục trong công tác chăm sóc các kháchhàng sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin ở Trung tâm CNTT – EVNIT.1Đề ra các biện pháp nhằm phát triển Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảocho sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty,-Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý thông tin tài chính FMIS tại EVNIT.-Phạm vi nghiên cứu: Các vấn đề, các chính sách nâng cao dịch vụ khách hàng,đảm bảo cho sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty nói chung và sự pháttriển của Hệ thống quản lý thông tin tài chính FMIS cho đến năm 2015.3. Nội dung chính của luận văn-Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng.-Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Hệ thống Quản lýthông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT.-Một số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Hệthống Quản lý thông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin.4. Phương pháp nghiên cứu-Phương pháp thống kê, phân tích, thống kê, mô hình hóa, dự báo, nghiên cứutài liệu, nghiên cứu thực tế.-Nguồn dữ liệu được lấy từ Trung tâm CNTT EVNIT; Công ty EVNTELECOMvà một số trang web nội bộ, trang web có thông tin liên quan.5. Kết luận:Trên cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng dịch vụ, tôi đã nghiên cứu và phân tích cácvấn đề về chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần mềm.Các vấn đề lý thuyết được đề cập là cơ sở khoa học cho việc phân tích tình hình thực tế vềchất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm của Hệ thống Quản lý thông tintài chính FMIS tại Trung tâm Công nghệ thông tin EVNIT.Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yêu cầu hết sức cấp bách của Hệ thống quảnlý thông tin tài chính FMIS trong thời gian tới. Để đạt được mục tiêu nâng cao chất lượngdịch vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranhcủa EVNIT trên thị trường, EVNIT cần tập trung vào việc nâng cao kỹ năng chăm sóckhách hàng cho các cán bộ CNV, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm khắc phụcnhững hạn chế chủ yếu trong hệ thống, trang bị một hệ thống thông tin hoàn hảo hỗ trợ chodịch vụ khách hàng; đẩy mạnh công tác marketing trong dịch vụ khách hàng và áp dụng cáctiêu chuẩn quản lý chất lượng vào hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng củađơn vị để đạt được lợi nhuận kinh doanh cao nhất.2 ...