Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Bình

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng được mô hình và các thang đo đo lường chất lượng dịch vụ BHYT. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ BHYT trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ BHYT trên địa bàn tỉnh Quảng Bình trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Bình ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ THỊ HUỆ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. Đường Thị Liên Hà Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: TS. Nguyễn Văn Hùng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chính sách Bảo hiểm y tế (BHYT) là chính sách xã hội quantrọng hàng đầu, mang ý nghĩa nhân đạo và có tính chia sẻ cộng đồngsâu sắc. Trong 10 năm qua, tỷ lệ người dân tham gia BHYT tăng từ45% (năm 2009) lên 89,6% (tháng 6/2019) vượt chỉ tiêu mà Thủtướng Chính phủ giao là 88,1%. Trong đó người nghèo, người dântộc thiểu số, trẻ em dưới 6 tuổi và các đối tượng chính sách xã hội đãđược Nhà nước hỗ trợ toàn bộ mức đóng BHYT. Hiện chỉ còn hơn10% dân số (khoảng 10 triệu người) chưa có BHYT, thuộc nhómtham gia theo hộ gia đình, làm nông lâm ngư nghiệp có mức sốngtrung bình, người lao động trong doanh nghiệp tư nhân và sinh viên[16]. Để thực hiện tốt chính sách BHYT, chất lượng dịch vụ BHYTlà vấn đề hiện đang được xã hội dành sự quan tâm và bàn luận khácnhiều. Nhận xét về chất lượng dịch vụ BHYT phần lớn người thamgia BHYT đều cho rằng chất lượng chưa cao, đặc biệt chất lượngdịch vụ khám chữa bệnh chưa Kỹ Năng được yêu cầu. Chính vì vậy,vẫn còn nhiều người dân chưa tham gia BHYT và một bộ phậnkhông nhỏ người dân có tham gia đóng tiền BHYT nhưng vẫn tìmđến các hình thức khám chữa bệnh tự nguyện với niềm tin rằng họ sẽđược phục vụ tốt hơn. Quảng Bình là một tỉnh nằm ở Miền Trung Việt Nam, là mộttỉnh nghèo, nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn. Đối tượng tham giaBHYT và số thu năm sau luôn cao hơn năm trước, hàng năm đềuhoàn thành vượt mức kế hoạch được giao. Tuy nhiên, có thể nhậnthấy tỷ lệ bao phủ BHYT trên địa bàn tỉnh là chưa bền vững và mớichỉ đạt 86,2% vào năm 2019. Trong đó, BHYT chủ yếu tập trung ởnhóm đối tượng được ngân sách Nhà nước, tổ chức BHYT đóng 2100% kinh phí. Trong khi đó, các đối tượng tham gia tự nguyện, họcsinh, sinh viên, người lao động và sử dụng lao động trong các doanhnghiệp vừa và nhỏ tham gia chưa nhiều; mặt khác, nếu có tham giathì chỉ mang tính chất tạm thời nhằm đối phó để đạt chỉ tiêu đề ra(tham gia ngắn hạn 1 tháng, 2 tháng... vào cuối năm). Do đó, để tăngcường tỷ lệ số lượng người dân tham gia BHYT ngoài vấn đề vậnđộng tuyên truyền trong nhân dân thì nâng cao chất lượng dịch vụ(CLDV) BHYT là một việc cần thiết. Vì thế, bên cạnh việc phát triểnđối tượng tham gia BHYT phải được thực hiện từng bước và đồng bộcùng với việc cũng cố, nâng cao CLDV BHYT, đảm bảo quyền lợicho người tham gia BHYT. Trong khi đó, CLDV BHYT ở cấp độ địa phương vẫn cònnhiều hạn chế như hạn chế về nhân lực, chuyên môn và kỹ thuật y tế,gây quá tải trong công tác khám chữa bệnh (KCB) BHYT cho cácbệnh viện tuyến trên; bên cạnh đó thì tinh thần thái độ và y đức củanhân viên y tế chưa cải thiện ở nhiều nơi… tạo tâm lý lo ngại chongười tham gia BHYT.... Chính vì vậy, cần nghiên cứu, đánh giáchất lượng vụ BHYT nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ BHYT là hết sức cần thiết. Xuất phát từ yêu cầu trên, với kinh nghiệm thực tiễn công táctrong ngành Bảo hiểm xã hội, tác giả đã chọn đề tài: Đánh giá chấtlượng dịch vụ bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Bình làm luậnvăn thạc sỹ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn thạc sỹ nhằm hướng tới các mục tiêu như sau: - Xây dựng được mô hình và các thang đo đo lường chấtlượng dịch vụ BHYT. - Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ BHYTtrên địa bàn tỉnh Quảng Bình. 3 - Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụBHYT trên địa bàn tỉnh Quảng Bình trong thời gian tới. 3. Câu hỏi nghiên cứu Để đạt được mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể, luận văn cầntrả lời được các câu hỏi nghiên cứu sau: - Chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế được đo lường dựa trênthang đo nào? - Thực trạng chất lượng dịch vụ BHYT tại tỉnh Quảng Bìnhgiai đoạn 2017 – 2019 như thế nào? Nguyên nhân của những hạnchế, tồn tại là gì? - Cần có những g ...