Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội

Đề tài lựa chọn và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người lao động trong doanh nghiệp; đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối quản lý của Viễn thông Hà Nội, đánh giá tác động của sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội đến lòng trung thành của họ,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------LUYỆN VĂN HÙNGTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰMNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝ VIỄNTHÔNG HÀ NỘINGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS. NGUYỄN THỊ MAI ANHHà Nội – Năm 2013TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨĐề tài: Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng củaCBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội.Tác giả luận văn: Luyện Văn HùngKhóa: 2010BNgười hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Mai AnhNội dung tóm tắt:1. Lý do chọn đề tàiNhân lực chất lượng cao như chuyên gia quản lý, chuyên gia côngnghệ là vốn quý, là yếu tố quyết định nhiều nhất khả năng cạnh tranh, hiệuquả kinh doanh của doanh nghiệp. Để họ trung thành và nỗ lực cống hiếncho doanh nghiệp cần phải nâng cao sự hài lòng, có chế độ phù hợp đối vớiđối tượng này. Vì vậy tác giả đã chọn đề tài Phân tích và đề xuất các giảipháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội.2. Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứuLựa chọn và hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người laođộng trong doanh nghiệp.Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối quản lý của Viễn thông Hà nộiĐánh giá tác động của sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông HàNội đến lòng trung thành của họĐề xuất các giải pháp để tăng sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễnthông Hà NộiPhạm vi, đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung vào nghiên cứu sự hàilòng của cán bộ nhân viên thuộc các phòng, ban khối quản lý Viễn thông Hànộia) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giảVới khuôn khổ nội dung đề tài, luận văn được kết cấu thành 3 phần và đã đạtđược những kết quả sau:1Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người lao động trong doanhnghiệp.Trong chương này tác giả tổng hợp những lý thuyết liên quan đến đề tài củaluận văn bao gồm có lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp đốivới các khía cạnh khác nhau, lòng trung thành cũng như mối quan hệ giữa sự hàilòng và lòng trung thành.Chương 2: Phân tích sự hài lòng của CBCNV Khối quản lý Viễn thông HàNội.Ở đây tác giả trước tiên giới thiệu về Viễn thông Hà nội gồm có quá trình hìnhthành và phát triển, các sản phẩm và dịch vụ chính cũng như kết quả kinh doanhtrong 3 năm gần đây của Viến thông Hà nội. Sau đó tác giả tập trung vào phân tíchdữ liệu thứ cấp thu thập được về Viễn thông Hà nội và các dữ liệu sơ cấp thu thậptrực tiếp từ cuộc điều tra để phân tích sự hài lòng cũng như lòng trung thành của cánbộ khối quản lý của Viễn thông Hà nộiChương 3: Đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CBCNV tạiKhối quản lý Viễn thông Hà Nội.Trên cơ sở phân tích ở chương 2 tác giả mạnh dạn đề ra các giải pháp để nângcao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý VNPT Hà Nội mà trong đó tác giả củaluận văn là một trong số những CBCNV đób) Phương pháp nghiên cứuPhương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương phápnghiên cứu định lượng, cụ thể là:Nghiên cứu định lượng được sử dụng để thu thập sự hài lòng và lòng trungthành của nhân viên khối quản lý Viễn thông Hà Nội, sự phù hợp của mô hìnhnghiên cứu với dữ liệu thị trường.Mẫu điều tra được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với hơn200 cán bộ khối quản lý của VNPT Hà Nội.2Việc kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết cùng với các giả thuyết đượcthực hiện bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích mô tả, phân tích tương quanhồi quy tuyến tính thông qua phần mềm SPSS.3. Kết luận:Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh và các vấn đề tranh chấp nảysinh giữa các doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi nhất là trong việc lôi kéonhân sự của đối thủ về làm việc cho mình. Áp lực của quá trình cạnh tranh đòi hỏibản thân mỗi doanh nghiệp viễn thông phải có sự đổi mới và thích ứng mới để cóthể giữ gìn nhân sự của mình để phát triển, các doanh nghiệp ngày càng có nhiềuchính sách nâng cao sự hài lòng của CBCNV làm cho họ trung thành hơn với doanhnghiệp.Với đề tài Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng củaCBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội, tác giả hy vọng giai đoạn tới Viễn thôngHà Nội sẽ áp dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao sự hài lòng CBCNV và làm cho họtrung thành hơn với doanh nghiệp./.Giáo viên hướng dẫnHọc viên thực hiệnNguyễn Thị Mai AnhLuyện Văn Hùng3 ...