Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chính sách Marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines đối với thị trường quốc tế

Làm rõ cơ sở lý luận và những đặc trưng cơ bản về hoạt động marketing dịch vụ áp dụng cho doanh nghiệp dịch vụ vận tải hành khách (VTHK) bằng đường hàng không; phân tích thực trạng các chính sách marketing dịch vụ VTHK của Vietnam Airlines đối với thị trường quốc tế... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chính sách Marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines đối với thị trường quốc tế ĐẠI HỌC ĐÀNẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC HOÀNGCHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CHO VIETNAM AIRLINES ĐỐI VỚI THỊ TRƢỜNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2: TS. Hồ Huy Tựu Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại họcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng chung với xu thế hội nhập, hàng không Việt Nam, cũngnhư các ngành kinh tế khác phải chủ động tham gia vào thị trường toàncầu và khu vực. Tổng công ty hàng không Việt Nam mà nòng cốt làHãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA) cũng phải tự hoàn thiệnvà khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Tham gia hội nhập, VNAbuộc phải cạnh tranh với các hãng hàng không khác trong khu vực cũngnhư trên thế giới. Kết quả sản xuất kinh doanh của VNA trong những năm qua làrất đáng khích lệ với lợi nhuận tăng trưởng hằng năm. Mặc dù vậy, thịphần vận tải quốc tế của VNA đã có dấu hiệu suy giảm. Năm 2013 thịphần trung bình trên các chặng bay quốc tế của VNA chiếm khoảng40,6 % tuy nhiên đến năm 2016 con số này đã giảm xuống còn 35,14 %. Đặc biệt thị phần vận tải của VNA tại khu vực Đông bắc Á giảm từ 42% năm 2013 xuống 33 % năm 2016. Câu hỏi đặt ra là làm sao để đứng vững và phát triển trong môitrường rộng mở và cạnh tranh ngày càng khốc liệt là những vấn đề cấpbách đối với các nhà quản lý nói chung và các chuyên gia marketingcủa VNA nói riêng. Đứng trước những cơ hội phát triển và thách thức lớn trong quátrình hội nhập, VNA phải có những giải pháp về chính sách marketingthích hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh, hướng đến sự phát triển bềnvững. Vì vậy, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài Chính sách Marketingdịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines đối với thị trườngquốc tế làm luận văn nghiên cứu Thạc sỹ quản trị kinh doanh. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ cơ sở lý luận và những đặc trưng cơ bản về hoạtđộng marketing dịch vụ áp dụng cho doanh nghiệp dịch vụ vận tải hành 2khách (VTHK) bằng đường hàng không. - Phân tích thực trạng các chính sách marketing dịch vụVTHK của Vietnam Airlines đối với thị trường quốc tế. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing dịchvụ VTHK theo mô hình 7P cho VNA đối với thị trường quốc tế trongthời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu marketing dịch vụ VTHKcủa VNA đối với thị trường quốc tế. - Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: luận văn chỉ nghiên cứu các nội dung về chínhsách marketing dịch vụ VTHK cho VNA đối với thị trường quốc tế. + Về thời gian: sử dụng kết quả SXKD của VNA trong 5 nămqua, đề xuất chính sách marketing dịch vụ vận chuyển hành khách đếnnăm 2022, tầm nhìn đến năm 2030 để nghiên cứu và hoàn thiện chínhsách marketing dịch vụ VTHK cho VNA đối với thị trường quốc tế. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp tổng hợp tài liệu. - Phương pháp thống kê mô tả. - Phương pháp so sánh. 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài - Trên cơ sở khái quát hóa các vấn đề lý thuyết cơ bản vềmarketing dịch vụ, chính sách marketing dịch vụ, các đặc điểm trongVTHK bằng đường hàng không, đề tài đã phân tích thực trạng các chínhsách marketing dịch vụ VTHK của VNA đối với thị quốc tế trong bốicảnh hội nhập và cạnh tranh để từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện. - Đề tài giúp các nhà hoạch định chính sách marketing của VNAnhìn nhận lại những ưu điểm, nhược điểm từ các chính sách của mình, từ 3đó cân nhắc để đưa ra những thay đổi cho phù hợp. Đồng thời tác giả cũngmong muốn luận văn là tài liệu tham khảo để các chủ doanh nghiệp xâydựng chính sách marketing cho doanh nghiệp của mình. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu thamkhảo, phụ lục, luận văn được trình bày trong ba chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ và dịch vụVTHK bằng đường hàng không. Chương 2: Phân tích thực trạng các chính sách marketing dịchvụ VTHK của VNA đối với thị trường quốc tế. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing dịch vụVTHK cho VNA đối với thị trường quốc tế. 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ1.1. DỊCH VỤ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ 1.1.2. Phân loại dịch vụ 1.1.3. Các đặc trưng của dịch vụ và tác động của nó tớihoạt động marketing a. Tính vô hình Dịch vụ mang tính vô hình làm cho các giác quan của kháchhàng không nhận biết được trước khi mua dịch vụ. - Hoạt động của marketing DV: tăng cường sử dụng các yếu tốhữu hình trong xúc tiến, bán hàng để tác động đến tâm lý khách hàng;tăng cường xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng; xây dựnghình ảnh, uy tín thương hiệu tốt. b. Tính không tách rời giữa người mua và người bán Quá trình DV và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời. ...