Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking: Trường hợp khách hàng cá nhân tại ngân hàng xây dựng Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích và đánh giá được mức độ chấp nhận công nghệ của khách hàng, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking, từ đó có thể phát triển kế hoạch chiến lược tập trung chủ yếu vào các nhóm đối tượng được xác định, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking: Trường hợp khách hàng cá nhân tại ngân hàng xây dựng Việt Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THANH TÙNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING: TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN TRUNG VINH Phản biện 1: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ (ngành Quản trị kinh doanh) họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 08 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ BÀI 1. Tính cấp thiết của đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Những khách hàng của Ngân hàng Xây Dựng Việt Nam (CBBank) sử dụng dịch vụ Internet Banking.  Phạm vi nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking.  Thời gian: Tháng 4/2019 đến tháng 6/2019. 4. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập  Phương pháp xử lý dữ liệu 5. Ý nghĩa khoa học của đề tài 6. Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình đề nghị nghiên cứu Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Kết luận và kiến nghị 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu  Nghiên cứu của Wadie Nasri, Lanouar Charfeddine (2012).  Nghiên cứu của Uchenna Cyril Eze, Jennifer Keru Manyeki, Ling Heng Yaw và Lee Chai Har (2011).  Nghiên cứu của Mahmud Al-kailani (2016).  Nghiên cứu của Lê Thị Kim Tuyết (2011).  Nghiên cứu của Vương Đức Hoàng Quân, Nguyễn Thanh Quang (2016).  Nghiên cứu của Đỗ Thị Như Ngân (2015).  Nghiên cứu của Cao Hào Thi (2011). 2 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ NGHỊ NGHIÊN CỨU 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1.1. Khái niệm 1.1.2. Các cấp độ của Internet Banking  Cung cấp thông tin (Informational)  Trao đổi thông tin (Communicative)  Giao dịch (Transactional) 1.1.3. Lợi ích Internet Banking mang lại a. Lợi ích từ quan điểm của ngân hàng b. Lợi ích từ quan điểm của khách hàng c. Lợi ích cho nền kinh tế 1.1.4. Một số hạn chế của Internet Banking 1.1.5. Giới thiệu về ngân hàng Xây Dựng Việt Nam 1.1.6. Internet Banking tại CBBank 1.2. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT 1.2.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) Các niềm tin và Sự đánh giá Thái độ Ý định Hành vi hành vi thực sự Niềm tin quy Quy chuẩn và động chuẩn chủ cơ quan Hình 1.1. Mô hình TRA (Nguồn: Ajzen & Fishbein, 1975) 3 Sự hữu ích cảm nhận Biến Thói quen Thái độ Ý định sử dụng hệ bên sử dụng ngoài thống Sự dễ sử dụng cảm nhận Hình 1.2. Mô hình TAM (Nguồn: Davis, 1989) 1.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (extended TAM) 1.2.3. Các mô hình nghiên cứu đi trước 1.3. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT Độ tuổi Giới tính Nơi sinh sống Dễ sử dụng cảm nhận Nghề nghiệp Thu nhập H1 Hữu ích cảm nhận H2 H3 Rủi ro cảm nhận Ý định sử dụng H4 Tin tưởng cảm nhận H5 H6 H7 Tín nhiệm Chuẩn chủ quan Tự tin cảm nhận Hình 1.3. Mô hình đề xuất nghiên cứu 4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Chương 1 giới thiệu các khái niệm về dịch vụ Internet Banking, ưu điểm và nhược điểm. Tình hình phát triển dịch vụ Inter net banking tại ngân hàng Xây Dựng Việt Nam. Giới thiệu các mô hình lý thuyết liên quan như mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) và mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (extended TAM). Đồng thời tổng hợp lại các nghiên cứu đã thực hiện trước đây về ý định sử dụng Internet Banking, từ đó nêu ra các giả thuyết nghiên cứu và xây dựng mô hình đề nghị nghiên cứu. CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Nghiên cứu định tính Chọn ngẫu nhiên 7 khách hàng của CBBank để lấy ý kiến đóng góp.  Nghiên cứu định lượng Số liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS. 5 2.2. QUY TRÌNH VÀ TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 2.2 ...