Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa các lý luận cơ bản về đánh giá thành tích nhân viên trong các tổ chức, phân tích thực trạng đánh giá thành tích của nhân viên tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung thời gian qua, đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác đánh giá thành tích của nhân viên tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung trong thời gian tới,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ MINH TÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCHTẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: TS. Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: GS.TS. Nguyễn Kế Tuấn Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luậnvăn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại HọcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018.Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh ngành điện đang bước vào công cuộc cải cáchlớn thì con người càng đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định sựthành công hay thất bại, là nhân tố cốt lõi liên quan đến thành côngtrong dài hạn của tổ chức. Để hoạt động hiệu quả thì công tác quản línguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng và ngày càng đượcquan tâm. Một trong những vấn đề quan trọng của công tác quản trịnguồn nhân lực là làm thế nào để đánh giá đúng năng lực của từngnhân viên, làm cho nhân viên nhận thấy công sức mình bỏ ra xứngđáng với những gì mình nhận được, đó là một công việc không hềđơn giản, đầy thử thách đối với mọi tổ chức trong giai đoạn hiện nay Nhận thức được vấn đề đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàngĐiện lực miền Trung trong thời gian qua đã có những cố gắng đểđánh giá thành tích nhân viên ngày càng hoàn thiện hơn. Tuy nhiên,công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Trung tâm còn nhiềukhuyết điểm, cảm tính, mang tính hình thức và chưa thực sự chuyênsâu, chưa có những tiêu chuẩn rõ ràng làm cho kết quả đánh giáthành tích chưa chính xác, gây bất mãn trong nhân viên, ảnh hưởngđến các hoạt động quản trị nguồn nhân lực của đơn vị, không tạođược động lực để thúc đẩy hiệu suất làm việc nhằm nâng cao hiệuquả hoạt động và đạt được mục tiêu chiến lược của công ty. Xuất phát từ lý do trên, để góp phần xây dựng hoàn thiện hơncông tác đánh giá thành tích nhân viên, tác giả nhận thấy sự cần thiếtphải thực hiện đề tài: Đánh giá thành tích tại Trung tâm Chăm sóckhách hàng Điện lực miền Trung làm luận văn tốt nghiệp của mình 22. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về đánh giá thành tích nhânviên trong các tổ chức - Phân tích thực trạng đánh giá thành tích của nhân viên tạiTrung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung thời gian qua - Đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác đánhgiá thành tích của nhân viên tại Trung tâm Chăm sóc khách hàngĐiện lực miền Trung trong thời gian tới3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của luận văn này bao gồm các vấn đềlý luận và thực tiễn đánh giá thành tích nhân viên tại Trung tâmChăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung. - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu những nội dung cơbản trong việc đánh giá thành tích nhân viên tại Trung tâm Chăm sóckhách hàng Điện lực miền Trung Về không gian: Các nội dung trên được tiến hành nghiên cứutại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung. Về thời gian: - Các số liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từnăm 2015-2017. - Các dữ liệu sơ cấp được tiến hành thu thập trong khoảng thờigian từ tháng 10 năm 2017, tầm xa của các hàm ý chính sách đếnnăm 2020.4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn được thực hiện trên cơ sở kết hợp các phương phápnghiên cứu nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra. Những phươngpháp được sử dụng là: 3 - Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn trưởng/ phó phòng, nhânviên các phòng để hiểu rõ hơn tình hình thực tế tại Trung tâm, tìm racác mặt được và chưa được trong công tác đánh giá thành tích - Phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát: Tiến hành khảosát, điều tra 55 nhân viên tại Trung tâm về thực trạng công tác đánhgiá thành tích qua hệ thống bảng câu hỏi - Phương pháp thống kê: Trên cơ sở kết quả điều tra thu thậpđược, tiến hành thống kê các số liệu và phân loại các số liệu theo cácchủ đề, vấn đề có liên quan đến công tác đánh giá thành tích - Phương pháp suy luận: Dựa vào những kinh nghiệm để đưa ranhững kết luận cần thiết. - Phương pháp phân tích, hệ thống, tổng hợp: Dựa trên hệthống tài liệu, số liệu cụ thể của Trung tâm, tiến hành phân tích, hệthống, tổng hợp theo cấu trúc đề cương đã được phê duyệt để hoànthành luận văn5. Bố cục đề tài Ngo ...