Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chính sách Marketing cho dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận về Marketing dịch vụ. Phân tích thực trạng thực hiện các chính sách Marketing dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng, đánh giá những chính sách còn hạn chế. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cho hoạt động dịch vụ đào tạo Anh ngữ tại Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chính sách Marketing cho dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ HIỀN CHINH CHÍNH SÁCH MARKETINGCHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ LANGUAGE LINK ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS. TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh HẰNG Phản biện 2: PGS. TS. Trần Đình Thao Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 3 năm 2021Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay với sự phát triển kinh tế và xu hướng toàn cầu hóa.Nhu cầu ngoại ngữ tiếng Anh ở Việt Nam tăng trưởng rất cao, kéotheo đó là mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các trung tâm đàotạo ngoại ngữ tiếng Anh mọc lên ngày càng nhiều. Khách hàng cónhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời cũng khó để thỏa mãn nhu cầu củahọ. Khách hàng có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng đào tạovà dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đứng trước sự lựa chọn vô cùngphong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những dịch vụ nàođáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợi của cá nhân họ. Chínhtrong bối cảnh này, khách hàng lại trở nên quan trọng hơn nữa trongsự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đà Nẵng hiện có hơn 25 cơ sở ngoại ngữ có vốn nước ngoài.Dù chiếm số nhỏ trong số hơn 200 cơ sở ngoại ngữ do Sở Giáo dục –Đào tạo thành phố Đà Nẵng quản lý nhưng những cơ sở này hiện lànhững “đại gia” chiếm lĩnh thị phần cao cấp. Uy tín, chất lượng giảngdạy và điều kiện giảng dạy tại các trung tâm này được đảm bảo quanhiều thế hệ từng học tại đây. Mỗi năm Language Link Đà Nẵng đào tạo trung bình 100 – 120học viên, đây là con số khiêm tốn so với 300-400 học viên của ILA,250 – 350 của Apollo. Xuất hiện tại Đà Nẵng muộn nên trng tâm chưa phát triển tươngxứng với tiềm năng và thế mạnh của mình. Cộng với sự cạnh tranhgay gắt khiến hiệu quả của các chiến lược Marketing chưa rõ ràng. Với định hướng phát triển lâu dài tại thị trường Đà Nẵng trongđó định hướng là phát triển tập trung về hai mảng tiếng Anh cho trẻem, tiếng Anh luyện thi và tiếng Anh doanh nghiệp, trung tâm đã vàđang có những dự định, kế hoạch chính sách Marketing nhằm chiếmlĩnh thị trường này. Để có cơ sở hoàn thiện các giải pháp chinh phụcthị trường ngày một tốt hơn thì phải biết được chính sách Marketing 2hiện tại của Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng như thếnào? Và khách hàng đánh giá chính sách đó ra làm sao có hoạt độngMarketing phù hợp với tình hình hiện tại của trung tâm tại Đà Nẵng làrất cần thiết để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài“Chính sách Marketing cho dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Anh ngữLanguage Link Đà Nẵng” để làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về Marketing dịch vụ. - Phân tích thực trạng thực hiện các chính sách Marketing dịch vụđào tạo tại Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng, đánh giá nhữngchính sách còn hạn chế. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cho hoạtđộng dịch vụ đào tạo Anh ngữ tại Trung tâm Anh ngữ Language LinkĐà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng là công ty dịch vụđào tạo Anh ngữ do đó tác giả tiếp cận về chính sách Marketing theohướng Marketing mix 7P. Đồng thời nghiên cứu các vấn đề lý luận vàthực tiễn liên quan đến giải pháp chính sách Marketing dịch vụ đàotạo Anh ngữ của Công ty. b. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu tất cả các chính sách Marketing cho dịch vụ đào tạotiếng Anh của Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng. Nghiêncứu môi trường và các nhân tố tác động đến chính sách Marketing củaCông ty. Phạm vi không gian: Trung tâm Anh ngữ Language Link ĐàNẵng Phạm vi về thời gian: Số liệu thống kê và sử dụng trong nghiên 3cứu đều được thu thập từ khi công ty đi vào hoạt động (8/2019) chođến nay. Các giải pháp cụ thể đến năm 2025, các giải pháp tổng thểdài hạn đến năm 2030. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập số liệu - Thu thập dữ liệu thứ cấp - Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách ...