Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho các cơ quan hành chính Nhà nước của Viện Đo lường Việt Nam

Luận văn tập trung: Xác định lộ trình xây dựng, áp dụng ISO 9001 cho các Cơ quan HCNN, vai trò của hoạt động tư vấn cho các tổ chức này đồng thời đánh giá, đề xuất các biện pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn cho các Cơ quan HCNN thực tiễn tại Viện Đo lường Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho các cơ quan hành chính Nhà nước của Viện Đo lường Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--------------ĐẶNG KHÁNH HÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤNXÂY DỰNG, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001CỦA VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAMTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌCQUẢN TRỊ KINH DOANHHÀ NỘI – 2011BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI----------ĐẶNG KHÁNH HÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TƯVẤN XÂY DỰNG, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001CỦA VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAMTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌCQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. PHẠM CẢNH HUYHÀ NỘI – 2011TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸĐề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001 cho các cơ quan hành chính Nhà nước của Viện Đo lườngViệt Nam.Tác giả luận văn: Đặng Khánh HàoKhóa: 2008 - 2010Người hướng dẫn: TS. Phạm Cảnh HuyNội dung tóm tắt:a, Lý do chọn đề tài:Việc xây dựng, áp dụng, thực hiện, đánh giá cấp chứng chỉ, duy trì và cải tiến hệthống quản lý chất lượng tại các Cơ quan HCNN là công cụ đắc lực hỗ trợ Công cuộccải cách hành chính của Việt Nam đã được khởi xướng từ năm 2001 và cho đến nayvới những thành tựu đã đạt được có thể khẳng định đây là 1 công cụ hiệu. Từ việc tựnguyện áp dụng, đến giai đoạn khuyến khích áp dụng và hiện nay là một hoạt động bắtbuộc áp dụng tại các cơ quan hành chính Nhà nước.Có 4 giai đoạn nhưng nhiều đối tượng được xác định có liên quan đến quá trìnhnày như: Vai trò của Nhà nước, bản thân các cơ quan hành chính, các tổ chức/cá nhântư vấn, các tổ chức chứng nhận và các bên liên quan.Tuy nhiên để thực hiện tốt việc “xây dựng, áp dụng và thực hiện ISO 9000cho các CQHCNN cần các nhà tư vấn có chất lượng của hoạt động tư vấn tốt . Mộttrong số các cơ quan tư vấn là Viện Đo lường Việt Nam đã và đang thực hiện hoạtđộng nâng cao chất lượng tư vấn ISO 9000 cho các CQHCNN.b, Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứuLuận văn tập trung: xác định lộ trình xây dựng, áp dụng ISO 9001 cho các Cơquan HCNN, vai trò của hoạt động tư vấn cho các tổ chức này đồng thời đánh giá, đềxuất các biện pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn cho các Cơ quan HCNNthực tiễn tại Viện Đo lường Việt Nam.c, Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả:Chương 1: Đã giới thiệu khái quát về chất lượng, các vấn đề về quản lý chấtlượng nói chung và quản lý chất lượng trong hoạt động cung cấp dịch vụ nói chung.Việc quản lý chất lượng một cách có hệ thống chính là việc đáp ứng các yêu cầu củatiêu chuẩn ISO 9001 các phiên bản đã ban hành của tổ chức ISO. Cũng tại chươngnày luận văn đã giới thiệu về tổ chức ISO, lịch sử phát triển, giới thiệu về Bộ tiêuchuẩn ISO 9000 qua các phiên bản từ lần đầu tiên đến lần soát xét thứ ba hiện nay.Với ý nghĩa thực tiễn và hiệu quả áp dụng ISO 9000 trên toàn thế giới đãkhẳng định đây là công cụ hữu hiệu cho các tổ chức trong việc thực hiện quản lý chấtlượng một cách có hệ thống cho mọi tổ chức.Giới thiệu chủ trương cải cách hành chính với các kết quả đã đạt được với mộtphần đóng góp của việc sử dụng ISO 9000 áp dụng vào các cơ quan quản lý hànhchính nhà nước Việt Nam là một hoạt động bắt buộcQuá trình xây dựng áp dụng, đánh giá, duy trì và cải tiến hoạt động ISO 9000cho các tổ chức cũng được luận văn nêu ra và đặc biệt chú trọng vào vai trò của hoạtđộng tư vấn ISO 9000 cho các cơ quan hành chính Việt Nam hiện nay. Những yếu tốthể hiện chất lượng tư vấn ISO 9000 cho các tổ chức nói chung và các CQHCNN nóiriêng.Chương 2: Đã đưa ra cái nhìn tổng quan nhất về Viện Đo lường Việt Nam, cácdịch vụ chính của Viện và kết quả tư vấn ISO 9000 cho các CQHCNN mà Viện đã đạtđược. Trong đó đã trình bày khá chi tiết và phân tích về hoạt động tư vấn của Viện.Xác định đây là hoạt động xây dựng nền tảng các dịch vụ chính của VMI cung cấp chokhách hàng, tạo cơ sở tiền đề cho việc phát triển đa dạng và đồng bộ dịch vụ của VMI,nên VMI đã quan tâm phát triển hoạt động này. Bên cạnh những mặt đạt được, nhữngthành tựu đáng ghi nhận đóng góp cho Viện, hoạt động này của VMI vẫn còn nhiềuhạn chế.Chương 3: đã đưa ra các giải pháp cho Viện Đo lường Việt Nam nói riêng vàcác kiến nghị đối với các bộ, ngành, cơ quan chức năng nói chung, nhằm phát triểnhoạt động tư vấn ISO 9000 cho các CQHCNN ở Việt Nam. Các ý kiến của luận văncăn cứ diễn biến của thị trường tư vấn ISO 9000 cho các CQHCNN ở Việt Nam hiệnnay, và thực trạng hoạt động tư vấn ISO 9000 cho các CQHCNN của Viện Đo lườngViệt Nam, đã chỉ ra phương hướng khắc phục những hạn chế của Viện Đo lường ViệtNam. Qua đó, luận văn hy vọng đóng góp được một tiếng nói nhỏ vào một vấn đề lớn,vấn đề cải cách hành chính ở Việt Nam hiện nay.d, Phương pháp nghiên cứu:Sử dụng t ...