Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh nam Đà Nẵng – theo cách tiếp cận của mô hình Servperf

Luận văn "Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Đà Nẵng – theo cách tiếp cận của mô hình Servperf" hệ thống hóa cơ sở lý luận; xây dựng mô hình đánh giá thông qua cảm nhận của khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm thông qua cảm nhận của khách hàng; đề xuất các giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh nam Đà Nẵng – theo cách tiếp cận của mô hình ServperfA. ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  HUỲNH TẤN TRUNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀPHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG – THEO CÁCH TIẾP CẬN CỦA MÔ HÌNH SERVPERF TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐNNgười hướng dẫn khoa học: TS. Võ Thị Quỳnh Nga Phản biện 1: TS. Võ Quang Trí Phản biện 2: PGS. TS. Lê Thái Phong Luận văn đẫ được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học ĐàNẵng vào ngày 27 tháng 08 năm 2022Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Công tác huy động vốn có vai trò rất quan trọng trong hoạt độngkinh doanh của NHTM vì nguồn vốn là cơ sở quyết định quy mô củahoạt động Ngân hàng nói chung và quy mô các hoạt động tín dụngnói riêng, nguồn vốn dồi dào là cơ sở tạo uy tín đảm bảo khả năngcạnh tranh của NHTM. Trong các loại nguồn vốn huy động thìnguồn vốn từ tiền gửi tiết kiệm thường chiếm tỷ trọng lớn và là mộttrong những nguồn vốn huy động truyền thống, cơ bản của NHTM. Năm 2021 vừa qua, với điều kiện khó khăn của kinh tế thế giớivà trong nước nói chung, tình hình kinh tế thành phố Đà Nẵng nóiriêng đã trải qua khó khăn, thách thức, nhất là tác động, ảnh hưởngnghiêm trọng của đại dịch Covid 19, thiên tai, bão lũ…những ngànhkinh tế mũi nhọn, đóng góp chủ lực cho tăng trưởng đã chịu tác độngrất lớn. Mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt,quyết liệt hơn dẫn đến thị phần nguồn vốn thu hẹp. Lãi suất huy độngliên tục giảm để thu hút khách hàng của các tổ chức tín dụng trên địabàn. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đòi hỏi cácngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ củamình, trong đó có dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Muốn thực hiện đượcđiều này thì cần có sự nghiên cứu để tìm ra được những nhân tố ảnhhưởng tới chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và từ đó sẽ phát hiệnnhững nhân tố nào của ngân hàng làm khách hàng hài lòng nhất,những nhân tố nào ngân hàng làm chưa tốt nhằm phát huy nhữngnhững ưu điểm và khắc phục những nhược điểm nhằm làm thỏa mãnnhu cầu khách hàng tốt hơn. Do đó, việc đánh giá, nắm bắt được các nhân tố ảnh hưởng vàdự báo mức độ tác động của các nhân tố đó đến CLDV TGTK tại 2Ngân hàng Agribank - CN Nam Đà Nẵng rất thiết thực và cần cónhững nghiên cứu sâu nhằm nâng cao CLDV TGTK trong thời giantới. Từ những nội dung trên, tôi chọn vấn đề “Đánh giá chất lượngdịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông Nghiệp và PhátTriển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Đà Nẵng - theocách tiếp cận của mô hình SERVPERF” để làm đề tài cần nghiêncứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm như thế nào? - Các chính sách nào Agribank – CN Nam Đà Nẵng cần hướngđến? 2.2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận; - Xây dựng mô hình đánh giá thông qua cảm nhận của kháchhàng; - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm thông qua cảmnhận của khách hàng; - Đề xuất các giải pháp. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ tiềngửi tiết kiệm tại Agribank - CN Nam Đà Nẵng. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Sử dụng mô hình SERVPERF để đolường, đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp. Giới hạn nghiên cứu 3dành cho khách hàng cá nhân. - Địa bàn nghiên cứu: Agribank - Chi nhánh Nam Đà Nẵng. - Thời gian nghiên cứu: số liệu của Ngân hàng từ năm 2019-2021; số liệu từ phiếu điều tra khách hàng từ tháng 04/2022 đếntháng 06/2022. - Đối tượng điều tra: các khách hàng hiện đang gửi tiền tiếtkiệm tại Agribank - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Hàm ý chính sách 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 6.1. Các nghiên cứu trong nước a) Các tài liệu xây dựng lý thuyết về chất lượng dịch vụ b) Các tài liệu nghiên c ...