Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là khảo sát các mô hình lý thuyết trong việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của Ngân hàng. Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khác hàng cá nhân đối với dịch vụ của Ngân hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Đề xuất những hàm ý chính sách nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ UYỂN MY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỐ NÚI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS.TS. Lê Thế Giới Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: TS. Nguyễn Ngọc Duy Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 10 năm 2020.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) ngày nay đangphát triển mạnh mẽ và được xem như xương sống của nền kinh tế.Trong điều kiện thị trường chứng khoán và thị trường tiền tệ chưaphát triển mạnh mẽ như Việt Nam, hệ thống ngân hàng giữ vai tròchủ lực trong việc làm trung gian giữa tiết kiệm và đầu tư, giữa tácnhân thừa vốn và tác nhân thiếu vốn. Hoạt động huy động vốn đượcxem là một trong các hoạt động cơ bản và có tính chất quan trọngnhất. Một ngân hàng thương mại muốn hoạt động kinh doanh củamình phát triển ổn định, bền vững và hiệu quả, trước hết phải coitrọng công tác huy động vốn mà đặc biệt là nguồn tiền gửi tiết kiệm.Trong cơ cấu nguồn vốn của một ngân hàng thì nguồn tiền gửi tiếtkiệm đóng vai trò vô cùng quan trọng, nó không những chiếm một tỷtrọng lớn trong tổng nguồn vốn mà còn là nguồn vốn có tính ổn địnhcao giúp đảm bảo mục tiêu an toàn và khả năng thanh khoản chongân hàng. Với nguồn vốn huy động dồi dào và ổn định sẽ giúp ngânhàng tăng khả năng cạnh tranh, đa dạng hóa các hoạt động kinhdoanh, phân tán rủi ro và thu được lợi nhuận cao. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu sống còn của hệthống các ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triểnViệt Nam - Chi nhánh Phố Núi sẽ phải nắm bắt được sự hài lòng củakhách hàng. Các nhân tố về hành vi, thái độ, mong muốn của kháchhàng là cơ sở để đưa ra quyết định tối ưu trong công tác huy độngvốn của ngân hàng. 2 Từ đó, tôi xin chọn đề tài nghiên cứu “Các nhân tố tácđộng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệmtại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chinhánh Phố Núi” để làm luận văn của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Khảo sát các mô hình lý thuyết trong việc nghiên cứu cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịchvụ của Ngân hàng. - Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchàng cá nhân đối với dịch vụ của Ngân hàng và đo lường mức độ ảnhhưởng của từng nhân tố. - Đề xuất những hàm ý chính sách nhằm góp phần nâng caomức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Do các dịch vụ của ngân hàng thươngmại cung cấp cho khách hàng cá nhân là rất đa dạng và nhiều chủngloại, do đó đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách cá nhânsử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại Ngân hàng TMCP. Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: Nghiên cứu sự hài lòng của đối tượng kháchhàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại Ngânhàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phố Núi.  Về thời gian: Nguồn số liệu sơ cấp được điều tra từ kháchhàng trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến cuối tháng 11 năm 2019.  Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện trên địa 3bàn tỉnh Gia Lai. 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệutham khảo, kết cấu luận văn gồm 4 chương như sau: Chương 1: Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để thực hiện đề tài “Các nhân tố tác động đến sự hài lòngcủa khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi”, tác giả dựa vào nềntảng lý thuyết đã được khảo cứu từ một số nguồn tài liệu, sách thamkhảo được biên soạn mới nhất về Nghiên cứu thị trường, N ...