Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Bamboo Airways

Mục tiêu của đề tài "Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Bamboo Airways" là xác định yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của BAV từ quan điểm của khách hàng tại thị trường Đà Nẵng Đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mặt đất của BAV; dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Bamboo Airways ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN DUY HẢIĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS. Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: TS. Nguyễn Quốc NghiLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩngành Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵngvào ngày 27 tháng 08 năm 2022 .Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 gây ra, nhiều ngành kinh tế bịảnh hưởng trực tiếp và thiệt hại nặng nề đặc biệt phải kể đến các hãng hàngkhông. Trong bối cảnh này, đòi hỏi các hãng hàng không phải linh hoạt xoaychiều chiến lược khai thác để thích ứng trong môi trường cạnh tranh. Thị trườngcạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp hành không muốn tồn tại và pháttriển bền vững cần phải cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng sự hài lòngcủa khách hàng. Chất lượng dịch vụ được quản lý và liên tục cải tiến, nâng caosẽ giúp cho doanh nghiệp tạo dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng, duytrì khách hàng hiện tại, gia tăng lòng trung thành của khách hàng, thu hút thêmkhách hàng mới, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp. Điềunày là cơ sở để doanh nghiệp chiếm lĩnh, mở rộng, tăng cường vị thế, uy tín trênthị trường, tồn tại và phát triển trong tương lai. Khi chúng ta lên máy bay, chúng ta không đơn giản là đi từ một điểm Ađến điểm B nào đó. Chuyến bay trở thành một phần của cuộc hành trình, mộtphần của sự trải nghiệm. Mà đã là trải nghiệm thì đồng nghĩa với rất nhiều cảmxúc. BAMBOO AIRWAYS VÀ SLOGAN “HƠN CẢ MỘT CHUYẾNBAY” Với slogan này, Bamboo Airways gửi đến khách hàng thông điệp về mộtHãng hàng không hiếu khách, một hãng hàng không tận tâm với định hướngchất lượng 5 sao. Song theo đó, hàng loạt các tiêu chuẩn dịch vụ hành khách đãđược đặt ra và đảm bảo sự cam kết tuân thủ của các cá nhân, tổ chức trong dâychuyền cung ứng dịch vụ cho hành khách. Dịch vụ mặt đất là các dịch vụ củadoanh nghiệp hàng không cung cấp cho hành khách của họ tại sân bay vào thờigian trước khi máy bay cất cánh và sau khi máy bay hạ cánh. Chất lượng dịch vụmặt đất là một tập hợp các chỉ tiêu, các tiêu chí phản ánh sự đáp ứng kịp thời,chính xác, an toàn những nhu cầu của khách hàng trươc khi lên máy bay và saukhi xuống máy bay, đảm bảo cho doanh nghiệp hàng không phát triển một cách 2bền vững. Chất lượng dịch vụ mặt đất tốt sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệphàng không nâng cao hình ảnh khác biệt của mình trong mắt khách hàng. Đâychính là lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp hàng không cần phải xây dựng đểtạo đà cho sự tăng trưởng ổn định. Đặc biệt như hiện nay, khi mà cuộc khủnghoảng kinh tế đang diễn ra toàn cầu và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thịtrường vận tải hàng không. Do vậy việc đo lường chất lượng dịch vụ không chỉ dừng ở việc đạt đượcmục tiêu ngắn hạn mà còn là nền tảng căn bản để Bamboo Airways tiến xa hơntrong chiến lược phát triển chất lượng dịch vụ. Với tính cấp thiết của công tác đolường chất lượng dịch vụ mặt đất, đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề ảnhhưởng đến chất lượng dịch vụ mặt đất hiện nay thông qua sự đánh giá của kháchhàng và kiểm soát nội bộ để từ đó đưa ra các giải pháp sát với điều kiện thực tếhiện nay cũng như kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mặtđất của Bamboo Airways. Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịchvụ mặt đất tác giả mong muốn có sự đánh giá và góp phần hoàn thiện hơn chấtlượng dịch vụ phục vụ mặt đất của Bamboo Airways, tác giả đã chọn: “Đolường chất lượng dịch vụ mặt đất của Hãng hàng không Bamboo Airways” đểtìm ra các giải pháp thúc đẩy, cải tiến chất lượng phục vụ mặt đất góp phần giatăng trải nghiệm của khách hàng với Hãng hàng không. 2.Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu đặt mục tiêu cụ thể như sau: Xác định yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của BAV từ quanđiểm của khách hàng tại thị trường Đà Nẵng Đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ mặt đất của BambooAirways đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mặt đất của BAV. Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm cải tiếnchất lượng dịch vụ mặt đất của Bamb ...