Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chính sách marketing đối với dịch vụ ngân hàng điện tử Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi

Mục tiêu chung của luận văn là đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hành điện tử Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chính sách marketing đối với dịch vụ ngân hàng điện tử Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ HIẾU CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ SMART BANKING DÀNHCHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỐ NÚI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS.TS. Lê Thế Giới Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS. Lê Chí Công Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Lịch sử kinh tế thế giới đã chỉ ra rằng Marketing là hoạtđộng không thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và trong cácNgân hàng thương mại nói riêng. Từ chỗ tập trung sản xuất sản phẩmtốt nhất, rẻ nhất có thể, ngân hàng đã phải dịch chuyển chú trọng củamình sang xem xét đến nhu cầu của thị trường. Đơn giản là vì ngânhàng muốn khách hàng tin dùng và mua sản phẩm hơn đối thủ cạnhtranh. Và để làm được điều đó cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốthơn, truyền thông tốt hơn về sản phẩm và xây quan hệ gắn bó lâu dàigiữa thương hiệu và nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Chính vìnhững lí do trên, Marketing ngày càng thật sự quan trọng và cần thiếttrong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Ngày nay, các ngân hàng hoạt động dưới sự biến động khôngngừng của môi trường kinh doanh và cuộc chiến giành giật thịtrường ngày càng diễn ra khốc liệt cả trong và ngoài nước. Đặc biệtlà công nghệ thông tin đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với sựphát triển của các ngành nghề trong nền kinh tế, trong đó ngân hàngvà dịch vụ ngân hàng là một trong những lĩnh vực ứng dụng côngnghệ thông tin một cách nhanh chóng và triệt để nhất. Sự phát triểnmạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin đã làm thay đổi to lớn tronglĩnh vực công nghệ ngân hàng truyền thống. Việc đưa các sản phẩmdịch vụ thương mại điện tử vào ngân hàng sẽ làm đa dạng hóa cácsản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở ra nhiều cơ hội mới,khả năng cạnh tranh mới. Điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải luôn 2năng động nắm bắt cơ hội kinh doanh, nâng cao vị thế cạnh tranh đểtồn tại và phát triển. Trong đó, chú trọng đến hoạt động Marketingtrong điều kiện ứng dụng công nghệ để cung cấp các sản phẩm dịchvụ mới như Smart Banking là hoạt động rất cần thiết và có tính cấpbách cho sự thành công trong cạnh tranh của hệ thống các ngân hàngthương mại. Nắm bắt kịp thời xu thế đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam đã sớm nhận định được thị trường đầy tiềm năngnày và đã tiến hành triển khai các dịch vụ ngân hàng mới trong đó cóSmart Banking. BIDV Smart Banking là một dịch vụ ngân hàngthông minh giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọinơi. Ứng dụng do BIDV và Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toánViệt Nam (VNPAY) hợp tác phát triển, thích hợp với tất cả các hệđiều hành iOS, Android có kết nối internet như 4G, Wi-Fi, GPRS... Tuy nhiên, trong quá trình triển khai dịch vụ này BIDV cũnggặp không ít khó khăn, điển hình như tại địa bàn tỉnh Gia Lai là mộtthị trường đầy tiềm năng cho việc phát triển dịch vụ này vì đa sốngười dân đều biết sử dụng internet banking, mobile banking; nhưngtrên địa bàn có rất nhiều ngân hàng, và hầu hết ngân hàng nào cũngcó sản phẩm tương tự. Do vậy, vấn đề đáng quan tâm ở đây là làmthế nào để khách hàng biết đến lợi ích của dịch vụ Smart Bankingcủa BIDV và gia tăng số khách hàng tham gia dịch vụ này là mộttrong những mục tiêu của BIDV Phố Núi. Với mong muốn tìm kiếmcác giải pháp, chính sách dựa trên nền tảng lý thuyết Marketing đểxây dựng và phát triển dịch vụ Smart Banking tại BIDV Phố Núi, tácgiả đã lựa chọn đề tài “Chính sách marketing đối với dịch vụ ngân 3hàng điện tử Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân tạiNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh PhốNúi ” làm đề tài Luận văn tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Mục tiêu chung của luận văn là đề xuất giải pháp marketingcho dịch vụ ngân hành điện tử Smart Banking dành cho khách hàngcá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chinhánh Phố Núi. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing và Marketing dịchvụ. - Phân tích thực trạng marketing cho dịch vụ ngân hành điệntử Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi. - Đề xuất một số giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hànhđiện tử Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu Marketing trong kinh doanh cho dịch vụ ngânhành điện tử Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngânhàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển ViệtNam - Chi nhánh Phố Núi. 4 Về thời gian: Sử dụng số liệu và các tài liệu của Ngân hàngqua các năm 2017- 2019. Về nội dung: Các hoạt động có liên quan tới Mark ...