Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng

Luận văn "Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá mức độ tác động từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng; Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 1. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ NAM GIANG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Đinh Thị Lệ Trâm Phản biện 1: TS. Võ Quang Trí Phản biện 2: PGS.TS Lê Quang Hiếu Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 8 tháng 10 năm 2023. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Là thành phố trực thuộc trung ương, thanh phố Đà Nẵng có số lượng lớn doanh nghiệp, hộ kinh doanh, loại hình hoạt động đa dạng, mỗi năm có đóng góp rất lớn vào Ngân sách Nhà nước (NSNN). Tổng cục thuế nói chung và Cục thuế thành phố Đà Nẵng nói riêng mỗi năm đều không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, quy trình ngắn gọn, tạo điều kiện cho NNT tối đa. Tuy nhiên, hiệu quả của việc hỗ trợ NNT vẫn chưa tể mang lại hiệu quả như mong đợi. Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng” đề tiến hành nghiên cứu với mục đích khảo sát đánh giá NNT về chất lượng dịch vụ hỗ trợ về thuế tại đơn vị. Qua đó giúp Cục thuế thành phố Đà Nẵng hoàn thiện hơn về công tác này. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng - Đánh giá mức độ tác động từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng Trên cơ sở các mục tiêu nghiên cứu đã được đ t ra, đề tài c n trả lời các câu h i sau: - Các yếu tố nào tác động đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng? - Mức độ tác động các yếu tố đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng như thế nào? - Đề xuất biện pháp nh m nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng? 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng b. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT tại Cục thuế thành phố Đà Nẵng 2 - Không gian: Bộ phận hướng dẫn trực tiếp tại bàn của Bộ phận “một cửa” thuộc Phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ NNT phụ trách chính và các phòng ban khác hỗ trợ tại Cục thuế thành phố cung cấp dịch vụ hỗ trợ về thuế - Thời gian: + Số liệu thứ cấp trong thời gian 3 năm: từ 2019 đến năm 2022 + Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua cuộc khảo sát sẽ tiến hành từ ngày 1 tháng 3 đến ngày 1 tháng 5 năm 2023 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Được thực hiện theo phương pháp định lượng với khảo sát bảng câu h i điều tra. Sau khi hoàn tất việc thu thập, các bảng khảo sát sẽ được rà soát lại để loại b những khảo sát không đạt yêu c u, sau đó sẽ được mã hóa, nhập liệu b ng ph n mềm SPSS. 5. Bố cục Luận văn Luận văn gồm 4 chương, bố cục như sau Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế do Cục thuế thành phố Đà Nẵng cung cấp 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 DỊCH VỤ CÔNG 1.1.1. Khái niệm dịch vụ công Dịch vụ công là những hoạt động phục vụ nhu c u thiết yếu của xã hội do cơ quan nhà nước cung cấp mà mục tiêu là đem lại các loại dịch vụ cho mọi công dân nhưng có đ c điểm là lợi ích tập thể ho c lợi ích cá nhân, tuy nhiên không có sự phân biệt nào giữa các công dân được và có thể được hưởng những dịch vụ đó. Hiểu theo cách khác, dịch vụ công là việc các cơ quan nhà nước hoạt động thực thi các chức năng quản lý hành chính nhà nước đồng thời bảo đảm cung ứng những hàng hóa công cộng phục vụ nhu c u (lợi ích) thiết yếu của xã hội. 1.1.2. Đặc trƣng cơ bản dịch vụ công - Dịch vụ công là phục vụ cho hoạt động quản lý nhà nước, nhưng bản thân dịch vụ hành chính công không thuộc chức năng quản lý nhà nước mà chỉ là hoạt động phục vụ chức năng quản lý nhà nước. Vì vậy, trong n ...