Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định lựa chọn thang đo lường tin cậy và giá trị đối với chất lượng dịch vụ mặt đất để ứng dụng đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột và trên cơ sở đó đề xuất những hàm ý về quản trị nhằm cải thiện chất lượng ở sân bay này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN NGUYỄN ANH TUẤNĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤTTẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐĂK LĂK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1: TS. NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 2: PGS.TS. ĐỖ THỊ THANH VINH Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong tình hình hội nhập toàn cầu như hiện nay, để thực hiệnđược những điều vừa nói trên thì buộc các doanh nghiệp kinh doanh tạicảng hàng không phải đầu tư về nhân lực, vật lực, áp dụng các tiến bộkhoa học kỹ thuật, các tiêu chuẩn quốc tế… để quản lý và nâng caochất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình, phải đổi mới tư duy quản lýchất lượng dịch vụ hàng không hướng đến đối tượng trung tâm là kháchhàng sử dụng dịch vụ hàng không. Và đặc biệt cần quan tâm hơn nữakhách hàng của mình, mang lại sự hài lòng cho họ bằng những dịch vụchất lượng cao. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất là yếu tố quyết địnhđến sự thành công của việc kinh doanh tại Cảng hàng không. Do đó,công tác đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất phải được chú trọng vàquan tâm để từ đó tìm ra các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụmà Cảng hàng không đang cung ứng. Từ những thông tin thu thập,phân tích tác giả đã mạnh dạn đề ra một số giải pháp góp phần hoànthiện hơn chất lượng dịch vụ hiện tại giúp cho công tác phục vụ kháchđi và đến Cảng hàng không được phát triển và thu hút các hãng hàngkhông mở các đường bay đi và đến Cảng hàng không và từ đó góp phầnđáng kể vào việc phát triển kinh tế - xã hội địa phương trong thời giantới. Nhận thức được tính cần thiết và tầm quan trọng đó, tôi lựachọn hướng nghiên cứu đề tài “Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đấttại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột” làm chủ đề nghiên cứu choluận văn tốt nghiệp này. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định lựa chọn thang đo 2lường tin cậy và giá trị đối với chất lượng dịch vụ mặt đất để ứng dụngđo lường chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Buôn MaThuột và trên cơ sở đó đề xuất những hàm ý về quản trị nhằm cải thiệnchất lượng ở sân bay này. Cụ thể luận văn hướng đến các mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ, chất lượngdịch vụ, các mô hình thang đo chất lượng dịch vụ đã được phát triển ápdụng cho đo lường dịch vụ mặt đất và xác định thang đo lường chấtlượng dịch vụ phù hợp cho Cảng hàng không Buôn Ma Thuột. - Sử dụng thang đo lường đã được phát triển để hành khách đimáy bay hiện nay đánh giá về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàngkhông Buôn Ma Thuột. - Phân tích ảnh hưởng của các thành phần chất lượng thang đochất lượng dịch vụ mặt đất đến nhận thức chung về chất lượng của dịchvụ này tại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột - Đề ra các hàm ý về công tác quản trị nhằm cải thiện chấtlượng dịch vụ trong thời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là đánh giá của hành khách vềchất lượng dịch vụ mặt đất tại sân bay. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là chất lượng dịch vụ mặt đất tạiCảng hàng không Buôn Ma Thuột. 4. Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu đã xác định, đề tài sửdụng kết hợp giữa phân tích tài liệu, nghiên cứu định tính và nghiêncứu định lượng. - Phân tích tài liệu nhằm hệ thống hóa một số vấn đề liênquan tới các khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ 3mặt đất; các mô hình thang đo lường về chất lượng dịch vụ đã đượcphát triển. Trên cơ sở đó luận văn sẽ đề xuất một mô hình thang đolường về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Buôn MaThuột. - Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương phápphỏng vấn chuyên sâu để kiểm tra và bổ sung nội dung thang đo đãđược phát triển từ phân tích tài liệu. Ngoài ra, có thể giúp để xác địnhcách thức thu thập dữ liệu. - Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương phápđiều tra với bản câu hỏi cấu trúc đã thiết lập từ nghiên cứu định tính vàphân tích dữ liệu thống kê với các phần mềm SPSS 20.0. Nghiên ...