Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng

Mục tiêu của đề tài "Đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng" là tổng hợp lý thuyết về chất lượng dịch vụ cảng biển và xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cảng biển; xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển; đo lường chất lượng dịch vụ Cảng Đà Nẵng; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ BÍCH NGA ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNGTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.0101 Đà Nẵng – Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS. TS. Trần Đình ThaoLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 20 tháng 3 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam là quốc gia nằm trên cửa ngõ giao thương kinh tế củaBiển Đông, có nhiều bán đảo, vùng vịnh kín gió, độ sâu tự nhiên lớn,rất thích hợp cho phát triển kinh tế biển. Cảng biển Đà Nẵng nằmtrong 10 cảng biển quan trọng của Việt Nam, là cảng biển nước sâulớn nhất khu vực Miền Trung, có vị thế và ảnh hưởng quan trọng trongthúc đẩy kinh tế vùng và khu vực. Tuy nhiên, cảng Đà Nẵng đangchịu sự cạnh tranh gây gắt từ các cảng khác. Việc nâng cao chấtlượng, nâng cao tính cạnh tranh, khẳng định thương hiệu đang làmục tiêu không chỉ của Cảng Đà Nẵng mà còn của các cảng biểntrong và ngoài nước hướng đến. Trong công tác đo lường chất lượng dịch vụ liên quan đến cảngbiển tại Việt Nam, đã có đơn vị Viện Kinh tế Việt Nam và Chuyêngia của Ngân hàng Thế giới tiến hành 02 cuộc khảo sát khách hàngvào năm 2005 và năm 2010. Tuy nhiên, các hoạt động trên vẫn chưađi sâu vào đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Việt Nam nóichung và cảng Đà Nẵng nói riêng. Trong thời gian sắp tới để giúpCông ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng đo lường chất lượng dịch vụ cảngbiển từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ là rấtquan trọng Học viên đã chọn đề tài “Đo lường chất lượng dịch vụcảng biển tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng” để làm luận văn tốtnghiệp thạc sỹ với mong muốn làm rõ những vấn đề trên. Đề tài nàyrất cấp thiết với Công ty hiện nay. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp lý thuyết về chất lượng dịch vụ cảng biển và xác địnhcác yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cảng biển. - Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển. 2 - Đo lường chất lượng dịch vụ Cảng Đà Nẵng. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tạiCảng Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Các doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ cảng biển do Côngty cổ phần Cảng Đà Nẵng cung cấp. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp được nghiên cứu trong giai đoạn 05 năm từ năm2016-2020. Dữ liệu sơ cấp được khảo sát trong tháng 12/2020. Phạmvi khảo sát là các hãng tàu, đại lý vận tải, nhà xuất nhập khẩu, Nhà sảnxuất và các doanh nghiệp khác đã và đang sử dụng dịch vụ cảng ĐàNẵng cung cấp. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài đánh giá được thực hiện bằng hai phương pháp: Phươngpháp định tính; Phương pháp định lượng. 5. Bố cục của luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượngdịch vụ Chương 2: Tổng quan về Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng và Thiết kếnghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu, phân tích nguyên nhânvà đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phầnCảng Đà Nẵng 6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1. DỊCH VỤ 1.1.1. Định nghĩa dịch vụ, cảng biển và dịch vụ cảng biển * Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ được hiểu là những hành động, quá trình nhằm thỏamãn như cầu của khách hàng. Dịch vụ không có hình dáng cụ thể,đòi hỏi có sự tiếp xúc giữa người cung cấp dịch vụ và người thụhưởng dịch vụ đó. * Cảng biển Theo Nghị định 104/2012/NĐ-CP: Cảng biển là khu vực baogồm vùng đất cảng và vùng nước cảng, được xây dựng kết cấu hạtầng và lắp đặt trang thiết bị cho tàu biển ra, vào hoạt động để bốcdỡ hàng hóa, đón trả hành khách và thực hiện các dịch vụ khác. * Dịch vụ cảng biển Theo Điều 76 Bộ luật hàng hải Việt Nam năm 2015, cảng biểncung cấp các dịch vụ như sau: - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tàu thuyền đến, rời cảng. - Cung cấp phương tiện, thiết bị và nhân lực cần thiết cho tàuthuyền neo đậu, bốc dỡ hàng hóa, đón trả hành khách. - Cung cấp dịch vụ vận chuyển, bốc dỡ, lưu kho bãi và bảo quảnhàng hóa trong cảng. - Đầu mối kết nối hệ thống giao thông ngoài cảng biển. - Là nơi để tàu th ...