Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa khung lý thuyết nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng trong ngân hàng. Tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Kon Tum. Xác định các nhân tố ảnh hưởng cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum. Đề xuất được giải pháp, gợi ý cải thiện và gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cho ngân hàng VietinBank – chi nhánh Kon Tum trong trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ TRƢỜNG CHINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK- CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: PGS.TS. Phạm Đức Chính Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) với những thành tựucủa khoa học công nghệ đã và đang tác động mạnh mẽ đến mọi hoạtđộng sản xuất của nền kinh tế, trong đó có sự hoạt động của hệ thốngngân hàng thương mại. Có thể nói, CMCN 4.0 đem lại cả những cơhội và thách thức không nhỏ đến phương thức sản xuất kinh doanhcủa các ngân hàng. . Các dịch vụ ngân hàng ứng dụng triệt để nhữngtiến bộ của công nghệ thông tin nhằm cải thiện năng suất lao động vàđáp ứng cao nhất nhu cầu của khác hàng. Một trong những ứng dụngthành tựu của khoa học công nghệ của ngành ngân hàng chính làdịch vụ ngân hàng điện tử. Với những điểm mạnh là sự tiện ích,nhanh chóng và chính xác, sự xuất hiện dịch vụ này đã đem lại lợiích rất lớn cho cả các khách hàng và cả hệ thống ngân hàng. Theo thống kê, hiện nay có gần 70 ngân hàng thương mại(NHTM) đã triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng,khoảng 40 NHTM cung cấp dịch vụ thanh toán mobile banking, hơn60 NHTM cung ứng dịch vụ thẻ. Ngoài ra, còn có rất nhiều tổ chức trung gian thanh toán có thể hỗtrợ cho khách hàng thanh toán online, phục vụ thanh toán điện tử.Một số NHTM Việt Nam đã chủ động đầu tư, ứng dụng các giảipháp công nghệ thanh toán mới, hiện đại như: xác thực vân tay, sinhtrắc, sử dụng mã QR code, thanh toán phi trực tiếp… mang lại tiệnlợi và an toàn trong giao dịch thanh toán điện tử. Với sự triển khai và ứng dụng rộng rãi trong những năm gần đây,hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế ViệtNam đã có sự chuyển biến mạnh mẽ. Tỷ trọng tiền mặt trên tổngphương tiện thanh toán có xu hướng giảm dần, từ 14,02% năm 2010xuống còn khoảng 11% vào năm 2017. Tính đến thời điểm hiện nay,số lượng thẻ do các NHTM phát hành cũng tăng lên nhanh, đạt trên110 triệu thẻ các loại, trong đó có khoảng gần 9% là thẻ tín dụngquốc tế. Thống kê của ngân hàng nhà nước thì giá trị thanh toán qua kênhđiện tử trong năm 2018 tăng 18,3% so với cùng kỳ năm 2017. Đặc 2biệt, thanh toán qua di động và ví điện tử tăng ở mức ba con số, lầnlượt là 126% và 161%. Số lượng thanh toán qua các kênh Internet, diđộng và ví điện tử cũng ghi nhận tăng lần lượt là 33%, 30% và 28%. Với sự phát triển mạnh mẽ của việc ứng ứng dịch vụ ngân hàngđiện tử trong bối cảnh CMCN 4.0, đặt ra yêu cầu bức thiết cho cácngân hàng thương mại trong nước nói chung và ngân hàngVietinBank-chi nhánh Kon Tum nói riêng cần có những bước độtphát trong việc ứng dụng và triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử. Là ngân hàng tọa lạc trên địa bàn tỉnh Kon Tum, một địa phươngcó địa hình chính trị quan trọng trong khu vực Tây Nguyên, đa dạngvề dân tộc, thu nhập bình quân đầu người thấp nhất nhì cả nước, dovậy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của người dân còn kháhạn chế xuất phát từ những lo ngại về tính an toàn và sự bảo mậtthông tin cá nhân của khách hàng. Ngoài ra, so với một số ngân hàngtrên cùng địa bàn, Vietinbank được thành lập sau rất nhiều năm sovới các ngân hàng khác nên lượng giao dịch của khách hàng thấphơn rất nhiều. Do vậy, để gia tăng cạnh tranh, tạo vị thế vững vàng hơn trongthời gian tới, cần xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến việcsử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàngVietinBank-chi nhánh Kon Tum, từ đó đề xuất những giải pháp độtphá, gia tăng khả năng cạnh tranh cũng như đón đầu xu hướng nàytrong bối cảnh hiện nay. Do vậy, tác giả chọn đề tài: “Các yếu tố ảnhhưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàngtại ngân hàng VietinBank chi nhánh Kon Tum” làm đề tài nghiêncứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ.2. Mục tiêu nghiên cứu2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề tài tập trung nghiên cứu về thực trạng việc cung cấp dịch vụngân hàng điện tử (DVNHDT), các nhân tố tác động đến việc sửdụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàngVietinBank- chi nhánh Kon Tum, từ đó đề xuất các giải pháp nhằmcải thiện và gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử củakhách hàng giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030. 32.2. Mục tiêu nghiên cứu chi tiết - Hệ thống hóa khung lý thuyết nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởngđến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng trongngân hàng. - Tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình hoạt động củadịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh KonTum. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng cũng như mức độ ảnh hưởngcủa các nhân tố này đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử củakhách hàng tại ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum. - Đề xuất được giải pháp, gợi ý cải thiện và gia tăng việc sử dụngdịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cho ngân hàng VietinBank– chi nhánh Kon Tum trong trong thời gian ...