Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng NinhTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨĐề tài : Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh.Tác giả luận văn: Hoàng Vĩnh KhuyếnKhóa: 2010 ANgười hướng dẫn: TS Lê Hiếu HọcNội dung tóm tắta) Lý do chọn đề tàiXây dựng và áp dụng HTQLCL trong hoạt động của các cơ quan hành chínhnhà nước là một biện pháp quan trọng trong Kế hoạch cải cách thủ tục hành chính củanước ta hiện nay. HTQLCL ISO 9001:2008 đã góp phần tích cực trong việc thực hiệncơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; nâng cao chất lượng giải quyết các thủ tụchành chính cho tổ chức, công dân.Việc nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008tại Chi cục Tiêu chuẩn đo lường Chất lượng Quảng Ninh” sẽ giúp tìm hiểu rõ hơn vềchuyên ngành Quản trị chất lượng được áp dụng trong quá trình cung cấp dịch vụhành chính công của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh, quađó có những đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường hiệu quả của việc áp dụng HTQLCLcủa đơn vị nói riêng và các cơ quan hành chính Nhà nước của Tỉnh nói chung.b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứuNghiên cứu này nhằm tìm hiểu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượngvà HTQLCL. Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích quá trình áp dụng HTQLCL ISO9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh để đề xuấtcác giải pháp để phát huy và duy trì việc áp dụng HTQLCL tại đơn vị.c) Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giảVới khuôn khổ nội dung đề tài, luận văn được kết cấu thành 3 phần và đã đạtđược những kết quả sau:Chương 1: Luận văn đã trình bày cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và hệthống quản lý chất lượng, quá trình hình thành và phát triển của hệ thống QLCL ISO9000, những lợi ích có được của tổ chức khi triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêuchuẩn ISO 9001:20018.Chương 2: Phân tích quá trình xây dựng, công tác tổ chức thực hiện và áp dụngHTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chấtlượng tỉnh Quảng Ninh; những kết quả đạt được sau quá trình áp dụng, những tồn tạihạn chế và nguyên nhân của các tồn tại đó.Chương 3: Đề xuất những giải pháp kết hợp để duy trì và nâng cao hiệu quả việcáp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong quá trình hoạt động củaChi cục.d) Phương pháp nghiên cứu.- Phương pháp nghiên cơ sở lý luận, luận cứ lý thuyết về Quản lý chất lượng;- Phương pháp phân tích thu thập và xử lý số liệu từ thực tiễn áp dụngHTQLCL ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh QuảngNinh kết hợp tham khảo ý kiến của các chuyên gia để phân tích, đánh giá về quá trìnhtriển khai áp dụng và hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Chi cục- Phương pháp tiếp cận phân tích so sánh và tổng hợp: phân tích các yếu tố tácđộng, đánh giá thực trạng và nguyên nhân để đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệuquả áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 vào hoạt động cung cấp dịch vụ hành chínhcông của Chi cục.e) Kết luận:HTQLCL ISO 9001:2008 là một trong những giải pháp tốt và cần thiết đểnâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý nhà nước của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lườngChất lượng tỉnh Quảng Ninh nói riêng và các cơ quan hành chính Nhà nước nóichung. Chất lượng của dịch vụ hành chính phụ thuộc rất nhiều vào cam kết thựchiện của Lãnh đạo; hoạt động cải tiến thường xuyên, liên tục của tổ chức.Bên cạnh những kết quả tốt, trong quá trình vận hành thực tế của Chi cục vẫncòn tồn tại một số hạn chế và khó khăn cần khắc phục kịp thời, cải tiến liên tục đểđảm bảo hiệu quả và tác dụng đích thực của HTQLCL.Qua nghiên cứu này, cũng có thể rút ra bài học chung cho các cơ quan hànhchính nhà nước của Tỉnh để đẩy nhanh tiến trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theotiêu chuẩn ISO 9001:2008 đang được triển khai trên phạm vi toàn Tỉnh, giúp cho cácđơn vị có cái nhìn tổng quan về xây dựng và áp dụng hệ thống cũng như những tồn tạithường gặp trong quá trình áp dụng, những giải pháp hữu ích để duy trì và nâng caohiệu quả áp dụng HTQL.Đây là một đề tài khá rộng, và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên không tránhkhỏi những thiếu sót, rất mong sự nhận xét và góp ý của thầy cô.Em xin chân thành cảm ơn! ...