Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa

Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa” với mục đích : Làm rõ thêm lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM Việt Nam. Phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín NghĩaTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNLÊ PHƯƠNG THẢOPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNVIỆT NAM TÍN NGHĨAChuyên ngành: Tài Chính – Ngân HàngTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS. TS ĐỖ TẤT NGỌCHà Nội. 2011LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết của đề tàiNhiều ngân hàng đã đầu tư rất mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiếtcho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đốimặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Dịch vụ ngân hàng hiện đại đã trởthành thói quen với hầu hết người tiêu dùng trên thế giới, nhưng còn khá m ới mẻ đốivới người dân Việt Nam.Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang đem lại doanh thu ngày càngtăng cho các ngân hàng thương mại. Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, khuvực dịch vụ này sẽ không ngừng phát triển và đẩy cuộc cạnh t ranh lên cao dẫn đếnphân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng. Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa cũngnhận thức được tầm quan trọng của thị trường bán lẻ. Ban lãnh đạo NH TMCP ViệtNam Tín Nghĩa luôn quan tâm sát sao và chỉ đạo để phát triển lĩnh vực dịch vụ nà y.Tuy nhiên, Tinnghiabank là ngân hàng mới và các dịch vụ bán lẻ tại TNB chưa cónhiều sản phảm mới chỉ có các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản như dịch vụ tiền gửi,dịch vụ cho vay và dịch vụ thanh toán. Chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài: “Pháttriển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa”, vớimong muốn khách hàng sẽ biết đến dịch vụ bán lẻ của TNB nhiều hơn, để tăng doanhthu từ dịch vụ, sự bền vững và uy tín của TNB tiếp tục được khẳng định, hướng tới vịtrí về cung cấp sản phảm bán lẻ tốt trên địa bàn Hà Nội. Mục đích nghiên cứu của đề tàiLuận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa”với mục đích : Làm rõ thêm lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMViệt Nam. Phân tích, nhận xét, đ ánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Việt Nam Tín Nghĩa. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa. Phương pháp nghiên cứuLuận văn sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, tư duy logic, các phươngpháp kỹ thuật thống kê, so sánh và đánh giá, phỏng vấn chuyên gia… để đưa ra kếtquả phân tích nhằm giúp cho công tác nghiên cứu thuận lợi và đạt kết quả tốt.CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ - CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM1.1. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTMKhái niệm và đặc điểm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mạiKhái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻThuật ngữ “ngân hàng bán lẻ” xuất phát bởi từ gốc tiếng Anh “Retail banking” đượcđưa vào sử dụng tại Việt Nam trong những năm đầu của thập kỷ 90. Mặc dù vậy, kháiniệm này không hàm ý về một lĩnh vực hoạt động mới của ngân hàng mà là nhữnghoạt động của ngân hàng nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân: RetailBanking is banking services for individual consumers .Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện Công nghệ châu Á – AIT thì dịch vụ ngânhàng bán lẻ là cung ứng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, khách hàng có thể tiếp cậntrực tiếp với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử viễnthông và công nghệ thông tin.Theo WTO, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là loại hình dịch vụ điển hì nh của ngân hàng nơikhách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại các điểm giao dịch của NH để thực hiệncác dịch vụ như gửi tiền, vay tiền, thanh toán, kiểm tra tài khoản, dịch vụ thẻ. Đối vớicác ngân hàng thương mại, dịch vụ NHBL giữ vai trò quan trọng t rong việc nâng caonăng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần, mang lại nguồn thu ổn định và chất lượng chocác NH. Bên cạnh đó, nó mang lại cơ hội đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ phingân hàng, cơ hội bán chéo với cá nhân và doanh nghiệp nhỏ.Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻĐối tượng khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ chính vìvậy số số lượng khách hàng rất đông, có thể đến chục triệu KH. Số lượng khách hàngvô cùng lớn nhưng giá trị từng khoản giao dịch không cao. Dịch vụ ngân hàng bán lẻcó tính phân tán, số lượng KH lớn, số giao dịch phát sinh ngày càng nhiều NHTMkhông ngừng mở rông các kênh phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ của mình đến vớiKH. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phụ thuộc rất nhiều vào trình độ côngnghệ thông tin của nền kinh tế nói chung và của bản thân mỗi ngân hàng nói riêng.Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻĐứng trên giác độ kinh tế xã hội, dịch vụ ngân hàng bán lẻ có tác dụng đẩy nhanh qu átrình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế. Dịchvụ NHBL sẽ làm rút ngắn thời gian giao dịch giữa ngân hàng và KH, làm cho tiền tệcó thể nhanh chóng chuyển từ tay khách hàng đến ...