Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

Đề tài hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay; tập trung phân tích và đưa ra những đánh giá, kết luận về chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay tại Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bayBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILUẬN VĂN TÓM TẮTPhân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ củaTrung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bayHọ và tên: Nguyễn Huy HoàngChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: CB 090970Người hướng dẫn: PGS TS. Nguyễn Thị Ngọc HuyềnHà Nội , 09/20121. Sự cần thiết của luận vănĐảm bảo giao thông thông suốt trên khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ trênthế giới là nhiệm vụ của ngành giao thông vận tải nói chung và ngành hàng khôngdân dụng nói riêng.Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ và hàng hóa thông thương trênkhắp thế giới khiến cho vai trò của ngành giao thông vận tải ngày càng trở nênquan trọng hơn. Và đặc biệt, trong cuộc sống hiện đại, khi mà thời gian được coiquan trọng hơn cả tiền bạc, phương tiện máy bay đang trở thành sự lựa chọn phổbiến của các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.Với đặc điểm nổi bật là tốc độ di chuyển cao, an toàn và tiện nghi, vận tảitheo đường hàng không được dự đoán sẽ chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tương lai sovới các loại hình giao thông khác. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụkỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, đảm bảo cho các chuyến bay luôn an toàn, thôngsuốt và hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của ngành hàng không trên toàn thế giới.Ở nước ta, sau hơn 30 năm phát triển, kể từ ngày thống nhất đất nước, đếnnay, Việt Nam đã có những cơ sở ban đầu để phát triển ngành công nghiệp hàngkhông.Đó là hệ thống Luật Hàng không, là hãng hàng không quốc gia đã trở thànhhãng hàng không có tên tuổi, uy tín trong khu vực, hệ thống cảng hàng không - sânbay đã được quy hoạch, hệ thống quản lý điều hành bay đã được giành lại và điềuhành thành công FIR Hồ Chí Minh, một số cơ sở bảo dưỡng, đại tu đã hình thành.Tuy nhiên, hình thành một nền công nghiệp hàng không với tầm cỡ quốc tế,đủ sức cạnh tranh với các hãng lớn trong khu vực và trên thế giới đang là ước mơcủa rất nhiều thế hệ cán bộ ngành hàng không nước ta. Theo đúng chủ trương củaĐảng, Nhà nước, ngành hàng không Việt Nam đang không ngừng cải tiến nângcao chất lượng, đặc biệt là tính an toàn và chuyên nghiệp của các chuyến bay,phấn đấu đưa ngành hàng không nước ta vươn lên tầm quốc tế, phục vụ sự nghiệpcông nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.Xuất phát từ thực tế trên và điều kiện nghiên cứu của bản thân, tác giả chọnđề tài “Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ củaTrung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay” làm luận văn thạc sỹ .2. Mục đích nghiên cứu:Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích:-Hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ kỹ thuật bảođảm hoạt động bay, chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạtđộng bay-Tập trung phân tích và đưa ra những đánh giá, kết luận về chấtlượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay tại Trung tâm dịchvụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.-Đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kỹthuật bảo đảm hoạt động bay.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:-Luận văn tập trung nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ kỹthuật bảo đảm hoạt động bay, các phương pháp đánh giá và biệnpháp nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.-Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịchvụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay tại Trung tâm dịch vụ kỹ thuậtbảo đảm hoạt động bay.Về thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng trong giai đoạn từ năm2008 đến năm 2011. Các giải pháp cho giai đoạn tiếp theo.4. Phương pháp nghiên cứu:Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, điều tra mẫu, thống kê sốliệu.5. Kết cấu luận văn:Kết cấu luận văn: Ngoài mục lục, lời mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mụcbảng biểu, kết luận và các tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm 3 phần :+ Phần 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạtđộng bay. Luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận về quản lý chất lượngdịch vụ như các khái niệm về dịch vụ, về chất lượng dịch vụ và sự ảnh hưởng củaviệc quản lý chất lượng dịch vụ đến sự phát triển của doanh nghiệp.+ Phần 2: Thực trạng về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảođảm hoạt động bay của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay. đãphân tích thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tại Trung tâm dịchvụ kỹ thuật Bảo đảm hoạt động bay, nêu ra những biện pháp mà Trung tâm đangáp dụng, kết quả và những tồn tại trong quá trình quản lý dịch vụ của Trung tâmcũng như những nguyên nhân gây ra chúng. Dựa trên những phân tích trên, phần 3của luận văn sẽ đề xuất những phướng hướng, biện pháp nhằm khắc phục nhữngtồn tại để nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm đồng thời xây dựng hìnhảnh, thương hiệu của đơn vị trong mắt đối tác, khách hàng.+ Phần 3: Các giải pháp nâng cao chất dịch vụ kỹ thuật bảo ...