Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Áp dụng phương pháp 6-Sigma để cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội

Đề tài "Áp dụng phương pháp 6-Sigma để cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội" trình bày cơ sở lí thuyết về 6-Sigma trong cải tiến quy trình; thực trạng công tác cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội; áp dụng 6-Sigma cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Áp dụng phương pháp 6-Sigma để cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ VĂN DŨNGÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP 6 - SIGMA ĐỂ CẢI TIẾN QUY TRÌNH PHÊ DUYỆT VAY VỐN TÍN DỤNG KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐNNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS. Bùi Thế Dũng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 03 năm 2022.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề Tình hình dịch bệnh Covid hiện nay vẫn đang diễn biến phức tạp, các doanhnghiệp tại Việt Nam cũng như các ngân hàng trên toàn quốc, trong đó có Ngânhàng TMCP Quân đội, luôn đưa ra câu hỏi: “Làm thế nào để duy trì hoạt độngkinh doanh ổn định? Làm cách nào để xây dựng và giữ vững vị thế cạnh tranh,bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và đòi hỏi của kháchhàng, phát triển khách hàng mới và tăng doanh thu, lợi nhuận của ngân hàng,...”.Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã ra đời ngày 04/11/1994, là một trong nhữngngân hàng lớn và tuổi đời khá vững trên thị trường, thương hiệu đã được khẳngđịnh trên thị trường. Do đó, NH muốn nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triểntrong tương lai, xây dựng thương hiệu bền vững, giữ hình ảnh đẹp thì với xuhướng và xu thế hiện nay về CNTT, ứng dụng công nghệ 4.0 trong lĩnh vực NH,thì MB cần thay đổi là tính tất yếu hiện nay. Để phát triển cũng như duy trì đượcnhững điều nêu trên thì MB cần chú trọng và không ngừng nâng cao, cải thiện vềquy trình CLDV của toàn hệ thống MB, từng bộ phận/phòng ban cho tới từngnhân viên làm việc tại MB. HĐKD của MB hiện nay gồm rất nhiều quy trình khácnhau ứng với từng công việc, từng bộ phận, nhưng hiện nay quy trình đáng chú ývà quan trọng nhất đó chính là “quy trình phê duyệt hồ sơ vay vốn tín dụng KHCN”của MB vẫn còn một số tồn tại hạn chế chưa khắc phục được như: Thời gian cấptín dụng cho KH còn chậm chễ so với KH đề ra, thời gian thu thập và xử lý dữliệu chưa đồng bộ và chưa thống nhất…do đó, đã gây ảnh hưởng không nhỏ tớiHĐKD của MB và các quy trình kinh doanh khác của MB. Đơn cử như việc trìnhhồ sơ vay vốn mua xe ôtô, thẩm quyền phê duyệt được giao cho Phó giám đốc chinhánh, nhưng cấp phê duyệt bận đi họp, đi công tác nên phải chờ thêm thời giantrình phê duyệt, Khách hàng chờ kết quả phê duyệt lâu dẫn đến nhiều ngân hàngkhác chào mời gói lãi suất hấp dẫn và thời gian phê duyệt nhanh hơn và điều nàylàm ảnh hưởng đến SHL của KH, thậm chí KH rời MB để sang NHTM khác vayvốn. Bên cạnh đó, bộ phận hỗ trợ tín dụng quá tải công việc, một chi nhánh có tới30 chuyên viên tín dụng nhưng chỉ có 2 chuyên viên hỗ trợ tín dụng, điều này 2khiến cho thời gian xử lý hồ sơ cho khách hàng bị chậm lại do phải chờ đến lượt.Trên cơ sở thực tiễn hoạt động của ngân hàng nên tôi quyết định lựa chọn đề tài“Áp dụng phương pháp 6-Sigma để cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụngKHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn củatôi. 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cải tiến quy trình với tiến trình DAIMCcủa 6 Sigma. - Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Quân đội. + Về thời gian: Thời gian lựa chọn phân tích từ năm 2018 – 2020. 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Tổng quan tài liệu 6. Bố cục đề tài Luận văn được chia thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lí thuyết về 6-Sigma trong cải tiến quy trình. Chương 2: Thực trạng công tác cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụngKHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội. Chương 3: Áp dụng 6-Sigma cải tiến quy trình phê duyệt vay vốn tín dụngKHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội. 3 CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ 6-SIGMA TRONG CẢI TIẾN QUY TRÌNH1.1. Chất lượng và quản trị chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ1.1.1. Định nghĩa về chất lượng1.1.2. Chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ Định nghĩa về dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ1.1.3. Quản trị chất lượng Định nghĩa quản trị chất lượng Vai trò và nguyên tắc của việc QTCL Quản trị chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ1.2. Tổng quan về 6-Sigma1.2.1. Khái niệm, ...