Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam

Đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam" nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (SVFC) để từ đó đề xuất các hàm ý cho công tác quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tại SVFC trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG THỊ NGỌC THẢOĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNGTY TÀI CHÍNH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAMTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 ĐÀ NẴNG, NĂM 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1: PGS.TS. Đào Hữu Hòa Phản biện 2: PGS.TS. Lê Chí CôngLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 12 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của Tổ chứcThương mại Thế giới (WTO) - Tổ chức Thương mại đa phương lớnnhất toàn cầu vào tháng 1/2007. Trong đó ngành tài chính ngân hànglà một trong những lĩnh vực được mở cửa mạnh mẽ và phát triểnnhất, bởi nó là một kênh trung gian chuyển tải vốn ra thị trường vàđiều chỉnh nguồn vốn của thị trường. Lúc này, thị trường tài chính -tiền tệ Việt Nam cũng là một sân chơi chung cho các Tổ chức Tíndụng trong và ngoài nước, và từ đó, các ngân hàng cũng như cáccông ty tài chính nước ngoài đã, đang và sẽ được thiết lập sự hiệndiện của mình tại Việt Nam. Trong bối cảnh các doanh nghiệp đang phải cạnh tranh trênquy mô toàn cầu với các đối thủ đa quốc gia hùng mạnh với tiềm lựcvượt bậc về quy mô và công nghệ, chất lượng sản phẩm đang trởthành yếu tố then chốt để tạo nên vị thế cạnh tranh. Chính vì vậy,vấn đề quản trị chất lượng đã trở thành yếu tố sống còn của mộtdoanh nghiệp. Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quantrọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thịtrường. Ngày nay, do sự phát triển của công nghệ và sản xuất đi kèmvới sự gia tang nhu cầu của khách hàng khiến cho giá thành đãkhông còn là yếu tố quyết định trong cạnh tranh nữa mà chất lượngsản phẩm càng được khách hàng yêu cầu ngày càng cao. Đồng thời,có một sự nhận định nâng cao hơn về chất lượng sản phẩm: từ “sảnphẩm không khiếm khuyết” đã trở thành “sản phẩm đáp ứng đầy đủcác nhu cầu”. Nhận định này cùng với sự khác biệt ngày càng caotrong mối đối tường, phân khúc khách hàng dẫn đến thị trường ngàycàng khó tính hơn rất nhiều. Nhiều công ty lâu đời và có tiềm lực lẫn 2trình độ quản lý cao đều rất lưu tâm đến quy trình quản lý chấtlượng. Chính vì vậy họ đã tạo ra được những sản phẩm đỉnh cao,khiến khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm đã nghiên về phíahọ, giúp công ty có được lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường. Bên cạnh đó, trong giai đoạn hiện nay, khi hệ thống các ngânhàng thương mại Việt Nam đang thiết chế cho mình các mạng lưới,đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, đổi mới các hình thức hoạt độngnhằm nâng cao sự cạnh tranh để có thể tồn tại và phát triển. Bởi vậy,việc chú trọng phát triển dịch vụ khách hàng của hệ thống các ngânhàng, công ty tài chính là một chiến lược hết sức cần thiết và đúngđắn trong giai đoạn này. Tuy nhiên, nếu các công ty muốn quản lý được chất lượngdịch vụ thì điều trước tiên cần phải làm là đo lường chúng. Nếukhông thể đo lường thì chúng ta không thể chắc chắn được liệu rằngcó tồn tại hay không khoảng cách chất lượng dịch vụ. Vì vậy, chúngta cần phải có công cụ đánh giá chất lượng để làm căn cứ cho việccải thiện chất lượng – điều mà thời gian trước đây không nhiều côngty ở Việt nam chú trọng đến. Thay vì ngồi trông chờ khách hàng tựnguyện gửi phản hồi về doanh nghiệp, các công ty hoàn toàn có thểtự mình kiểm tra chất lượng dịch vụ bằng cách đánh giá chất lượngđê khám phá ra những lỗ hỏng nghiêm trọng sâu bên trong nhữngquy trình mà doanh nghiệp đang triển khai. Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (viết tắt:SVFC) là một trong những công ty tài chính có vốn đầu tư nướcngoài khá lớn trên thị trường, với công ty mẹ là Shinhan Card có lịchsử lâu đời và phát triển vững chắc trên toàn cầu. SVFC cũng là mộtphần của hệ thống vững mạnh ấy, với việc không ngừng đổi mới tưduy và luôn thể hiện tác phong chuyên nghiệp, SVFC cũng đang 3khẳng định và củng cố vị thế của mình tại thị trường Việt Nam tronglĩnh vực tài chính không chỉ ở việc cung cấp sản phẩm tối ưu, màcùng với đó là chất lượng phục vụ nhằm mục tiêu làm hài lòng kháchhàng một cách tối đa nhất. Trong bối cảnh ngày càng cạnh tranhkhốc liệt đòi hỏi chất lượng liên tục phải cải tiến, tuy nhiên việc đánhgiá chất lượng tại đây chưa được thực hiện mạnh. Theo thống kê th ...