Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương - Phòng giao dịch Chợ Cồn

Đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương - Phòng giao dịch Chợ Cồn" nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Hùng Vương – PGD Chợ Cồn. Phân tích thế mạnh cũng như điểm yếu của dịch vụ này tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Hùng Vương – PGD Chợ Cồn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương - Phòng giao dịch Chợ Cồn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ HÀ XUYÊN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAYĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG - PHÒNG GIAO DỊCH CHỢ CỒN Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số : 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 1: PGS.TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Tống Thiện PhướcLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học ĐàNẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2015.Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cấp tín dụng nói chung và cho vay nói riêng là hoạt động đemlại lợi nhuận chủ yếu của ngân hàng, trong đó bao gồm hai đối tượngkhách hàng chính là doanh nghiệp và cá nhân. Được đánh giá là thịtrường tiềm năng, đẩy mạnh và phát triển thị trường cho vay đối vớikhách hàng cá nhân đang là mục tiêu mà các ngân hàng thương mạihiện nay đang hướng đến. Nhằm thu hút khách hàng và tạo ưu thếcạnh tranh thì việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng nóichung và dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân nói riêng là mộttrong những chiến lược mang tính then chốt của nhiều ngân hàng. Xuất phát từ những thực tế này, việc đánh giá chất lượngdịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, nghiên cứu mối quan hệ giữachất lượng dịch vụ cho vay và sự hài lòng của khách hàng cá nhân làmột việc làm có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vaydành cho khách hàng cá nhân trong thời gian tới. Với NH TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – CN HùngVương PGD Chợ Cồn, đơn vị được xem là chi nhánh bán lẻ của hệthống Eximbank thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đốivới khách hàng cá nhân là một trong những mục tiêu hàng đầu. Vìnhững lý do trên, trong quá trình làm việc tại ngân hàng TMCP XuấtNhập Khẩu Việt Nam – CN Hùng Vương – PGD Chợ Cồn, được sựcho phép của lãnh đạo phòng giao dịch, ban lãnh đạo chi nhánh và sựđồng ý của giáo viên hướng dẫn, em đã quyết định chọn đề tài “Đánhgiá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngânhàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương –PGD Chợ Cồn” 2 Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ biểu, danh mục tài liệutham khảo, luận văn được chia thành bốn chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụcho vay đối với KHCN của NHTM Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Đánh giá kết quả nghiên cứu Chương 4: Hàm ý từ kết quả nghiên cứu và một số giải phápnâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tạiNH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Hùng Vương – PGDChợ Cồn. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cánhân tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Hùng Vương –PGD Chợ Cồn. Phân tích thế mạnh cũng như điểm yếu của dịch vụnày tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Hùng Vương –PGD Chợ Cồn. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chấtlượng dịch vụ nêu trên tại Eximbank nhằm tối đa hóa sự thỏa mãncủa khách hàng cũng như phát triển dư nợ và chất lượng tín dụng đốivới thị trường khách hàng cá nhân. 3. Câu hỏi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm giải quyết những câu hỏi sau: - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chovay đối với khách hàng cá nhân tại Eximbank – CN Hùng Vương –PGD Chợ Cồn? - Mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của ngân hàng theođánh giá của khách hàng về chất lượng cho vay đối với khách hàng cánhân như thế nào? - Điểm mạnh điểm yếu của dịch vụ cho vay đối với khách 3hàng cá nhân tại Eximbank – PGD Chợ Cồn? Biện pháp để nâng caochất lượng dịch vụ này là gì? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: tập trung vào các vấn đề liên quanđến chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân, tầmquan trọng, mức độ thực hiện các thuộc tính chất lượng dịch vụ tạiNgân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh HùngVương – PGD Chợ Cồn. Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng cá nhân đã và đang sửdụng dịch vụ cho vay tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu ViệtNam – Chi nhánh Hùng Vương – PGD Chợ Cồn. 5. Phương pháp nghiên cứu Nghiê ...